Все категории
SMM
Брендинг
Контент
0
по запросу "" ничего не найдено 🙁
Что такое SMM стратегия и как ее выстроить
Что такое SMM стратегия и как ее выстроить

Что такое SMM стратегия и как ее выстроить

В любом деле необходим четкий план. В тех ситуациях, которые так или иначе касаются бизнеса и денег, он особенно важен. В СММ он тоже есть и называется стратегией. И сразу же появляются другие вопросы: как создать стратегию, в чем она заключается? Именно об этом мы сегодня и поговорим.

Для разработки стратегии лучше всего использовать модель SOSTAC. Ее разработали для проведения коммуникационных стратегий, но модель успешно применяется и в других видах. Уже по одному названию можно понять принцип:

  • S (situation analysis) - анализ ситуации;
  • O (objectives) - постановка цели;
  • S (strategy) - стратегия;
  • T (tactics) - тактика;
  • A (action) - действие;
  • C (control) - контроль.

Анализ ситуации

В первую очередь вам нужно не ставить цели, а проанализировать текущую ситуацию. Здесь нужно рассмотреть все внешние и внутренние факторы, которые влияют или могут влиять на ваш бизнес.

Важно понять общую картину, что представляет собой ваш проект. Для этого:

  1. Проанализируйте общую стратегию развития компании, ее маркетинговую стратегию, успешность на рынке.
  2. Определите, кто ваши клиенты, составьте портрет своей целевой аудитории. Выделите проблемы ваших клиентов и способы, которыми вы помогаете решить их.
  3. Проведите SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, их взаимодействие).
  4. Проанализируйте конкурентов. В чем именно вы конкурируете? В чем они лучше, а в чем – вы?
  5. Проанализируйте успешность SMM-продвижения. Чего вы уже достигли, какие стоят KPI?

Для исследования можно использовать разные методы: опросы, анкетирования, мониторинг. При анализе целевой аудитории удобно собрать фокус-группу.

Постановка цели

После тщательного и глубокого анализа пора приступать к постановке целей. Для постановки целей в продвижении в социальных сетях есть семь направлений:

  • увеличение продаж;
  • увеличение лояльности;
  • создание имиджа;
  • поддержка клиентов;
  • исследования;
  • PR.

Цель также зависит и от размеров бизнеса. Небольшие компании выбирают продажи и PR, для крупных важнее лояльность и имидж, чтобы развивать бренд. Организации, занятые выпуском новых технологий, предпочитают исследования. Это помогает им быстро получить отзывы от потребителей на новый продукт или изменения в старом.

У цели есть следующие критерии:

  1. Конкретность – с какими именно показателями вы будете работать.
  2. Измеримость – как будете оценивать?
  3. Достижимость – реальна ли эта цель или стоит поставить планку не так высоко?
  4. Релевантность – получится ли достичь этой цели с помощью SMM?
  5. Ограниченность по времени – когда вы должны достичь цели?

Стратегии

На третьем этапе стратегия определяет, куда, и что важнее, как вам дальше двигаться. Пока не составляйте подробный план, просто кратко опишите в одном документе цель, направления работы, сроки и желаемые результаты.

К примеру, ваша цель – повышение узнаваемости бренда. Вам необходимо увеличить присутствие в определенных каналах. Не всех, только тех, где находится целевая аудитория. Просчитайте рентабельный путь выхода на эти каналы, проанализируйте, есть ли на них ключевые клиенты. Какие еще каналы можно использовать?

Вы должны разбить "главную" цель на 2-3 подцели.

Важно выделить правильные площадки, на которых вы будете размещаться.

Все площадки для продвижения и инструменты должны быть целесообразны. К примеру, если у вас товар с ограничением по максимальным продажам, то нет смысла в дорогих съемках или роликах.

Для оффлайн бизнеса делайте привязку на гео-таргетинг. Вряд ли большое количество людей захочет после работы или на выходных ездить в другой конец города ради вашего магазина. А вот жители этого района могут легко стать постоянными клиентами. С интернет-магазином все наоборот: не делайте привязку к адресу, охват должен быть широким.

Для некоторых целей удобно завести Твиттер. В нем вы сможете оперативно общаться с клиентами и анонсировать ближайшие события.

Также на выбранных площадках должна быть сконцентрирована ваша целевая аудитория. Основной лучше делать ту, где возможен таргет. Благодаря этому вы будете общаться непосредственно со своими потенциальными клиентами.

В качестве примера площадок: местные сайты и форумы для региональной компании, тематические сообщества для узкоспециализированных фирм. Для b2b сегмента выбирайте площадки с большим количеством состоятельных людей, предпринимателей,

Если у вас есть сильные конкуренты, то нужно проанализировать их нахождение в социальных сетях. Какие-то не используются? Отлично, продвигайте на них себя.

Тактики

Тактики основаны на том, чтобы превратить планы и стратегии из предыдущего пункта в реальность. Здесь должны быть конкретные шаги по каждой из выведенных ранее целей.

Для этого, после того как цели утверждены, поставьте задачи. Зафиксируйте их в план. Задачи также полностью зависят от поставленных целей.

Если вы нашли серьезные ошибки в оформлении или ведении группы на первых этапах, то первостепенными задачами будет их исправление. Создайте меню, куда вынесите все важные для подписчиков разделы.

Не забывайте и про продвижение. К примеру, задачами могут быть:

  • поиск тематических сообществ;
  • поиск лидеров мнений;
  • сотрудничество с тематическими сообществами и лидерами мнений;
  • таргетированная реклама.

Разумеется, вы должны указать, какие именно сообщества, какие лидеры мнений. По каким критериям они будут отбираться, как строить с ними сотрудничество. Подробно распишите таргетинг и убедитесь, что он выбран верно. Больше конкретики!

Действия

Пора переходить к действиям. Для этого составьте удобный график, лучше с помощью онлайн-сервисов, в которых могут работать сразу несколько человек.

Внесите в график все тактики и задачи, которые вы выявили в предыдущих пунктах. Определите, сколько времени займет выполнение каждого действия и проставьте сроки. Если работаете в команде, то обязательно запишите, кто и за что отвечает. В противном случае некоторые вопросы могут быть не решены, просто потому что за них никто не взялся.

Составьте контент-план для публикации постов и следуйте ему.

Удобно работать со шпаргалкой по чрезвычайным ситуациям. Да, вы должны предвидеть непредвиденное. Составьте план действий на случай негативных комментариев, спама, отсутствия заявок на запущенный конкурс. Эти ситуации только кажутся мелкими, на деле они могут существенно испортить все планы.

Контроль

Заключительный этап – контроль. Он должен обеспечить вас возможностью проанализировать достигнутые цели с поставленными во втором этапе.

Не стоит думать, что контроль должен осуществляться только в самом конце работы. На некоторые тактики нужно установить еженедельный или ежемесячный отчет. Иначе к концу сроков вы можете даже не сдвинуться с места или, наоборот, потерять позиции.

Можно поставить приблизительные KPI на короткие сроки и контролировать уже их.

В идеале такие этапы как "тактика, действия, контроль" проводить ежемесячно. Вы регулярно выбираете новые инструменты, подбираете подходящие действия, следите за результатами. После них обязательно немного видоизменяйте тактику, чтобы она больше соответствовала реальному положению дел. И снова действия, и снова контроль.

Когда запланированный срок стратегии подойдет к концу, вернитесь к пункту "анализ ситуации". Проведите его, отметьте изменения и начните заново все этапы. Только с учетом уже имеющихся замечаний, опыта и наработок.


В идеале оценивать эффективность стратегии нужно каждые полгода. До этого регулярно отслеживайте промежуточные результаты и, если это будет необходимо, вносите коррективы.

Помните, что одной идеальной стратегии не бывает. У каждой социальной сети, каждого продукта свои особенности, способы привлечения аудитория и продажи. Глупо копировать уже разработанную кем-то стратегию, даже если вам кажется, что она подходит. Создайте свою, уникальную и которая точно будет работать именно в вашем конкретном случае.

Однако в порыве вдохновения нельзя забывать о том, что стратегия social media marketing должна сочетаться с глобальной маркетинговой и коммуникационными стратегиями компании.

😭
😕
😃
😍