Виджет обратного звонка (callback) — это кнопка на сайте, которая обещает перезвонить через 30 секунд. Никаких долгих ожиданий на линии, поиска контактов и "нажмите 1, чтобы соединиться с оператором". Клиент видит таймер обратного отсчета и понимает, что его вопрос решат мгновенно.
Почему это работает:
- Убирает лишние шаги. Клиенту не нужно искать номер, набирать его и тратить свои минуты — вы звоните сами.
- Ловит горячие лиды. Человек, который оставил номер, максимально заинтересован.
- Снижает порог входа. Пользователи раздражаются, когда не могут быстро связаться с компанией — виджет с таймером снимает это раздражение.
- Продает лучше текста. Живой разговор убеждает лучше, чем самый продуманный лендинг или чат-бот.
- Показывает статистику. Вы видите, сколько людей запросили звонок, откуда пришли и что их интересовало.
В этой статье я разобрал 9 популярных сервисов обратного звонка. Сравнил их цены, функции, плюсы и минусы. В конце — рекомендации, какой сервис выбрать под конкретные задачи, и ответы на частые вопросы про callback-виджеты.
| цены | от 0,97 руб/мин (город), от 1,88 руб/мин (моб) |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
Jivo — сервис для общения с клиентами через сайт, мессенджеры и соцсети. Виджет на сайте обещает звонок за 30 секунд и автоматически соединяет клиента с первым свободным менеджером. Во время разговора оператор видит карточку клиента, источник трафика и просмотренные страницы, а при необходимости может продолжить диалог в чате или мессенджерах.
Виджет обратного звонка в Jivo — это не отдельный плагин, а часть общей системы с аналитикой и интеграциями с CRM. Работает даже на бесплатном тарифе, но минуты оплачиваются отдельно.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта за 30 секунд.
- Автодозвон менеджерам.
- Одновременный звонок и чат, обмен файлами и ссылками.
- Карточка клиента до ответа менеджера.
- Гибкие триггеры появления виджета.
- Прием звонков через приложение Jivo, SIP или мобильный телефон.
- Встроенная аналитика и интеграции с CRM.
Плюсы:
- Все каналы общения в одном окне.
- Обратный звонок доступен на бесплатном тарифе.
- Подробная аналитика по обращениям.
- Сценарии и настройки виджета помогают увеличивать конверсию.
Минусы:
- Полный функционал доступен только на платных тарифах.
- Для звонков нужно заранее пополнять баланс минут (от 500 руб).
| цены | от 10 руб/мин (SIP), 20 руб/мин (моб/город) или от 840 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 8 дней |
Envybox фокусируется на увеличении числа обращений с сайта. По данным сервиса, виджет может увеличить число звонков до 3,8 раза без увеличения рекламного бюджета.
Соединение клиента с менеджером в среднем занимает около 17,5 сек. Сервис гибко настраивает показ кнопки и окна по 11 условиям, озвучивает менеджеру UTM-метку и данные клиента, распределяет звонки по отделам и фильтрует спам. Все разговоры записываются. Аналитика передается в CRM. В итоге обратный звонок работает не как простая "кнопка дозвона", а как лидогенератор.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта (соединение менеджера и клиента за ~17,5 сек).
- Запись разговоров и отправка данных о клиенте на почту и в мессенджеры.
- Гибкие сценарии показа виджета: страницы, время, регион, UTM, число визитов.
- Озвучка UTM-метки и данных клиента менеджеру при соединении.
- Геофильтры и распределение звонков по отделам или филиалам.
Плюсы:
- Сильный упор на конверсию, много триггеров, интеграции с аналитикой и CRM.
- Глубокая кастомизация внешнего вида кнопки и окна под бренд.
- "Умные" фишки: озвучка UTM, защита от спама, функция "удиви клиента", геофильтры.
Минусы:
- Нет полноценного бесплатного тарифа, только ограниченный тест.
- Оплата не самая простая — нужно выбирать между ежемесячным платежом и поминутным тарифом.
| цены | от 4,2 руб/мин или 14,7 руб/звонок |
|---|---|
| пробный период | нет |
Обратный звонок от CleverSite — это виджет, который обещает соединять клиента с менеджером в среднем за 23 секунды и при этом подходит как для коротких, так и для длинных консультаций — можно платить либо за минуты, либо за целый разговор.
Сервис хранит записи всех звонков без ограничений, дает менеджерам историю диалогов и оценки клиентов, а руководителям — модуль аналитики, который показывает эффективность рекламных каналов и работу отдела продаж.
CleverSite легко встраивается в CRM, CMS и системы веб-аналитики и позволяет тонко настроить дизайн и сценарий показа, так что виджет органично вписывается в сайт и не выглядит инородной "кнопкой сверху".
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта с быстрым соединением (около 23 секунд).
- Выбор модели оплаты: за минуты или за разговор.
- Запись всех звонков, оценки разговоров клиентами, журнал вызовов.
- Модуль аналитики по менеджерам и рекламным каналам.
Плюсы:
- Гибкая тарификация — удобно подстроиться под короткие или длинные звонки.
- Безлимитное хранение записей и развитая аналитика по отделу продаж.
- Широкие интеграции с CRM, CMS и системами аналитики.
Минусы:
- Нет постоянного бесплатного тарифа, только 10 тестовых звонков.
- При нулевом балансе виджет скрывается с сайта, заявки по звонкам перестают собираться.
| цены | от 5 руб/мин (на старших тарифах минуты включены) |
|---|---|
| пробный период | нет |
Callback от Calltouch — виджет обратного звонка, который подтягивает за собой всю аналитику платформы — запись и тегирование разговоров, сквозную статистику и данные по заявкам.
Сервис сам направляет звонки нужным операторам и равномерно распределяет нагрузку, чтобы ни один звонок не потерялся. Также он помогает не терять обращения ночью — заявки собираются в нерабочее время, а звонок клиенту запускается, как только начинается рабочий день.
Порог входа низкий — установить код можно за пару кликов и протестировать работу на 50 бесплатных минутах, а при росте объема цена за минуту снижается.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта с ростом обращений (до +30% по данным сервиса).
- Запись и тегирование всех обратных звонков.
- Обработка заявок, оставленных в нерабочее время, с дозвоном в рабочий день.
- Поддержка DTMF, ринг-групп и распределения звонков по отделам и офисам.
- Отдельные виджеты под разные страницы и акции, тонкая кастомизация внешнего вида.
Плюсы:
- Глубокая связка с системой аналитики Calltouch и CRM.
- Гибкие настройки для колл-центров: IVR (интерактивное голосовое меню), ринг-группы, черные списки.
- 50 бесплатных минут на старт и снижение стоимости при росте объема.
Минусы:
- Нет бесплатного Standalone-тарифа — виджет обратного звонка идет как часть платформы Calltouch с оплатой по модели сервиса.
- Мультиканальности нет, это именно про звонки, а не про единую точку всех контактов.
| цены | от 990 руб/мес + от 1,65 руб/мин |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
Callback от LPTracker — это не только кнопка "перезвоните мне", а часть большой платформы. За 1,65 руб/мин сервис дает проактивный обратный звонок с коллтрекингом, CRM, IP-телефонией, автообзвоном и рассылками, плюс 100 бесплатных минут и номер на старте.
Виджет ловит клиента по разным сценариям, автоматически обрабатывает заявки из любых форм на сайте, запускает повторные звонки по регламенту воронки и пишет подробную аналитику по каждому обращению. В итоге LPTracker больше похож на "комбайн для отдела продаж", чем на отдельный callback-плагин.
⚡ Функции:
- Проактивный callback с обещанием быстрого дозвона и обратным отсчетом для клиента.
- Автообзвон по шагам воронки и автоперезвон по пропущенным и недозвонам.
- Интеграция с формами сайта — заявки попадают в CRM и могут запускать автодозвон по заданным сценариям.
- Колл-трекинг и анализ эффективности рекламы по каналам.
- SMS- и email-рассылки, голосовой бот и интеграции с телефонией и CRM.
Плюсы:
- Все ключевые инструменты в одном тарифе: Callback, CRM, телефония, автоворонки, коллтрекинг.
- Сильная автоматика — сценарии "ловли" на входе/выходе, обработка всех форм, автообзвон.
- Хороший старт — 14-дневный тест, 100 минут и номер телефона бесплатно.
Минусы:
- Стоимость складывается из ежемесячной платы и отдельных списаний за минуты, номера и SMS — расходы нужно внимательно считать.
| цены | 750 руб/мес + 10 руб/мин |
|---|---|
| пробный период | 4 дня |
Callibri — виджет обратного звонка внутри большой экосистемы аналитики и общения с клиентами. Клиенту звонок всегда бесплатен, а бизнес платит фиксированную ежемесячную плату и прозрачную цену за минуту без пакетов и "сгорающих" остатков.
Виджет собирает заявки даже в нерабочее время, делает автоперезвон по пропущенным. Если дополнительно подключен динамический МультиТрекинг или онлайн-чат от Callibri, становится доступной аналитика источников (реклама, страница, ключевое слово и т.д.). За счет связки с коллтрекингом, чатами и мессенджерами Callibri превращает обычный колбэк в управляемый канал заявок, который удобно развивать и масштабировать.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с фиксацией даты, номера и записи разговора.
- Сбор заявок и заказов звонка в нерабочее время + автоперезвон по пропущенным.
- Уведомления и напоминания о звонках (в т.ч. в Телеграм).
- Аналитика по источникам трафика.
Плюсы:
- Простая схема оплаты — ежемесячная плата + фиксированная стоимость минуты.
- Глубокая аналитика благодаря связке с коллтрекингом и сквозной аналитикой Callibri.
- Быстрая настройка, в том числе со смартфона.
- Автоперезвон и уведомления помогают не терять лиды ночью и при пропущенных вызовах.
Минусы:
- Нет постоянного бесплатного тарифа, только 4-дневный тест.
- Нужно отдельно пополнять баланс на звонки — при нулевом балансе виджет отключается.
| цены | 7 руб/мин или 12 руб/мин с записью |
|---|---|
| пробный период | нет |
Gudok подает себя как "честный callback, который не бесит клиентов". Виджет не засыпает пользователя навязчивыми окнами, а аккуратно предлагает оставить номер и выбрать удобное время звонка. Сервис собирает заявки даже если на балансе ноль или небольшой минус — звонки начинают идти, как только баланс пополнен.
Тарифы простые и прозрачные — только цена за минуту, с двумя опциями: с записью разговора и без нее. К каждому звонку можно прикрепить свой "класс", настроить внешний вид формы под бренд и получать уведомления о новых лидах в Телеграм и аналитику в Яндекс Метрике. За счет этого Gudok хорошо подходит небольшим компаниям, которым нужен минималистичный, но аккуратно настроенный обратный звонок.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с выбором рабочего и нерабочего времени, плюс режим "перезвонить позже".
- Уведомления о звонках и заявках в Телеграм.
- Присвоение классов каждому звонку.
- Интеграция с Яндекс Метрикой и CRM для отслеживания эффективности рекламы.
Плюсы:
- Прозрачная поминутная оплата и бесплатное подключение, без ежемесячной платы за сам виджет.
- Сервис продолжает собирать заявки даже при нуле или минусе на балансе.
- Легко настроить внешний вид и порядок соединения, чтобы не раздражать клиентов.
Минусы:
- Нет единого окна общения (чаты/мессенджеры), только обратный звонок.
| цены | пакеты от 4 500 руб/мес (~15 руб/мин) |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
CallKeeper — сервис для тех, кому важна не просто кнопка "перезвоните мне", а тонкая логика работы с лидами. Виджет можно превратить в персональный сценарий под каждую страницу, рекламный источник или гео, менять тексты и дизайн, подключать мобильную версию и показывать разные варианты разным сегментам трафика.
Сервис умеет собирать заявки ночью, запускать звонки в рабочие часы, запрашивать подтверждение готовности у менеджера через DTMF и автоматически перезванивать, если клиент не ответил. На выходе бизнес получает управляемый канал звонков с глубокой кастомизацией и аналитикой.
⚡ Функции:
- Персонализированные виджеты под страницы, источники трафика и события на сайте.
- Режимы "день/ночь" и сбор заявок в нерабочее время с отложенным звонком.
- Переадресация и авто-перезвоны: распределение звонков по номерам, DTMF-подтверждение менеджера.
Плюсы:
- 150+ настроек виджета — можно тонко настроить под бренд и сегменты.
- Удобен для проектов с платным трафиком: показ по UTM и поведению на сайте.
- Хорошо работает с колл-центром: расписание, переадресация, защита от "лишних" звонков.
Минусы:
- Нет постоянного бесплатного тарифа, только 14-дневный тест.
- Стоимость привязана к пакетам минут, маленьким сайтам нужно внимательно считать выгоду.
| цены | от 400 руб/мес + 4 руб/мин |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
LeadBack — виджет, который обещает увеличить число звонков с сайта в 2 раза. Сервис работает по модели фиксированной оплаты за использование виджета, а разговоры тарифицируются отдельно как телефония.
Виджет подстраивается под любой сайт, цепляет посетителя на выходе, соединяет с менеджером примерно за полминуты и параллельно ведет историю в личном кабинете. Плюс к звонку вы получаете встроенный онлайн-чат с чат-ботом и детальные отчеты по каждому обращению — от источника трафика до записи разговора. Так что сервис работает как компактная система лидогенерации для малого и среднего бизнеса.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта с быстрым соединением клиента и оператора.
- Поведенческие сценарии: показ при попытке выхода, ограничение показов, работа 24/7.
- Запись разговоров, отчеты по заявкам и источникам трафика, выгрузка статистики.
- Бесплатный онлайн-чат с возможностью подключать нескольких операторов.
Плюсы:
- Связка звонка и чата + чат-бот, который помогает добирать лиды.
- Интеграции с популярными CRM и системами аналитики.
Минусы:
- Бесплатный тариф ограничен по функциональности и количеству заявок.
| Обратный звонок | Цены | Пробный период | |||
|---|---|---|---|---|---|
 | Jivo | от 0,97 руб/мин (город), от 1,88 руб/мин (моб) | 14 дней | 1 | |
 | Envybox | от 10 руб/мин (SIP), 20 руб/мин (моб/город) или от 840 руб/мес | 8 дней | 1 | |
 | CleverSite | от 4,2 руб/мин или 14,7 руб/звонок | нет | 0 | |
 | Calltouch | от 5 руб/мин (на старших тарифах минуты включены) | нет | 0 | |
 | LPTracker | от 990 руб/мес + от 1,65 руб/мин | 14 дней | 0 | |
 | Callibri | 750 руб/мес + 10 руб/мин | 4 дня | 0 | |
 | Гудок | 7 руб/мин или 12 руб/мин с записью | нет | 0 | |
 | CallKeeper | пакеты от 4 500 руб/мес (~15 руб/мин) | 14 дней | 0 | |
 | LeadBack | от 400 руб/мес + 4 руб/мин | 14 дней | 0 |
Ниже список, который поможет выбрать сервис обратного звонка под вашу задачу:
- Самые популярные — Jivo, Envybox.
- С бесплатным тарифным планом — Jivo, LPTracker, LeadBack.
- Для интернет-магазинов — Jivo, Envybox, CleverSite.
- Для сферы услуг — Calltouch, Callibri, LPTracker.
- Для комплексной работы с маркетингом и продажами — Jivo, Calltouch, LPTracker, Callibri.
- Для тонкой настройки сценариев и дизайна виджета — CallKeeper, Envybox, CleverSite.
- Простые минималистичные решения — Гудок, CleverSite.
FAQ
Зачем нужен сервис обратного звонка?
Зачем нужен сервис обратного звонка?
Сервис обратного звонка помогает не терять клиентов, которые готовы обратиться прямо сейчас, но не хотят звонить сами.
Посетитель оставляет номер на сайте, а система автоматически соединяет его с менеджером. В результате бизнес получает больше обращений, быстрее реагирует на заявки и понимает, из каких страниц и рекламных источников приходят запросы на обратный звонок.
Как работает такой сервис?
Как работает такой сервис?
- На сайте размещается виджет обратного звонка.
- Посетитель оставляет номер телефона.
- Система автоматически дозванивается до менеджеров и соединяет клиента с тем, кто первым ответил.
- Информация о заявке и разговоре сохраняется в сервисе (дополнительно может передаваться в CRM и аналитику).
Как обычно считается оплата?
Как обычно считается оплата?
Чаще всего есть три варианта:
- Минуты — вы платите только за длительность разговора.
- Подписка + минуты — фикс в месяц за сервис, а звонки оплачиваются отдельно.
- Оплата за звонок / пакет звонков — каждый успешный звонок или заранее купленный пакет стоит фиксированную сумму.
Какие функции важны в виджете обратного звонка?
Какие функции важны в виджете обратного звонка?
- Стабильный дозвон и хорошее качество связи.
- Гибкие триггеры показа виджета.
- Журнал звонков с записями разговоров.
- Базовая аналитика по заявкам и источникам трафика.
- Интеграции с CRM и системами веб-аналитики.
Остальное — автоворонки, A/B-тесты, сложные сценарии — нужны уже при заметном потоке лидов.
Нужна ли интеграция с CRM?
Нужна ли интеграция с CRM?
При небольшом количестве заявок можно работать и без CRM. Но как только обращений становится больше и в работе участвуют несколько менеджеров, интеграция с CRM помогает хранить историю контактов, не терять лидов и отслеживать этапы сделок, а не только факт звонка.
