Виджет обратного звонка (callback) — это кнопка на сайте, которая обещает перезвонить через 30 секунд. Никаких долгих ожиданий на линии, поиска контактов и "нажмите 1, чтобы соединиться с оператором". Клиент видит таймер обратного отсчета и понимает, что его вопрос решат мгновенно.
Почему это работает:
- Убирает лишние шаги. Клиенту не нужно искать номер, набирать его и тратить свои минуты — вы звоните сами.
- Ловит горячие лиды. Человек, который оставил номер, максимально заинтересован.
- Снижает порог входа. Пользователи раздражаются, когда не могут быстро связаться с компанией — виджет с таймером снимает это раздражение.
- Продает лучше текста. Живой разговор убеждает лучше, чем самый продуманный лендинг или чат-бот.
- Показывает статистику. Вы видите, сколько людей запросили звонок, откуда пришли и что их интересовало.
В этой статье я разобрал 9 популярных сервисов обратного звонка. Сравнил их цены, функции, плюсы и минусы. В конце — рекомендации, какой сервис выбрать под конкретные задачи, и ответы на частые вопросы про callback-виджеты.
Jivo — сервис для общения с клиентами через сайт, мессенджеры и соцсети. Виджет на сайте обещает звонок за 30 секунд и автоматически соединяет клиента с первым свободным менеджером. Во время разговора оператор видит карточку клиента, источник трафика и просмотренные страницы, а при необходимости может продолжить диалог в чате или мессенджерах.
Виджет обратного звонка в Jivo — это не отдельный плагин, а часть общей системы с аналитикой и интеграциями с CRM. Работает даже на бесплатном тарифе, но минуты оплачиваются отдельно.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта за 30 секунд.
- Автодозвон менеджерам.
- Одновременный звонок и чат, обмен файлами и ссылками.
- Карточка клиента до ответа менеджера.
- Гибкие триггеры появления виджета.
- Прием звонков через приложение Jivo, SIP или мобильный телефон.
- Встроенная аналитика и интеграции с CRM.
Плюсы:
- Все каналы общения в одном окне.
- Обратный звонок доступен на бесплатном тарифе.
- Подробная аналитика по обращениям.
- Сценарии и настройки виджета помогают увеличивать конверсию.
Минусы:
- Полный функционал доступен только на платных тарифах.
- Для звонков нужно заранее пополнять баланс минут (от 500 руб).
Envybox фокусируется на увеличении числа обращений с сайта. По данным сервиса, виджет может увеличить число звонков до 3,8 раза без увеличения рекламного бюджета.
Соединение клиента с менеджером в среднем занимает около 17,5 сек. Сервис гибко настраивает показ кнопки и окна по 11 условиям, озвучивает менеджеру UTM-метку и данные клиента, распределяет звонки по отделам и фильтрует спам. Все разговоры записываются. Аналитика передается в CRM. В итоге обратный звонок работает не как простая "кнопка дозвона", а как лидогенератор.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта (соединение менеджера и клиента за ~17,5 сек).
- Запись разговоров и отправка данных о клиенте на почту и в мессенджеры.
- Гибкие сценарии показа виджета: страницы, время, регион, UTM, число визитов.
- Озвучка UTM-метки и данных клиента менеджеру при соединении.
- Геофильтры и распределение звонков по отделам или филиалам.
Плюсы:
- Сильный упор на конверсию, много триггеров, интеграции с аналитикой и CRM.
- Глубокая кастомизация внешнего вида кнопки и окна под бренд.
- "Умные" фишки: озвучка UTM, защита от спама, функция "удиви клиента", геофильтры.
Минусы:
- Нет полноценного бесплатного тарифа, только ограниченный тест.
- Оплата не самая простая — нужно выбирать между ежемесячным платежом и поминутным тарифом.
Обратный звонок от CleverSite — это виджет, который обещает соединять клиента с менеджером в среднем за 23 секунды и при этом подходит как для коротких, так и для длинных консультаций — можно платить либо за минуты, либо за целый разговор.
Сервис хранит записи всех звонков без ограничений, дает менеджерам историю диалогов и оценки клиентов, а руководителям — модуль аналитики, который показывает эффективность рекламных каналов и работу отдела продаж.
CleverSite легко встраивается в CRM, CMS и системы веб-аналитики и позволяет тонко настроить дизайн и сценарий показа, так что виджет органично вписывается в сайт и не выглядит инородной "кнопкой сверху".
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта с быстрым соединением (около 23 секунд).
- Выбор модели оплаты: за минуты или за разговор.
- Запись всех звонков, оценки разговоров клиентами, журнал вызовов.
- Модуль аналитики по менеджерам и рекламным каналам.
Плюсы:
- Гибкая тарификация — удобно подстроиться под короткие или длинные звонки.
- Безлимитное хранение записей и развитая аналитика по отделу продаж.
- Широкие интеграции с CRM, CMS и системами аналитики.
Минусы:
- Нет постоянного бесплатного тарифа, только 10 тестовых звонков.
- При нулевом балансе виджет скрывается с сайта, заявки по звонкам перестают собираться.
Callback от Calltouch — виджет обратного звонка, который подтягивает за собой всю аналитику платформы — запись и тегирование разговоров, сквозную статистику и данные по заявкам.
Сервис сам направляет звонки нужным операторам и равномерно распределяет нагрузку, чтобы ни один звонок не потерялся. Также он помогает не терять обращения ночью — заявки собираются в нерабочее время, а звонок клиенту запускается, как только начинается рабочий день.
Порог входа низкий — установить код можно за пару кликов и протестировать работу на 50 бесплатных минутах, а при росте объема цена за минуту снижается.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта с ростом обращений (до +30% по данным сервиса).
- Запись и тегирование всех обратных звонков.
- Обработка заявок, оставленных в нерабочее время, с дозвоном в рабочий день.
- Поддержка DTMF, ринг-групп и распределения звонков по отделам и офисам.
- Отдельные виджеты под разные страницы и акции, тонкая кастомизация внешнего вида.
Плюсы:
- Глубокая связка с системой аналитики Calltouch и CRM.
- Гибкие настройки для колл-центров: IVR (интерактивное голосовое меню), ринг-группы, черные списки.
- 50 бесплатных минут на старт и снижение стоимости при росте объема.
Минусы:
- Нет бесплатного Standalone-тарифа — виджет обратного звонка идет как часть платформы Calltouch с оплатой по модели сервиса.
- Мультиканальности нет, это именно про звонки, а не про единую точку всех контактов.
Callback от LPTracker — это не только кнопка "перезвоните мне", а часть большой платформы. За 1,65 руб/мин сервис дает проактивный обратный звонок с коллтрекингом, CRM, IP-телефонией, автообзвоном и рассылками, плюс 100 бесплатных минут и номер на старте.
Виджет ловит клиента по разным сценариям, автоматически обрабатывает заявки из любых форм на сайте, запускает повторные звонки по регламенту воронки и пишет подробную аналитику по каждому обращению. В итоге LPTracker больше похож на "комбайн для отдела продаж", чем на отдельный callback-плагин.
⚡ Функции:
- Проактивный callback с обещанием быстрого дозвона и обратным отсчетом для клиента.
- Автообзвон по шагам воронки и автоперезвон по пропущенным и недозвонам.
- Интеграция с формами сайта — заявки попадают в CRM и могут запускать автодозвон по заданным сценариям.
- Колл-трекинг и анализ эффективности рекламы по каналам.
- SMS- и email-рассылки, голосовой бот и интеграции с телефонией и CRM.
Плюсы:
- Все ключевые инструменты в одном тарифе: Callback, CRM, телефония, автоворонки, коллтрекинг.
- Сильная автоматика — сценарии "ловли" на входе/выходе, обработка всех форм, автообзвон.
- Хороший старт — 14-дневный тест, 100 минут и номер телефона бесплатно.
Минусы:
- Стоимость складывается из ежемесячной платы и отдельных списаний за минуты, номера и SMS — расходы нужно внимательно считать.
Callibri — виджет обратного звонка внутри большой экосистемы аналитики и общения с клиентами. Клиенту звонок всегда бесплатен, а бизнес платит фиксированную ежемесячную плату и прозрачную цену за минуту без пакетов и "сгорающих" остатков.
Виджет собирает заявки даже в нерабочее время, делает автоперезвон по пропущенным. Если дополнительно подключен динамический МультиТрекинг или онлайн-чат от Callibri, становится доступной аналитика источников (реклама, страница, ключевое слово и т.д.). За счет связки с коллтрекингом, чатами и мессенджерами Callibri превращает обычный колбэк в управляемый канал заявок, который удобно развивать и масштабировать.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с фиксацией даты, номера и записи разговора.
- Сбор заявок и заказов звонка в нерабочее время + автоперезвон по пропущенным.
- Уведомления и напоминания о звонках (в т.ч. в Телеграм).
- Аналитика по источникам трафика.
Плюсы:
- Простая схема оплаты — ежемесячная плата + фиксированная стоимость минуты.
- Глубокая аналитика благодаря связке с коллтрекингом и сквозной аналитикой Callibri.
- Быстрая настройка, в том числе со смартфона.
- Автоперезвон и уведомления помогают не терять лиды ночью и при пропущенных вызовах.
Минусы:
- Нет постоянного бесплатного тарифа, только 4-дневный тест.
- Нужно отдельно пополнять баланс на звонки — при нулевом балансе виджет отключается.
Gudok подает себя как "честный callback, который не бесит клиентов". Виджет не засыпает пользователя навязчивыми окнами, а аккуратно предлагает оставить номер и выбрать удобное время звонка. Сервис собирает заявки даже если на балансе ноль или небольшой минус — звонки начинают идти, как только баланс пополнен.
Тарифы простые и прозрачные — только цена за минуту, с двумя опциями: с записью разговора и без нее. К каждому звонку можно прикрепить свой "класс", настроить внешний вид формы под бренд и получать уведомления о новых лидах в Телеграм и аналитику в Яндекс Метрике. За счет этого Gudok хорошо подходит небольшим компаниям, которым нужен минималистичный, но аккуратно настроенный обратный звонок.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с выбором рабочего и нерабочего времени, плюс режим "перезвонить позже".
- Уведомления о звонках и заявках в Телеграм.
- Присвоение классов каждому звонку.
- Интеграция с Яндекс Метрикой и CRM для отслеживания эффективности рекламы.
Плюсы:
- Прозрачная поминутная оплата и бесплатное подключение, без ежемесячной платы за сам виджет.
- Сервис продолжает собирать заявки даже при нуле или минусе на балансе.
- Легко настроить внешний вид и порядок соединения, чтобы не раздражать клиентов.
Минусы:
- Нет единого окна общения (чаты/мессенджеры), только обратный звонок.
CallKeeper — сервис для тех, кому важна не просто кнопка "перезвоните мне", а тонкая логика работы с лидами. Виджет можно превратить в персональный сценарий под каждую страницу, рекламный источник или гео, менять тексты и дизайн, подключать мобильную версию и показывать разные варианты разным сегментам трафика.
Сервис умеет собирать заявки ночью, запускать звонки в рабочие часы, запрашивать подтверждение готовности у менеджера через DTMF и автоматически перезванивать, если клиент не ответил. На выходе бизнес получает управляемый канал звонков с глубокой кастомизацией и аналитикой.
⚡ Функции:
- Персонализированные виджеты под страницы, источники трафика и события на сайте.
- Режимы "день/ночь" и сбор заявок в нерабочее время с отложенным звонком.
- Переадресация и авто-перезвоны: распределение звонков по номерам, DTMF-подтверждение менеджера.
Плюсы:
- 150+ настроек виджета — можно тонко настроить под бренд и сегменты.
- Удобен для проектов с платным трафиком: показ по UTM и поведению на сайте.
- Хорошо работает с колл-центром: расписание, переадресация, защита от "лишних" звонков.
Минусы:
- Нет постоянного бесплатного тарифа, только 14-дневный тест.
- Стоимость привязана к пакетам минут, маленьким сайтам нужно внимательно считать выгоду.
LeadBack — виджет, который обещает увеличить число звонков с сайта в 2 раза. Сервис работает по модели фиксированной оплаты за использование виджета, а разговоры тарифицируются отдельно как телефония.
Виджет подстраивается под любой сайт, цепляет посетителя на выходе, соединяет с менеджером примерно за полминуты и параллельно ведет историю в личном кабинете. Плюс к звонку вы получаете встроенный онлайн-чат с чат-ботом и детальные отчеты по каждому обращению — от источника трафика до записи разговора. Так что сервис работает как компактная система лидогенерации для малого и среднего бизнеса.
⚡ Функции:
- Обратный звонок с сайта с быстрым соединением клиента и оператора.
- Поведенческие сценарии: показ при попытке выхода, ограничение показов, работа 24/7.
- Запись разговоров, отчеты по заявкам и источникам трафика, выгрузка статистики.
- Бесплатный онлайн-чат с возможностью подключать нескольких операторов.
Плюсы:
- Связка звонка и чата + чат-бот, который помогает добирать лиды.
- Интеграции с популярными CRM и системами аналитики.
Минусы:
- Бесплатный тариф ограничен по функциональности и количеству заявок.
| Обратный звонок | Цены | Пробный период | |||
|---|---|---|---|---|---|
 | Jivo | от 0,97 руб/мин (город), от 1,88 руб/мин (моб) | 14 дней | 2 | |
 | Envybox | от 10 руб/мин (SIP), 20 руб/мин (моб/город) или от 840 руб/мес | 8 дней | 1 | |
 | CleverSite | от 4,2 руб/мин или 14,7 руб/звонок | нет | 1 | |
 | Calltouch | от 5 руб/мин (на старших тарифах минуты включены) | нет | 0 | |
 | LPTracker | от 990 руб/мес + от 1,65 руб/мин | 14 дней | 0 | |
 | Callibri | 750 руб/мес + 10 руб/мин | 4 дня | 0 | |
 | Гудок | 7 руб/мин или 12 руб/мин с записью | нет | 0 | |
 | CallKeeper | пакеты от 4 500 руб/мес (~15 руб/мин) | 14 дней | 0 | |
 | LeadBack | от 400 руб/мес + 4 руб/мин | 14 дней | 0 |
Ниже список, который поможет выбрать сервис обратного звонка под вашу задачу:
- Самые популярные — Jivo, Envybox.
- С бесплатным тарифным планом — Jivo, LPTracker, LeadBack.
- Для интернет-магазинов — Jivo, Envybox, CleverSite.
- Для сферы услуг — Calltouch, Callibri, LPTracker.
- Для комплексной работы с маркетингом и продажами — Jivo, Calltouch, LPTracker, Callibri.
- Для тонкой настройки сценариев и дизайна виджета — CallKeeper, Envybox, CleverSite.
- Простые минималистичные решения — Гудок, CleverSite.
FAQ
Зачем нужен сервис обратного звонка?
Сервис обратного звонка помогает не терять клиентов, которые готовы обратиться прямо сейчас, но не хотят звонить сами.
Посетитель оставляет номер на сайте, а система автоматически соединяет его с менеджером. В результате бизнес получает больше обращений, быстрее реагирует на заявки и понимает, из каких страниц и рекламных источников приходят запросы на обратный звонок.
Как работает такой сервис?
- На сайте размещается виджет обратного звонка.
- Посетитель оставляет номер телефона.
- Система автоматически дозванивается до менеджеров и соединяет клиента с тем, кто первым ответил.
- Информация о заявке и разговоре сохраняется в сервисе (дополнительно может передаваться в CRM и аналитику).
Как обычно считается оплата?
Чаще всего есть три варианта:
- Минуты — вы платите только за длительность разговора.
- Подписка + минуты — фикс в месяц за сервис, а звонки оплачиваются отдельно.
- Оплата за звонок / пакет звонков — каждый успешный звонок или заранее купленный пакет стоит фиксированную сумму.
Какие функции важны в виджете обратного звонка?
- Стабильный дозвон и хорошее качество связи.
- Гибкие триггеры показа виджета.
- Журнал звонков с записями разговоров.
- Базовая аналитика по заявкам и источникам трафика.
- Интеграции с CRM и системами веб-аналитики.
Остальное — автоворонки, A/B-тесты, сложные сценарии — нужны уже при заметном потоке лидов.
Нужна ли интеграция с CRM?
При небольшом количестве заявок можно работать и без CRM. Но как только обращений становится больше и в работе участвуют несколько менеджеров, интеграция с CRM помогает хранить историю контактов, не терять лидов и отслеживать этапы сделок, а не только факт звонка.
