10 лучших онлайн-чатов для сайта — рейтинг 2025 года
Онлайн-чат (или онлайн-консультант) — это эффективный способ общения с посетителями сайта в режиме реального времени. Он позволяет мгновенно отвечать на вопросы, устранять возражения и сопровождать клиента на всех этапах покупки. Благодаря живому диалогу онлайн-консультант превращает обычного пользователя в довольного клиента, а сайт — в работающий канал продаж и поддержки.
Он помогает:
- Повысить качество обслуживания — клиент получает ответ в течение нескольких минут, а не часов или дней.
- Увеличить конверсию — быстрая консультация может устранить сомнения и подтолкнуть к покупке.
- Оптимизировать работу службы поддержки — чат-боты берут на себя решение типовых вопросов, освобождая операторов для более сложных задач.
Я собрала 10 лучших онлайн-чатов для сайта. Каждый из них помогает бизнесу общаться с клиентами — в любой нише.
| цены | от 540 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
Teletype App — это универсальный онлайн-чат, который помогает объединить все каналы связи с клиентами в одном окне. Благодаря интеграции с популярными мессенджерами платформа обеспечивает удобную и быструю коммуникацию, позволяя команде оперативно обрабатывать обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров в одном интерфейсе.
Подойдёт компаниям, которым важен каждый запрос и быстрая реакция.
⚡ Функционал:
- Подключение к мессенджерам и возможность продолжения диалога в любом удобном для клиента сервисе.
- Настройка внешнего вида чата в фирменном стиле компании.
- Автоприглашения для вовлечения клиентов в общение.
- Сбор информации о клиентах для повышения качества обслуживания.
- Гибкие настройки работы, включая автоматические ответы и боты в нерабочее время.
- Эмодзи, GIF и шаблоны ответов для более живого общения.
- Интеграция с групповыми чатами и аналитика для оценки работы команды.
Плюсы:
- Адаптация под мобильные устройства.
- Возможность продолжать диалог в разных мессенджерах.
- Простота настройки внешнего вида и функционала чата.
- Гибкие тарифы и настройка услуг по потребностям бизнеса.
Минусы:
- Нет бесплатной версии.
| цены | от 742 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
Jivo — это мощный многоканальный сервис для общения с клиентами, который не только принимает сообщения, но и помогает активно вовлекать посетителей сайта в диалог. Благодаря функции наблюдения за действиями пользователей в режиме реального времени вы видите, кто зашел на сайт, чем интересуется и в какой момент лучше всего начать разговор. Jivo объединяет онлайн-чат, мессенджеры, CRM и аналитику в одном удобном инструменте. Также у сервиса есть приложения для Windows, macOS, Android и iOS.
Подойдёт для бизнеса, где важна быстрая и удобная коммуникация с клиентами.
⚡ Функционал:
- Чат-боты для автоматических ответов, квалификации лидов и передачи в чат оператору.
- Шаблоны ответов, переводчик на 90 языков, проверка орфографии и эмоджи.
- Наблюдение за печатью — просмотр текста до отправки.
- Аналитика в реальном времени для отслеживания поведения посетителей.
- Интеграция с CRM и мессенджерами для удобной работы с клиентами.
Плюсы:
- Адаптация под мобильные устройства.
- Возможность отслеживания активности посетителей.
- Легкая интеграция с популярными мессенджерами и сервисами.
- Несколько способов установки на WordPress — через плагин, виджеты, header.php или FTP.
Минусы:
- Потребуется время на грамотную настройку для раскрытия всего потенциала.
| цены | от 840 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 8 дней |
Envybox — это онлайн-чат с активным вовлечением, который помогает повышать конверсию и не терять потенциальных клиентов. В отличие от многих аналогов, чат сам инициирует диалог, предлагает помощь и может автоматически запустить звонок оператору всего за 30 секунд. Такой подход делает его мощным инструментом для сбора и обработки входящих заявок в режиме реального времени.
Подойдёт для любых сайтов, где важно вовремя захватить внимание клиента.
⚡ Функционал:
- Проактивные авто-приглашения в чат на основе поведения посетителя.
- Быстрые звонки с сайта (callback за 30 секунд).
- Возможность начать диалог первым.
- Интеграция с мессенджерами и CRM-системами.
- Шаблоны сообщений, обмен файлами, emoji и GIF для живого общения.
- Подключение к мобильным приложениям и десктопу.
- Встроенная аналитика и контроль качества диалогов.
Плюсы:
- Устанавливается за пару минут, легко настраивается без помощи разработчиков.
- Мгновенные звонки и активные чаты повышают вовлеченность.
- Увеличение конверсии за счет "захвата" лидов.
- Удобный интерфейс и поддержка мобильных устройств.
Минусы:
- Нет бесплатной версии.
| цены | от 3 592 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
Carrot Quest — это комплексная платформа для общения с клиентами, которая сочетает в себе онлайн-чат, чат-ботов, триггерные сообщения и инструменты персонализации. Главная особенность сервиса — мощная сегментация и триггерная коммуникация, которая помогает выстраивать индивидуальный путь пользователя и повышать конверсию.
Подойдёт бизнесам, где важна персонализация и точечная работа с аудиторией.
⚡ Функционал:
- Онлайн-чат и чат-боты для автоматизации общения.
- Сегментация пользователей по поведению и характеристикам.
- Настраиваемые триггеры и автосообщения для персонального вовлечения.
- Интеграции с популярными мессенджерами и CRM.
- Сбор и хранение информации о клиентах в единой базе.
- Рассылки и персонализированные предложения в чате.
Плюсы:
- Гибкая настройка триггеров и сегментов.
- Интеграции с мессенджерами и сторонними платформами.
- Возможность точечной работы с аудиторией.
- Подходит как для продаж, так и для поддержки.
Минусы:
- Нет бесплатной версии.
| цены | от 1 600 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
Quickley — это удобный онлайн-чат для сайта, который помогает увеличить конверсии и ускорить продажи. Установив чат на сайт в виде компактного виджета, вы можете легко собирать лиды, отвечать на запросы клиентов и работать с заявками через разные каналы связи, включая мессенджеры и соцсети.
Подойдёт тем, кто хочет просто установить чат и быстро собирать лиды.
⚡ Функционал:
- Автоматическое сохранение контактных данных для ремаркетинга.
- Сбор лидов прямо в чат, что увеличивает конверсию.
- Поддержка популярных мессенджеров (WhatsApp, Телеграм, Viber, ВКонтакте) в одном интерфейсе.
- Адаптация внешнего вида чата под бренд (цвет, текст, отключение брендинга).
- Работа в команде с управлением доступом и безопасностью данных.
Плюсы:
- Легкая и быстрая установка.
- Мобильное приложение для ответов на вопросы клиентов в любом месте.
- Сбор и хранение контактов клиентов в едином пространстве.
- Гибкие настройки чата и возможность адаптации под ваш бренд.
Минусы:
- Отсутствие расширенной аналитики.
| цены | от 560 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
Umnico — это бесплатный омниканальный чат для сайта, который позволяет объединить все каналы коммуникации с клиентами в одном окне. Сервис помогает повышать конверсию, оперативно обрабатывать обращения и собирать лиды. Главное отличие — возможность полноценно использовать платформу бесплатно с ключевыми функциями, что делает её особенно привлекательной для малого и среднего бизнеса.
Подойдёт малому и среднему бизнесу, который хочет максимум от бесплатного тарифа.
⚡ Функционал:
- Интеграция с мессенджерами и соцсетями.
- Проактивный чат — возможность начать разговор с любым посетителем сайта первым.
- Отслеживание действий посетителей сайта, истории диалогов и поведенческих паттернов.
- Возможность собирать контактные данные клиентов через форму лидогенерации.
- Интеграция с ChatGPT для автоматических ответов и улучшения общения с клиентами.
Плюсы:
- Бесплатный тариф с достаточным набором функций.
- Быстрая установка и простой интерфейс.
- Объединение всех мессенджеров в одном окне.
- Возможность интеграции с внешними сервисами.
Минусы:
- Требуется тщательная настройка для эффективного использования всех функций.
| цены | от 2 300 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | по запросу |
Callibri — это онлайн-чат с функцией конструктора квизов, который помогает не только общаться с клиентами, но и активно собирать информацию об их потребностях. Благодаря этому компании получают больше заявок и могут заранее понимать, чего ждет клиент. Квиз можно создать за 10 минут без помощи разработчиков. В сервис также встроены инструменты аналитики, CRM, автоматизации и поддержки популярных мессенджеров.
Подойдёт компаниям, которым важны квизы, автоматизация и заявка в 1 клик.
⚡ Функционал:
- Конструктор квизов для сбора лидов и выявления интересов клиента прямо на сайте.
- Автоматическое распределение чатов между свободными операторами — без потери обращений.
- Встроенная CRM — хранение истории диалогов и данных о клиентах в одном месте.
- Автоматическая оценка качества обслуживания после чата.
- Чат-боты для квалификации лидов и ускорения первичного общения.
Плюсы:
- Быстрый старт: установка и настройка без программиста.
- Возможность автоматизации и аналитики без сторонних систем.
- Удобная работа с мессенджерами и соцсетями в одном окне.
Минусы:
- Стоимость может оказаться высокой для небольших компаний при подключении всех функций.
| цены | от 1 680 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
LiveChat — это современный инструмент поддержки и продаж, который помогает компаниям быстрее реагировать на запросы клиентов и повышать качество обслуживания. Одной из ключевых особенностей сервиса является Text Intelligence — система на базе ИИ, которая предлагает готовые, точные ответы, ускоряя работу операторов и улучшая коммуникацию. Это позволяет не только экономить время, но и повышать конверсию обращений в продажи.
Подойдёт для тех, кто ищет ИИ-помощника и живое общение с клиентом.
⚡ Функционал:
- Обмен голосовыми и видеосообщениями для более живого общения.
- Встроенная система тикетов для отслеживания и обработки обращений.
- Простой и интуитивный интерфейс — быстрая адаптация для команды.
- Мобильные приложения для общения с клиентами из любой точки мира.
- Аналитика в реальном времени — контроль качества работы и поведения пользователей.
Плюсы:
- Быстрая установка и запуск без технических сложностей.
- 14-дневная пробная версия — можно протестировать без рисков.
- Удобный интерфейс, который не требует долгого обучения.
- Использование ИИ для автоматизации ответов и сокращения времени отклика.
Минусы:
- Расширенные функции доступны только на более дорогих тарифах — это может быть критично для малого бизнеса.
| цены | от 1 490 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
Chaport — это сервис для общения с клиентами, который отличается широкой многоканальностью и гибкой системой интеграции. Он помогает не только оперативно отвечать на обращения, но и автоматизировать рутинные процессы с помощью чат-ботов. Благодаря поддержке более 4 000 интеграций через Zapier и API, а также встроенной базе знаний, Chaport позволяет значительно снизить нагрузку на службу поддержки и повысить скорость обслуживания клиентов.
Подойдёт для тех, кто хочет автоматизировать поддержку и не упустить ни одного обращения.
⚡ Функционал:
- Чат-боты для автоматизации общения, сбора контактов и первичной квалификации лидов.
- База знаний и FAQ-бот, позволяющие клиентам находить ответы без участия оператора.
- Приложения для iOS, Android, Web, Windows и macOS — удобно работать с любого устройства.
- Интеграция с CRM, Helpdesk и другими системами через Zapier или собственный API.
Плюсы:
- Удобная работа с клиентами в разных каналах в одном окне.
- Инструменты для самообслуживания, которые разгружают поддержку.
- Мультиязычный виджет и широкая аналитика обращений.
- Поддержка популярных каналов — чат на сайте, электронная почта и мессенджеры.
Минусы:
- Некоторые полезные функции доступны только в платных или расширенных тарифах.
- Мобильное приложение может показаться менее удобным по сравнению с веб-версией.
| цены | от 2 300 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
Онлайн-чат от Roistat — это инструмент для общения с клиентами, который собирает сообщения со всех каналов (чат на сайте, WhatsApp, Телеграм, email) в единый интерфейс. Благодаря этому сотрудники компании не переключаются между разными приложениями, что значительно экономит время и повышает эффективность коммуникаций.
Подойдёт бизнесам с мультиканальным трафиком и сильной аналитикой.
⚡ Функционал:
- Сбор всех обращений в одном окне оператора.
- Возможность писать первым в мессенджеры.
- Автоматическая передача данных в CRM (Roistat или стороннюю).
- Использование шаблонов ответов для ускорения обработки.
- Аналитика по эффективности операторов и каналов связи.
- Отчёты по диалогам — пики, нагрузка, лучшие источники.
Плюсы:
- Полная интеграция с аналитикой и CRM.
- Поддержка "мессенджеры + e-mail + сайт" в одном чате.
- Операторы не переключаются между вкладками.
- Можно начать диалог первым (Телеграм/WhatsApp).
- Понятные отчёты и фильтры по заявкам.
Минусы:
- Чат доступен только при использовании основной платформы Roistat.
- Нет бесплатного тарифа — расчёт стоимости зависит от количества визитов.
| Онлайн-чат для сайта | Цены | Пробный период | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
1 |  | Teletype App | от 540 руб/мес | 3 дня | 3 | |
2 |  | Jivo | от 742 руб/мес | 14 дней | 2 | |
3 |  | Envybox | от 840 руб/мес | 8 дней | 1 | |
4 |  | Carrot quest | от 3 592 руб/мес | 7 дней | 1 | |
5 |  | Quickley | от 1 600 руб/мес | 14 дней | 0 | |
6 |  | Umnico | от 560 руб/мес | 3 дня | 0 | |
7 |  | Callibri | от 2 300 руб/мес | по запросу | 1 | |
8 |  | LiveChat | от 1 680 руб/мес | 14 дней | 0 | |
9 |  | Chaport | от 1 490 руб/мес | 14 дней | 0 | |
10 |  | Roistat (онлайн-чат) | от 2 300 руб/мес | 14 дней | 0 |
FAQ
Зачем использовать онлайн-чат на сайте?
Онлайн-чат помогает быстро отвечать на вопросы посетителей и не терять клиентов. Он удерживает внимание, снижает количество брошенных корзин и может заметно повысить конверсию. Для пользователя это простой способ получить помощь, не уходя с сайта.
Как работают онлайн-чаты?
На сайте размещается виджет, через который пользователь пишет сообщение. Оператор отвечает в реальном времени в интерфейсе системы. Все обращения собираются в одном окне — как с сайта, так и из мессенджеров или почты. Это упрощает обработку и ускоряет ответы.
Чем онлайн-чат отличается от чат-бота?
Кратко о различиях:
- Онлайн-чат — это общение с человеком, который отвечает на вопросы.
- Чат-бот работает по сценарию и реагирует на типовые запросы.
Для максимального эффекта их можно использовать вместе.
Какой онлайн-чат выбрать?
Каждый сервис имеет свои особенности, которые могут подойти для разных типов бизнеса. Ниже список, который поможет вам выбрать лучший чат для вашего сайта:
- Самые популярные — Jivo, Teletype App, LiveChat.
- Чаты с поддержкой мессенджеров — LiveChat, Jivo, Umnico.
- С бесплатным тарифным планом — Jivo, Umnico, Quickley, Chaport.
- С интеграцией с CRM-системами — LiveChat, Carrot Quest, Roistat (онлайн-чат).
- Поддерживающие многоязычную поддержку — Umnico, LiveChat, Jivo.
- С проактивной поддержкой — Envybox, Jivo, Carrot Quest.
- С возможностью создания викторин и опросов — Carrot Quest, Envybox, LiveChat.
- С поддержкой искусственного интеллекта и автоматизации — LiveChat, Carrot Quest, Jivo.
Какие функции важны в онлайн-чате?
Ниже 6 ключевых функций, на которые стоит обратить внимание:
- Поддержка мессенджеров (Telegram, WhatsApp и др.).
- Интеграция с CRM-системами.
- Автоответы и чат-боты.
- Аналитика и отчёты.
- Возможность писать первым.
- Простая настройка дизайна.
Нужно ли подключать чат к CRM-системе?
Это необязательно, но полезно. CRM помогает хранить все обращения, отслеживать путь клиента и повышать точность обработки заявок. Если вы работаете с клиентами — связка с CRM упростит процессы и сэкономит время.
