10 лучших агрегаторов мессенджеров и соцсетей
Агрегаторы мессенджеров и соцсетей собирают сообщения из Инстаграм, Телеграм, Вконтакте и других площадок в одном окне. Менеджерам не нужно держать десятки вкладок открытыми — все диалоги собраны в одной панели, а новые заявки автоматически распределяются между сотрудниками.
Агрегаторы мессенджеров и соцсетей дают бизнесу ряд преимуществ:
- Меньше потерянных заявок — все обращения клиентов собираются в одном месте.
- Больше продаж — быстрая реакция повышает конверсию.
- Больше лояльных клиентов — сохранённая история переписки помогает довести сделку до конца.
- Понятно, куда вкладывать бюджет — аналитика показывает, какие каналы приносят больше лидов.
- Легче масштабироваться — можно без хаоса подключать новых сотрудников и площадки.
В этой статье я собрала 10 лучших агрегаторов мессенджеров и соцсетей — сравнила их функции, цены, плюсы и минусы.
| цены | от 720 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, Viber, Авито |
Сервис предназначен для объединения всех коммуникаций с клиентами в одном месте. Teletype App можно открывать не только на компьютере, но и на мобильном устройстве. Вся переписка хранится в облаке, поэтому память гаджета не будет перегружена.
⚡️ Функционал:
- Отправка текстовых сообщений, файлов из памяти устройства, а также фото и видео, сделанных во время ведения диалога.
- Автоматическое заполнение карточки клиента.
- При интеграции с CRM можно увидеть количество заказов или средний чек пользователя.
- Сбор сквозной аналитики — действий клиентов от клика по рекламе до совершения оплаты за товар или услугу.
- С помощью бота Teletype App можно настроить отправку уведомлений о сообщениях из всех подключенных мессенджеров в Телеграм.
Для крупных организаций предусмотрена корпоративная версия агрегатора с брендинговым оформлением, приоритетным обслуживанием при обращении в техподдержку, помощью в установке сервиса на сервера и отсутствием лимитов.
Плюсы:
- Гибкие тарифы — можно добавлять и удалять услуги по своему усмотрению.
- Во время тестового периода есть доступ ко всем опциям.
- Начисляются бонусы за внесение крупной суммы на счет (от 10% за пополнение на сумму 10 тыс. до 25% при зачислении на баланс 50 тыс. и более).
Минусы:
- Продолжительность тестового периода — 3 дня.
- Версия для ПК работает через web-интерфейс, поэтому при закрытом браузере можно пропустить уведомление.
| цены | от 742 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | тариф "Начальный" |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber, Одноклассники, Авито |
Сервис Jivo собирает все сообщения клиентов из популярных мессенджеров, соцсетей, e-mail и чата на сайте в одном окне. Это делает сервис полноценным агрегатором мессенджеров и соцсетей — менеджеры работают в едином интерфейсе, без переключения между десятком приложений.
⚡️ Функционал:
- Единое окно для всех каналов: сайт, соцсети, мессенджеры, e-mail, SMS.
- Подключение Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Авито.
- Автоматическое распределение сообщений между сотрудниками.
- AI-помощник Jivo AI — отвечает на типовые вопросы.
- Аналитика и отчёты по каждому каналу.
- Интеграция с CRM, Aimylogic и другими популярными системами.
У приложения есть и своя, упрощенная версия CRM системы. Она поддерживает минимальный набор необходимых опций: ведение базы клиентов, составление списков задач и сделок.
Плюсы:
- Настоящий агрегатор — все коммуникации клиентов собираются в одном интерфейсе.
- Простая установка и настройка — занимает около часа.
- AI-функции помогают автоматизировать рутинные ответы.
Минусы:
- Расширенный функционал доступен только на платных тарифах.
| цены | от 1 350 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, Viber, Одноклассники, Авито |
Pact — агрегатор мессенджеров и социальных сетей. Позволяет клиентам выбрать любой удобный канал связи, а менеджерам — оперативно отвечать на сообщения из единого веб-интерфейса.
⚡️ Функционал:
- Можно общаться с пользователями из окна AmoCRM или Bitrix24.
- Подключение к CRM нескольких аккаунтов одного мессенджера.
- Возможность заранее подготовить шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы.
- Рассылки в мессенджеры с защитой от блокировки (через WhatsApp Business API).
- Сохранение истории переписки и архивация чатов.
- Можно оставлять комментарии в карточке клиента. Они будут видны только операторам.
- Поиск нужного чата в 2 клика, но телефону и имени пользователя.
- Аналитика данных по входящим и исходящим сообщениям.
Сервис предлагает собрать тарифный план самостоятельно, включив в него только те каналы связи, которые вы используете. Количество операторов тоже нужно будет указать, это повлияет на стоимость подписки. Возможность интеграции с CRM и Bitrix24 предоставляется бесплатно.
Плюсы:
- Является сертифицированным партнером WhatsApp и Instagram в России.
- Быстрая техподдержка — отвечает в среднем за 80 секунд.
- Личный менеджер.
Минусы:
- Сравнительно высокие цены, минимальная сумма пополнения баланса — 5000 рублей.
- Тестовый период — всего 3 дня.
| цены | от 375 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Одноклассники, Avito |
LiveTex — чат-платформа для объединения сообщений из соцсетей, мессенджеров и сайта в одну панель. В отличие от большинства агрегаторов, с LiveTex вы получаете единую систему для общения с клиентами и оценки результатов — от чат-ботов и аналитики до подключения своих каналов через API.
⚡ Функции:
- Все каналы в одном окне: сайт, мессенджеры, соцсети, e-mail, Avito.
- Шаблоны, орфография, таймер, переводчик и карточка клиента.
- Подключение нестандартных каналов через Visitor API.
- 3 вида чат-ботов: кнопочные, текстовые и обучаемые ИИ-боты.
- Сбор лидов — формы, поля, обратный звонок.
- Рассылка сообщений в мессенджерах и соцсетях.
- Интеграция с CRM, например с Битрикс24.
- Мониторинг операторов и аналитика эффективности.
Плюсы:
- Есть чат-боты и автоворонки.
- Подходит компаниям любого размера.
- Интеграция с CRM и телефонией.
Минусы:
- Расширенные функции (боты, аналитика) — только на дорогих тарифах.
- Интерфейс проигрывает конкурентам по дизайну.
| цены | от 650 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, Viber, Авито |
Umnico упрощает взаимодействие сотрудников компании и клиентов в соцсетях и мессенджерах, объединяя все сообщения в одном окне.
⚡️ Функционал:
- Подключение виджета онлайн-чата на сайте для получения заявок.
- Смена цветового оформления чата, добавление в него кнопки звонка.
- Создание шаблонов ответов.
- Блокировка спама.
- Отправка сообщений, фото-, видео- и аудиофайлов, коммерческих предложений, договоров.
- Быстрая обработка заявок благодаря интеграции с CRM-системой.
- Отслеживание пути и статуса заявки по этапам воронки продаж.
- Статистика среднего времени ответа на сообщения клиентов.
В Umnico предусмотрены скидки для тех, кто планирует пользоваться сервисом как минимум три месяца. Максимальную выгоду (35%) получают клиенты, которые внесли предоплату за 2 года. Минимальная скидка (5%) предоставляется при покупке подписки на квартал.
Плюсы:
- Во время тестового периода нет ограничений по функционалу.
- Предлагается самостоятельно собрать тариф и платить только за полезные функции.
- Недостающие опции можно докупить в любой момент.
Минусы:
- Тестовый период длится всего 3 дня.
| цены | от 6 000 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники |
Агрегатор Chat2Desk позволяет операторам общаться с клиентами в нескольких мессенджерах одновременно из любого браузера. Можно подключить к системе до 1000 сотрудников и отрегулировать настройки доступа для каждого из них.
⚡️ Функционал:
- Виджет на сайт для сбора заявок.
- Возможность интеграции с CRM, Bitrix24, Google Analytics и другими облачными сервисами.
- Ведение карточек клиентов с комментированием.
- Блокировка нежелательных контактов.
- Настройка и подключение чат-бота, создание автоворонок продаж.
- Прием оплаты за товары или услуги прямо в диалоге.
- Сбор статистики по трафику, скорости ответа операторов и качеству консультаций.
Chat2Desk предлагает компаниям создать чат-центр внутри привычного программного обеспечения, в том числе 1С: Предприятие, Active Directory, Power BI.
Плюсы:
- Круглосуточная техподдержка.
- Есть тестовый период — 7 дней на каждый мессенджер, впервые подключенный к сервису.
- Можно ознакомиться с демо-версией Chat2Desk без регистрации.
Минусы:
- Не возвращают предоплату, о намерении прекратить использование сервиса нужно предупреждать за один месяц.
| цены | от 2 500 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber |
TextBack помогает компаниям общаться с клиентами в едином окне и размещать готовые виджеты на сайте, чтобы начать диалог.
⚡️ Функционал:
- Агрегация сообщений из ВКонтакте, Viber, Instagram, Facebook Messenger, Telegram.
- Размещение чата и виджета подписки на сайте.
- Прием оплаты в любом удобном мессенджере.
- Сбор и сегментирование базы клиентов.
- Отправка рассылок и аналитика их эффективности (количество прочитанных сообщений, динамика роста подписчиков).
- Запуск автоворонок продаж и цепочек писем.
- Интеграция с CRM-системами (amoCRM, Битрикс24 и GetCourse).
- Настройка чат-ботов, которые снимут с операторов рутинную работу.
В TextBack есть тариф с официальным WhatsApp Business API. Это официальный канал обмена сообщениями, который нельзя забанить жалобами на спам.
Плюсы:
- Возможность бесплатно тестировать сервис в течение 14 дней.
- На сайте можно найти бесплатный видеокурс по использованию сервиса.
- Есть дополнительные услуги: обучение команды, помощь в настройке чат-бота и др. Можно нанять личного помощника и задавать ему любые вопросы о работе TextBack.
Минусы:
- Нельзя подключить больше 20 операторов.
| цены | от 1 560 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber |
Quickley — единый бизнес-чат, объединяющий сообщения из всех мессенджеров и социальных сетей. Помогает всегда поддерживать связь со своей аудиторией.
⚡️ Функционал:
- Возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов независимо от канала связи, который они используют.
- Несколько операторов могут писать клиентам от имени компании из одного аккаунта.
- Сохранение контактов из мессенджеров в одном месте.
- Использование чат-ботов для автоматизации рутинных задач.
- Интеграция с CRM-системами.
- WhatsApp Business API для массовых рассылок.
- Live-чат для сайта, позволяющий общаться с клиентами в режиме реального времени.
- Лендинг в чате — чтобы пользователям удобно было написать вам в любой соцсети на выбор.
Quickley подходит для бизнеса любого размера. С помощью этой системы можно организовать целый отдел продаж или техподдержки.
Плюсы:
- Небольшие компании могут использовать сервис за 590 руб. в месяц.
- Можно подключать неограниченное количество каналов.
- Есть пробный период — 14 дней и бесплатная версия (1 оператор, до 300 контактов).
Минусы:
- Не предусмотрено подключение Instagram, Facebook*.
| цены | от 1 490 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Авито |
i2CRM в режиме реального времени собирает сообщения и комментарии из мессенджеров в CRM-систему. Можно настроить сервис так, чтобы вся активность в профиле напрямую отправлялась в отдел продаж. Это позволяет помочь потенциальным клиентам сделать выбор, пока их заинтересованность не пропала.
⚡️ Функционал:
- Отправка рассылок, голосовых сообщений и другого контента.
- Можно отправлять изображения, перетащив их в окно сообщения.
- Добавление смайликов для более непринужденного общения.
- Карточки клиента с его контактами, диалогом, историей заказов.
- Возможность отмечать диалоги непросмотренными, прочитанными или отвеченными.
- Распределение чатов между операторами.
- Быстрый поиск сообщений с помощью фильтрации по каналам и диалогам.
- Шаблоны сообщений и чат-боты для взаимодействия с клиентами в режиме 24/7.
Тем, кто хочет подключить к сервису 3 и более каналов, i2CRM предлагает персональный тариф. Его стоимость рассчитывается индивидуально.
Плюсы:
- Круглосуточная техподдержка.
- Можно давать операторам доступ к диалогам без входа в аккаунт компании.
Минусы:
- В тарифах "Базовый" и "Оптимальный" можно подключить только 2 канала — Instagram и WhatsApp.
| цены | от 590 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 13 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, X (Twitter), Youtube, Одноклассники, Viber |
Angry.Space — современный инструмент, объединяющий потоки сообщений клиентов из нескольких социальных сетей. Помогает не пропустить важные обращения, упоминания и комментарии, даже если они написаны под прошлогодним постом.
⚡️ Функционал:
- Сортировка сообщений по тегам, времени отправления и имени пользователя.
- Присвоение обращениям клиентов статуса обработки.
- Создание шаблонов ответов для избавления операторов от рутинной работы.
- Использование картинок и эмодзи при ответе.
- Настройка переадресации сообщений от избранных компаний на электронную почту.
- В диалоге видна основная информация о клиенте. Другие важные детали, которые вы узнали, можно сохранять в заметках.
- Аналитика обработки обращений клиентов, сравнение работы операторов.
- Можно заблокировать сотруднику доступ к аккаунтам, при этом сохранив в системе историю его действий.
Angry.Space создан для командной работы. Операторы видят, какие обращения обрабатывают их коллеги в режиме реального времени и не мешают друг другу.
Плюсы:
- Тестовый период — 2 недели.
- Стоимость базового тарифа за 590 руб. увеличивается постепенно по мере увеличения объемов работы.
Минусы:
- Ограниченное время хранения данных — 3 месяца в базовом тарифе, 6 месяцев в командном.
| Агрегатор мессенджеров | Цены | Демо | Поддерживает | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |  | Teletype App | от 720 руб/мес | 3 дня | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, Viber, Авито | 100 | |
2 |  | Jivo | от 742 руб/мес | тариф "Начальный" | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber, Одноклассники, Авито | 49 | |
3 |  | Pact | от 1 350 руб/мес | 3 дня | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, Viber, Одноклассники, Авито | 19 | |
4 |  | LiveTex | от 375 руб/мес | 14 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Одноклассники, Avito | 5 | |
5 |  | Umnico | от 650 руб/мес | 3 дня | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, Viber, Авито | 51 | |
6 |  | Chat2Desk | от 6 000 руб/мес | 7 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники | 1 | |
7 |  | TextBack | от 2 500 руб/мес | 14 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber | 0 | |
8 |  | Quickley | от 1 560 руб/мес | 14 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber | 3 | |
9 |  | i2CRM | от 1 490 руб/мес | 7 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Авито | 0 | |
10 |  | Angry.Space | от 590 руб/мес | 13 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, X (Twitter), Youtube, Одноклассники, Viber | 3 |
Есть еще хороший омниканальный сервис по интеграции WhatsApp и Telegram:
https://whatcrm.ru/ru