10 лучших агрегаторов мессенджеров и соцсетей
Агрегаторы мессенджеров и соц. сетей собирают сообщения из Instagram*, Telegram, Вконтакте и других площадок в одном окне. Это удобно — не нужно держать открытыми несколько вкладок в соцсетях. Кроме того, не придется давать операторам доступ к аккаунтам. Такая возможность снижает риск случайного изменения настроек, кражи данных, размещения нелегальных публикаций и других неожиданностей, способных навредить репутации компании.
Если операторов несколько, все обращения автоматически распределяются между ними. После завершения диалога клиенту будет предложено оценить работу менеджера. Если пользователь остался недоволен, можно будет быстро найти проблемный диалог и разобраться, что произошло.
Мы сделали для вас подборку лучших агрегаторов мессенджеров.
| цены | от 1 000 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Avito, sms, email |
Umnico упрощает взаимодействие сотрудников компании и клиентов в соцсетях и мессенджерах, объединяя все сообщения в одном окне.
⚡️ Функционал:
- Подключение виджета онлайн-чата на сайте для получения заявок.
- Смена цветового оформления чата, добавление в него кнопки звонка.
- Создание шаблонов ответов.
- Блокировка спама.
- Отправка сообщений, фото-, видео- и аудиофайлов, коммерческих предложений, договоров.
- Быстрая обработка заявок благодаря интеграции с CRM-системой.
- Отслеживание пути и статуса заявки по этапам воронки продаж.
- Статистика среднего времени ответа на сообщения клиентов.
В Umnico предусмотрены скидки для тех, кто планирует пользоваться сервисом как минимум три месяца. Максимальную выгоду (35%) получают клиенты, которые внесли предоплату за 2 года. Минимальная скидка (5%) предоставляется при покупке подписки на квартал.
Плюсы:
- Во время тестового периода нет ограничений по функционалу.
- Предлагается самостоятельно собрать тариф и платить только за полезные функции.
- Недостающие опции можно докупить в любой момент.
Минусы:
- Тестовый период длится всего 3 дня.
| цены | от 450 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Авито, sms, email |
Сервис предназначен для объединения всех коммуникаций с клиентами в одном месте. Teletype App можно открывать не только на компьютере, но и на мобильном устройстве. Вся переписка хранится в облаке, поэтому память гаджета не будет перегружена.
⚡️ Функционал:
- Отправка текстовых сообщений, файлов из памяти устройства, а также фото и видео, сделанных во время ведения диалога.
- Автоматическое заполнение карточки клиента.
- При интеграции с CRM можно увидеть количество заказов или средний чек пользователя.
- Сбор сквозной аналитики — действий клиентов от клика по рекламе до совершения оплаты за товар или услугу.
- С помощью бота Teletype App можно настроить отправку уведомлений о сообщениях из всех подключенных мессенджеров в Telegram.
Для крупных организаций предусмотрена корпоративная версия агрегатора с брендинговым оформлением, приоритетным обслуживанием при обращении в техподдержку, помощью в установке сервиса на сервера и отсутствием лимитов.
Плюсы:
- Гибкие тарифы: можно добавлять и удалять услуги по своему усмотрению.
- Во время тестового периода есть доступ ко всем опциям.
- Начисляются бонусы за внесение крупной суммы на счет (от 10% за пополнение на сумму 10 тыс. до 25% при зачислении на баланс 50 тыс. и более).
Минусы:
- Продолжительность тестового периода — 3 дня.
- Версия для ПК работает через web-интерфейс, поэтому при закрытом браузере можно пропустить уведомление.
| цены | от 594 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | тариф "Начальный" |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber, Одноклассники, Авито |
Сервис ассоциируется с популярным онлайн-чатом для сайтов, где можно настроить активное приглашение к диалогу. Если клиент бездействует, бот предлагает помочь определиться с выбором или ответить на вопросы. Но сервис Jivo — это еще и удобный агрегатор сообщений, работающий на всех современных устройствах.
⚡️ Функционал:
- Онлайн-чат на сайт с фото оператора (или картинкой из фотобанка).
- Если ни одного оператора нет онлайн, чат на сайте превратится в специальную форму, где клиент сможет задать вопрос и оставить свои контактные данные.
- Функция обратного звонка. Клиент оставляет номер, а система отправляет его свободному оператору вместе с данными о посетителе сайта.
- Чаты для сотрудников компании: рабочий и неформальный. Также можно создать отдельные чаты для разных отделов.
- Приглашение посетителя сайта к диалогу.
- Все сообщения в одном окне: из соцсетей, мессенджеров, электронной почты, сайта компании и даже Avito.
- Интеграция с CRM, Aimylogic и другими популярными системами.
У приложения есть и своя, упрощенная версия CRM системы. Она поддерживает минимальный набор необходимых опций: ведение базы клиентов, составление списков задач и сделок.
Плюсы:
- Простая установка и настройка — занимает около часа.
- Много возможностей для персонализации сервиса.
Минусы:
- Неполный функционал в бесплатной версии.
| цены | от 990 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Одноклассники, Avito |
Pact — агрегатор мессенджеров и социальных сетей. Позволяет клиентам выбрать любой удобный канал связи, а менеджерам — оперативно отвечать на сообщения из единого веб-интерфейса.
⚡️ Функционал:
- Можно общаться с пользователями из окна AmoCRM или Bitrix24.
- Подключение к CRM нескольких аккаунтов одного мессенджера.
- Возможность заранее подготовить шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы.
- Рассылки в мессенджеры с защитой от блокировки (через WhatsApp Business API).
- Сохранение истории переписки и архивация чатов.
- Можно оставлять комментарии в карточке клиента. Они будут видны только операторам.
- Поиск нужного чата в 2 клика, но телефону и имени пользователя.
- Аналитика данных по входящим и исходящим сообщениям.
Сервис предлагает собрать тарифный план самостоятельно, включив в него только те каналы связи, которые вы используете. Количество операторов тоже нужно будет указать, это повлияет на стоимость подписки. Возможность интеграции с CRM и Bitrix24 предоставляется бесплатно.
Плюсы:
- Является сертифицированным партнером WhatsApp и Instagram в России.
- Быстрая техподдержка — отвечает в среднем за 80 секунд.
- Личный менеджер.
Минусы:
- Сравнительно высокие цены, минимальная сумма пополнения баланса — 5000 рублей.
- Тестовый период — всего 3 дня.
| цены | от 839 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber |
Сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами и увеличения объемов продаж. Carrot Quest не только собирает сообщения из мессенджеров, но и облегчает доступ к важнейшим инструментам интернет-маркетинга: email-рассылкам, аналитике, eCRM, всплывающим окнам сайта.
⚡️ Функционал:
- Отправка сообщений, email-писем и всплывающих окон конкретному пользователю или группе клиентов.
- Можно создать базу знаний, чтобы бот отправлял ее в ответ на вопросы, не требующие сложной консультации.
- Распределение диалогов между операторами.
- Создание шаблонов ответов и их сохранение в чате.
- Сохранение истории общения с клиентами.
- Фиксация действий посетителей сайта: сколько времени они проводят на ресурсе, описание каких услуг заинтересовало больше.
- Сбор оценок работы операторов.
В Carrot Quest пользователей можно разделить на группы по множеству признаков: региону, источнику перехода на сайт, сумме потраченных денег, наличию сохраненных на сайте персональных данных и т. д.
Плюсы:
- Не нужно вручную сортировать пользователей.
- База знаний экономит время операторов.
- Есть премиум тариф с индивидуальными консультациями и обучением сотрудников.
Минусы:
- Мало вариантов дизайна чата.
| цены | от 1 500 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, email |
Агрегатор Chat2Desk позволяет операторам общаться с клиентами в нескольких мессенджерах одновременно из любого браузера. Можно подключить к системе до 1000 сотрудников и отрегулировать настройки доступа для каждого из них.
⚡️ Функционал:
- Виджет на сайт для сбора заявок.
- Возможность интеграции с CRM, Bitrix24, Google Analytics и другими облачными сервисами.
- Ведение карточек клиентов с комментированием.
- Блокировка нежелательных контактов.
- Настройка и подключение чат-бота, создание автоворонок продаж.
- Прием оплаты за товары или услуги прямо в диалоге.
- Сбор статистики по трафику, скорости ответа операторов и качеству консультаций.
Chat2Desk предлагает компаниям создать чат-центр внутри привычного программного обеспечения, в том числе 1С: Предприятие, Active Directory, Power BI.
Плюсы:
- Круглосуточная техподдержка.
- Есть тестовый период — 7 дней на каждый мессенджер, впервые подключенный к сервису.
- Можно ознакомиться с демо-версией Chat2Desk без регистрации.
Минусы:
- Не возвращают предоплату, о намерении прекратить использование сервиса нужно предупреждать за один месяц.
| цены | от 3 300 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber |
TextBack помогает компаниям общаться с клиентами в едином окне и размещать готовые виджеты на сайте, чтобы начать диалог.
⚡️ Функционал:
- Агрегация сообщений из ВКонтакте, Viber, Instagram, Facebook Messenger, Telegram.
- Размещение чата и виджета подписки на сайте.
- Прием оплаты в любом удобном мессенджере.
- Сбор и сегментирование базы клиентов.
- Отправка рассылок и аналитика их эффективности (количество прочитанных сообщений, динамика роста подписчиков).
- Запуск автоворонок продаж и цепочек писем.
- Интеграция с CRM-системами (amoCRM, Битрикс24 и GetCourse).
- Настройка чат-ботов, которые снимут с операторов рутинную работу.
В TextBack есть тариф с официальным WhatsApp Business API. Это официальный канал обмена сообщениями, который нельзя забанить жалобами на спам.
Плюсы:
- Возможность бесплатно тестировать сервис в течение 14 дней.
- На сайте можно найти бесплатный видеокурс по использованию сервиса.
- Есть дополнительные услуги: обучение команды, помощь в настройке чат-бота и др. Можно нанять личного помощника и задавать ему любые вопросы о работе TextBack.
Минусы:
- Нельзя подключить больше 20 операторов.
| цены | от 590 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber |
Quickley — единый бизнес-чат, объединяющий сообщения из всех мессенджеров и социальных сетей. Помогает всегда поддерживать связь со своей аудиторией.
⚡️ Функционал:
- Возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов независимо от канала связи, который они используют.
- Несколько операторов могут писать клиентам от имени компании из одного аккаунта.
- Сохранение контактов из мессенджеров в одном месте.
- Использование чат-ботов для автоматизации рутинных задач.
- Интеграция с CRM-системами.
- WhatsApp Business API для массовых рассылок.
- Live-чат для сайта, позволяющий общаться с клиентами в режиме реального времени.
- Лендинг в чате — чтобы пользователям удобно было написать вам в любой соцсети на выбор.
Quickley подходит для бизнеса любого размера. С помощью этой системы можно организовать целый отдел продаж или техподдержки.
Плюсы:
- Небольшие компании могут использовать сервис за 590 руб. в месяц.
- Можно подключать неограниченное количество каналов.
- Есть пробный период — 14 дней и бесплатная версия (1 оператор, до 300 контактов).
Минусы:
- Не предусмотрено подключение Instagram, Facebook*.
| цены | от 2 470 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | WhatsApp, Instagram |
i2CRM в режиме реального времени собирает сообщения и комментарии из мессенджеров в CRM-систему. Можно настроить сервис так, чтобы вся активность в профиле напрямую отправлялась в отдел продаж. Это позволяет помочь потенциальным клиентам сделать выбор, пока их заинтересованность не пропала.
⚡️ Функционал:
- Отправка рассылок, голосовых сообщений и другого контента.
- Можно отправлять изображения, перетащив их в окно сообщения.
- Добавление смайликов для более непринужденного общения.
- Карточки клиента с его контактами, диалогом, историей заказов.
- Возможность отмечать диалоги непросмотренными, прочитанными или отвеченными.
- Распределение чатов между операторами.
- Быстрый поиск сообщений с помощью фильтрации по каналам и диалогам.
- Шаблоны сообщений и чат-боты для взаимодействия с клиентами в режиме 24/7.
Тем, кто хочет подключить к сервису 3 и более каналов, i2CRM предлагает персональный тариф. Его стоимость рассчитывается индивидуально.
Плюсы:
- Круглосуточная техподдержка.
- Можно давать операторам доступ к диалогам без входа в аккаунт компании.
Минусы:
- В тарифах "Базовый" и "Оптимальный" можно подключить только 2 канала — Instagram и WhatsApp.
| цены | от 590 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 13 дней |
| поддерживает мессенджеры/соцсети | Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, Одноклассники, Viber, ICQ |
Angry.Space — современный инструмент, объединяющий потоки сообщений клиентов из нескольких социальных сетей. Помогает не пропустить важные обращения, упоминания и комментарии, даже если они написаны под прошлогодним постом.
⚡️ Функционал:
- Сортировка сообщений по тегам, времени отправления и имени пользователя.
- Присвоение обращениям клиентов статуса обработки.
- Создание шаблонов ответов для избавления операторов от рутинной работы.
- Использование картинок и эмодзи при ответе.
- Настройка переадресации сообщений от избранных компаний на электронную почту.
- В диалоге видна основная информация о клиенте. Другие важные детали, которые вы узнали, можно сохранять в заметках.
- Аналитика обработки обращений клиентов, сравнение работы операторов.
- Можно заблокировать сотруднику доступ к аккаунтам, при этом сохранив в системе историю его действий.
Angry.Space создан для командной работы. Операторы видят, какие обращения обрабатывают их коллеги в режиме реального времени и не мешают друг другу.
Плюсы:
- Тестовый период — 2 недели.
- Стоимость базового тарифа за 590 руб. увеличивается постепенно по мере увеличения объемов работы.
Минусы:
- Ограниченное время хранения данных — 3 месяца в базовом тарифе, 6 месяцев в командном.
| Агрегатор мессенджеров | Цены | Демо | Поддерживает | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |  | Umnico | от 1 000 руб/мес | 3 дня | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Avito, sms, email | 46 | |
2 |  | Teletype App | от 450 руб/мес | 3 дня | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Авито, sms, email | 76 | |
3 |  | Jivo | от 594 руб/мес | тариф "Начальный" | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber, Одноклассники, Авито | 25 | |
4 |  | Pact | от 990 руб/мес | 3 дня | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Одноклассники, Avito | 10 | |
5 |  | Carrot Quest | от 839 руб/мес | 7 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber | 7 | |
6 |  | Chat2Desk | от 1 500 руб/мес | 7 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, Однокласники, email | 1 | |
7 |  | TextBack | от 3 300 руб/мес | 14 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Viber | 0 | |
8 |  | Quickley | от 590 руб/мес | 14 дней | WhatsApp, Вконтакте, Telegram, Viber | 1 | |
9 |  | i2CRM | от 2 470 руб/мес | 7 дней | WhatsApp, Instagram | 0 | |
10 |  | Angry.Space | от 590 руб/мес | 13 дней | Вконтакте, Telegram, Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, Одноклассники, Viber, ICQ | 2 |
Есть еще хороший омниканальный сервис по интеграции WhatsApp и Telegram:
https://whatcrm.ru/ru