Заблокировали аккаунт в Инстаграм – что делать и как восстановить

Привет. 21 марта я, как обычно, зашла в Инстаграм, но вместо привычной ленты увидела надпись:

Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов
Так выглядит сообщение о проверке аккаунта

Я никогда не сталкивалась с такой ситуацией, и сразу начала искать информацию в интернете. Беглое изучение статей, блогов и форумов дало понять – через 24 часа аккаунт с вероятностью 90% заблокируют. Так и произошло.

Instahero
реклама
subscribersubscribersubscribersubscribersubscriberowner
Очисть аккаунт в Инстаграм от ботов
Автоматическое удаление ботов
Мониторинг подписчиков
Детальная аналитика аккаунта
Перейти

🤷‍♀️ Почему заблокировали инстаграм? Что делать? Куда бежать? Как восстановить аккаунт? Я искала ответы на эти вопросы, но прогноз был неутешительный. Начиная с 2019 года, пользователи регулярно сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. И не все случаи заканчивается восстановлением профиля.

Свой аккаунт я восстановила за 4 дня. И теперь расскажу вам, что делать, если вы окажитесь в такой же ситуации и как ее можно избежать.

Как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграм: мой личный опыт

🕠 21 марта в 18:00, при попытке входа в свой инста-аккаунт я увидела эту надпись.

Сообщение о проверке инста-аккаунта

🕑 22 марта в 14:30, не дожидаясь результата проверки, я решила связаться со службой поддержки Фейсбук Бизнес.

👉 Чтобы обратиться в службу поддержки:

1. Перейдите по этой ссылке https://www.facebook.com/business/help/support и нажмите "начать".

Страница службы поддержки Facebook

2. Откроется вот такое меню.

Меню службы поддержки Facebook → Правила в отношении безопасности и защиты аккаунтов

Здесь нужно выбрать категорию "Правила в отношении безопасности и защиты аккаунтов". У некоторых пользователей эта категория не отображается. В этом случае выберите любую из предложенных.

3. Внизу страницы, под вопросом "Нужна помощь?", нажмите "начать чат".

Чтобы обратиться в службу поддержки, нажмите кнопку с надписью "Начните чат с нашим представителем"

4. Появится форма для отправки обращения. Укажите имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона. Эти данные нужны для дальнейшей связи с вами.

Форма для отправки обращения в службу поддержки

Укажите, как вы связаны с компанией. Если пишите насчет своего аккаунта, выбирайте "Я - владелец этой компании".

5. В поле "О чем ваш вопрос?" выберите – "Аккаунт Instagram".

Укажите, что ваш вопрос об Инстаграм-аккаунте

6. В последнем поле надо подробно описать свою проблему. Я писала вот такой текст:

Здравствуйте. Я владелец страницы Фейсбук - ****, и связанного с ней инстаграм аккаунта - ****. Позавчера, войдя в Фейсбук, чтобы настроить рекламу инстаграм аккаунта, я столкнулась с проблемой. Запустить рекламу не получилось. Зайдя в инстаграм, я увидела надпись "Спасибо за предоставленную информацию. Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к своему аккаунту в течение 24 часов". Я в растерянности, аккаунт в Инстаграм очень важен для меня. Я не подключала к нему сторонние сервисы и не рассылала спам. Буду очень благодарна за любую помощь и информацию в этом вопросе. Для меня очень важно сохранить этот аккаунт.

После отправки обращения открылся чат с представителем службы поддержки. Ответ я получила спустя 2-3 минуты. Специалист поддержки нашел проблему с моей бизнес-страницей. С его слов – когда ФБ и Инстаграм связаны между собой, проверка профиля происходит быстрее. Под его руководством я решила эту проблему.

Проверка профиля происходит быстрее, если ФБ и Инстаграм связаны между собой

Я была приятно удивлена быстрому ответу. До этого я читала на страницах разных СММ-специалистов и таргетологов, что русскоговорящая поддержка ФБ – это всегда роботы. Но все три раза, что я обращалась в поддержку, мне писали живые люди. В редких случаях они даже могут позвонить вам на телефон, чтобы быстрее решить проблему. Узнав, что аккаунт не так уж и легко потерять, мне стало спокойнее.

💬 Вы сможете попасть в чат с живым специалистом при соблюдении двух условий:

  1. Аккаунты в ФБ и Инстаграм связаны между собой (для связки заходим в "настройки" → "аккаунт" → "публикация в других приложениях" → "Facebook", и следуем инструкции на экране.
  2. У вас есть страница Facebook. Подробнее о страницах, способах их создания и связки с Инстаграм читайте в официальном блоге ФБ.

Желательно, чтобы вы запустили хотя бы одну таргетинговую рекламу через ФБ Бизнес. Тогда вы будете в статусе рекламодателя, и вам охотнее пойдут на встречу в восстановлении профиля. Я потратила на рекламу всего 190 рублей, и благодаря этому у меня был доступ к чату поддержки.

Чат поддержки ФБ

🕟 22 марта в 17:25 при входе в аккаунт я увидела надпись "Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий. Узнайте, как можно восстановить аккаунт".

Так выглядит сообщение о заблокированном аккаунте в Инстаграм

☝️ Важно: Если аккаунт нельзя восстановить, то вы увидите надпись "аккаунт удалён за нарушения".

Итак, Инстаграм предлагает узнать, как можно восстановить аккаунт. Нужно нажать "Подробнее". Вы попадёте в справочный центр. В самом низу надо нажать "сообщите нам об этом".

Чтобы подать заявление на восстановление профиля, нажмите "сообщите нам об этом"

Откроется форма для подачи заявления на восстановление профиля. Обратите внимание на вопрос "Данный аккаунт используется для представления компании...?"

Заявление на восстановление профиля в Инстаграм

Если вы ответите "да", то придётся загрузить документы, подтверждающие ведение коммерческой деятельности (свидетельство регистрации ИП и т.п.)

Я отвечала "нет". Сама форма очень простая. Напишите имя и фамилию на латинице, например: Ivan Ivanov, имя пользователя (Ник), адрес электронной почты и страну, из которой пишите.

Я отправила заявку, и через минуту мне на почту пришло вот такое письмо.

После отправки заявки, на почту придет письмо с инструкцией

Следуйте инструкции. Напишите на листке: код, указанный в письме + имя и фамилию на латинице + Ник в Инстаграм. Должно получиться как на примере ниже.

Напишите на листке код, имя и фамилию, ник в Инстаграм.

Сделайте селфи с этим листком или попросите кого-нибудь сфотографировать вас. Фото отправьте в ответ на письмо с кодом.

Фото должно быть в формате JPEG. Если вдруг у вас другой формат, вот здесь можно конвертировать файл в JPEG. Желательно, чтобы размер фото не превышал 3MB. Вот тут можно сжать изображение.

После отправки фото с кодом, я заполнила еще две формы на восстановление аккаунта.

  • Форма №1. Здесь нужно будет приложить к заявке скан (фото) документа, удостоверяющего личность, например, паспорта.
  • Форма №2. Здесь нужно написать письмо с просьбой вернуть аккаунт.

Я отправляла вторую форму два раза, с текстом на русском и английском языке.

Мой текст обращения на русском:

Привет, я владелец аккаунта @alina_astrey. К сожалению, моя учетная запись была заблокирована по ошибке или в результате взлома. Я никогда не нарушала правил Instagram, не пользовалась сторонними сервисами, не покупала лайки. Я очень уважаю правила Instagram. Безопасная среда, которую я нашла в Instagram, очень важна для меня. Пожалуйста, помогите мне разблокировать мою учетную запись. Сейчас я нахожусь в самоизоляции, и блокировка моей учетной записи в Instagram отключила меня от мира. Я лишена возможности общаться с людьми. Я буду соблюдать все принципы сообщества. Пожалуйста, помогите мне вернуть мою учетную запись.

Мой текст обращения на английском:

Hi, I am the owner of the @alina_astrey account. Unfortunately, my account has been blocked by mistake or as a result of a hack. I have never violated Instagram rules, have not used third-party services, have not bought likes. I really respect Instagram rules. The safe environment I found on Instagram is very important to me. Please help me unblock my account. I am now in self-isolation, and the blocking of my Instagram account has disconnected me from the world. I am deprived of the opportunity to communicate with people. I will abide by all community guidelines. Please help me get my account back.

Обязательно здоровайтесь, пишите в очень вежливой форме. Скажите, что уважаете правила Инстаграм и всегда будете их соблюдать.

Мне пришло ответное письмо только на один из двух почтовых ящиков, и я еще раз отправила фото с кодом.

🕐 23 марта в 13:00 я снова написала в поддержку ФБ, продублировав первое обращение.

Я узнала:

  1. Что аккаунт все еще можно вернуть, и он не удален полностью;
  2. Рассмотрение заявки требует много времени.
Переписка со службой поддержки ФБ

Но самое главное – специалист поддержки отправила запрос в Инстаграм насчет моего аккаунта. Именно это, по моему мнению, помогло восстановить его в короткий срок.

💡 Совет! У многих нет доступа к чату поддержки Фейсбук Бизнес. Для этого у вас должен быть рекламный кабинет. Если его нет – стучитесь в поддержку через родственников и знакомых. Если у человека есть доступ к чату, он может отправить запрос насчет вашего профиля. Цель - уговорить специалиста службы поддержки сформировать и отправить запрос в Инстаграм.

🕟 25 марта в течение дня я отправила по 3 запроса по каждой из трех форм. Ответа на них я не получила. Тогда же я снова написала в поддержку. Но мне сказали, что запрос уже отправлен, а его рассмотрение может занять несколько недель.

В службе поддержки ФБ подтвердили, что запрос на восстановление Инстаграм-аккаунта был сформирован и отправлен

🕚 26 марта в 11:49 мне на почту пришло письмо от специалиста службы поддержки ФБ.

Письмо от специалиста службы поддержки ФБ

Мне ответили, что ничем не могут помочь в данной ситуации, и приложили ссылки на стандартные формы отправления заявки на восстановление аккаунта.

Я попробовала отправить еще раз запрос на восстановление, но всплыла надпись: "Данный никнейм не принадлежит деактивированному аккаунту". Тогда же моя страница вновь стала активной.

Я вошла в Инстаграм, мне предложили сменить пароль, добавить электронную почту (почему-то она была отвязана от аккаунта), и я спокойно вошла в свой аккаунт.

🕑 29 марта в 14:11 мне наконец-то пришёл ответ на мой запрос: "Мы только что изучили ваше сообщение, и, похоже, что это больше не проблема".

Письмо-ответ от Facebook

💁 Подведем итог:

  • С момента появления проблемы и до возвращения аккаунта прошло 4 дня, 17 часов и 49 минут.
  • За это время я три раза написала в службу поддержки ФБ бизнес и отправила 13 заявок на восстановление аккаунта.

Я считаю, что восстановить профиль мне помогло обращение в службу поддержки. Несмотря на то, что они ответили, что не смогут помочь, именно после того как в Инстаграм прочли их запрос, мой аккаунт восстановили.

Специалисты по восстановлению аккаунта в инстаграм: стоит ли им верить?

В попытке найти способ разблокировать аккаунт вы будете находить разных "специалистов". Я общалась со многими из них, и была готова заплатить деньги, не получив взамен никаких гарантий. Меня спасла осторожность.

Потерять аккаунт – очень тяжело. Особенно, когда было вложено много средств и сил в его продвижение. Но, прежде чем обращаться за помощью, подождите 3-5 дней. Во-первых, за это время аккаунт могут восстановить. Во-вторых, пройдёт шок, и вы уже не будете легко внушаемыми.

👉 Вот что вы должны знать:

  • В 7 из 10 случаев "специалист" пропадёт, получив предоплату. Мошенники наживаются на беде заблокированных пользователей. Вернуть деньги будет практически невозможно. В среднем люди теряют от 2 000 до 10 000 рублей.
  • Помощь предполагает передачу третьим лицам логина и пароля от Инстаграм, иногда злоумышленники просят дать им доступ к электронной почте. Это запрещено правилами соц.сети. Нет гарантий, что Инстаграм повторно не заблокирует вас за то, что вы передали работу по восстановлению профиля третьим лицам. Плюс, аккаунт могут просто украсть.
  • В основном "помощь сводится" к массовой рассылке обращений в Инстаграм. Служба поддержки может трактовать это как спам-атаку, и тогда вы точно потеряете аккаунт.

На 3 день я практически заплатила за такую "помощь", но вовремя поняла, что все очень сомнительно. Нет никакого подтверждения, что нужно отправлять много заявок. Более того, служба поддержки ФБ эту информацию не подтвердила.

Чат со "специалистом", который якобы помогает за деньги разблокировать инста-аккаунт

А еще через сутки меня разблокировали. Если бы я обратилась за помощью к этому человеку и поверила, что именно он ускорил этот процесс, то написала бы ему хвалебный отзыв. Но ведь это чистая случайность! Помните об этом, когда читаете благодарности в разных группах с пометкой "помощь в разблокировке Инстаграм".

За что блокируют Инстаграм в 2021 году

Руководство Инстаграм периодически дополняется новыми правилами. Более подробно вы можете прочесть здесь и здесь. Некоторые условия в руководстве выделены синим цветом, вы можете нажать на них и узнать о правилах подробнее.

В ФБ все расписано более подробно, с примерами запрещенных высказываний. Прочесть можно вот здесь.

В целом руководство стандартное для любой социальной сети, но есть несколько неочевидных моментов:

  • Инстаграм начал реагировать на жалобы в Директе. Если год назад можно было получить бан за враждебные высказывания и домогательства в комментариях, то теперь проверяют и личную переписку. Массовая рассылка одинаковых сообщений тоже приводит к блоку.
  • В 2021 году пользоваться масслайкингом стало ещё сложнее. Инстаграм давно борется с серыми методами продвижения. Но если раньше было опасно пользоваться сервисами, то сегодня могут наказать даже за "ручное" продвижение. При этом нет официальных лимитов по количеству разрешённых действий. Часто, людей блокируют за то, что они оставили слишком много комментариев (10-20 штук за час). Причём речь о позитивных комментариях.
  • Алгоритмы сами отслеживают потенциально неприемлемый контент. Очень частая причина блокировки – отправка в Директ видео из Тик Тока с несовершеннолетними, в котором присутствует обнаженка или насилие. Даже если переписка происходит между близкими друзьями и никто не жалуется на видео, аккаунт все равно банят. Причём в этом случае восстановить его очень сложно.

👉 Чтобы не потерять аккаунт:

  1. Используйте другие мессенджеры для общения с друзьями, например Телеграмм. Даже безобидный на первый взгляд мем может стать причиной бана.
  2. Не пишите одинаковые комментарии. Алгоритм может принять это за спам. Пробуйте разные сочетания смайликов и слов.
  3. Обязательно свяжите страницу с электронной почтой, номером телефона и Фейсбуком. Иначе в случае бана вам не будет приходить письмо и код для восстановления профиля. Подробнее о том, как защитить аккаунт, читайте в этой статье.
  4. Если вы пробуете оставить лайк, комментарий или отправить сообщение, и появляется надпись "действие заблокировано" – Инстаграм предупредил вас о вероятности удаления профиля. После 2-3 предупреждений вас могут заблокировать. Получив предупреждение, подумайте, какое ваше действие может показаться алгоритму механическим. Возможно, вы слишком быстро перелистываете сторис или оставляете много лайков за короткое время. Дождитесь снятия ограничений и будьте осторожны. Хотя, блок аккаунта за активность легко снять, поскольку это не очень серьезное нарушение.

FAQ

Блокировка инстаграм вызывает множество вопросов. Отвечу на самые важные из них.

Пропадут ли лайки и фотографии после блока аккаунта?

В моем случае лайки, фотографии и комментарии не пропали. Первый час-два после восстановления были проблемы с отображением некоторых комментариев. Они были видны только в ПК версии. Но сейчас эта проблема решилась.

Однако если вас заблокировали после жалобы на публикацию или комментарий, их могут удалить. И вернув аккаунт, вы их уже не увидите.

Упадут ли охваты?

Мой аккаунт был отключен около 5 дней. За это время охваты не упали. Наоборот, когда страницу восстановили, люди начали активно находить мой аккаунт и узнавать, что случилось, куда пропадал аккаунт. Рекомендую после восстановления выкладывать вовлекающий контент, чтобы поднять активность на странице. Подробнее о вовлекающем контенте с примерами читайте по ссылке.

Сохранится ли переписка в директе?

Да, вся переписка в Директе, информация в шапке профиля, сохранённые посты и даже история поиска - сохранятся.

Отпишутся ли подписчики?

Ни один пользователь не может увидеть деактивированный профиль до его восстановления. На время блока он пропадёт из поиска и подписок. А значит, отписаться от него будет невозможно.

Как выглядит заблокированная страница в Инстаграме?

Заблокированная страница не отображается в поиске и списке подписок. Перейдя на страницу через сохранившиеся сообщения в Директе или отметки в постах, пользователи увидят полностью пустую страницу и подпись внизу "пользователь не найден".

Так выглядит заблокированная страница в Инстаграм

Иногда отображается число публикации, имя и аватар.

На заблокированной странице иногда отображается число публикации, имя и аватар

А вот через ПК деактивированные страницы вообще не открываются.

Так на ПК выглядит заблокированная инстаграм-страница

Инстаграм аккаунт заблокирован за нарушение условий – как узнать точную причину?

В 70% случаев Инстаграм не сообщает причину блокировки аккаунта. Но иногда вы можете получить письмо с пояснением причины на электронную почту, к которой привязан аккаунт.

Сколько жалоб нужно, чтобы заблокировали инстаграм?

Практически все жалобы рассматривает не человек, а робот. Алгоритмы соц. сети умеют оценивать контент на нарушение правил. Не важно, сколько жалоб на вас отправят, одну или 1000, если ваши действия не нарушают правил, блок вы не получите. Иначе конкуренты постоянно жаловались бы друг на друга и блокировали страницы.

Однако жалобы на нарушение авторских прав рассматривает уже специалист службы поддержки. И если жалоба будет обоснована, вас заблокируют. В этом случае достаточно одной жалобы. Нарушение авторских прав – одно из самых серьёзных нарушений в Инстаграм.

Инстаграм отказал в восстановлении: что делать?

После того как вы отправите службе поддержки код, скан паспорта и извинения, вам могут отказать в восстановлении. В таком случае на почту придёт письмо с текстом:

Здравствуйте, ваша учетная запись была отключена за несоблюдение Рекомендаций сообщества Instagram, и мы не сможем ее повторно активировать.

Это ещё не приговор аккаунту. Если профиль вообще нельзя восстановить, при попытке входа высветиться предложение скачать снимки из профиля, и не будет никакой ссылки на форму обжалования решения о блокировки. Так что, даже в случае отказа, пробуйте отправлять запрос снова и снова. Аккаунт могут восстановить после 2-3-4 попытки.


Я сделала несколько важных выводов из этой блокировки:

  1. Нужно прокачивать разные каналы связи с аудиторией. Любую платформу могут взломать, удалить, ограничить. Хорошо, если подписчики будут следовать за вами в разных соц. сетях. Самым активным подписчикам и постоянным клиентам оставляйте свои мессенджеры. Чтобы в случае блокировки с вами было легко связаться.
  • Нужно развивать личный бренд. В моем случае люди вбивали моё имя и фамилию в интернете и находили другие соц. сети – Фейсбук и ВК. У меня везде одинаковые никнеймы и аватарки. Поэтому найти страницы было не сложно. А теперь представьте, что страницу вёл бы безликий мастер маникюра, без ФИО и личных фотографий. Шанс, что его бы нашли – минимальный. Поэтому обязательно ведите страницы на разных площадках в едином стиле, мелькайте в аккаунте, придумайте фишки, по которым вас будет легко отличить от других.
  • Бизнесу нужен сайт. Даже если вы успешно ведёте продажи в инста-магазине, помните что аккаунт можно потерять. В случае, если вас заблокировали в Инстаграм, пользователи начнут искать сайт бренда в интернете, и очень важно, чтобы они его нашли. На сайте обязательно должна быть форма для обратной связи. Тогда, если из-за блока клиенты не получат услугу или товар, они смогут с вами связаться.
  • Стоит хотя бы раз запустить таргетинговую рекламу в Фейсбук. В таком случае у вас будет доступ к чату поддержки FB Бизнес.

Ну и конечно, обязательно ознакомьтесь с правилами Инстаграм. Периодически их дополняют новыми пунктами. Если знать и соблюдать их, даже если вы получите ошибочное уведомление "инстаграм аккаунт заблокирован за нарушение условий", восстановить профиль будет намного проще.

😭
😕
😃
😍