Заблокировали аккаунт в Инстаграм – что делать и как восстановить

Алина Астрей

Автор журнала Martrending.

Привет. 21 марта я, как обычно, зашла в Инстаграм, но вместо привычной ленты увидела надпись:

Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов

Я никогда не сталкивалась с такой ситуацией, и сразу начала искать информацию в интернете. Беглое изучение статей, блогов и форумов дало понять – через 24 часа аккаунт с вероятностью 90% заблокируют. Так и произошло.

🤷‍♀️ Почему заблокировали инстаграм? Что делать? Куда бежать? Как восстановить аккаунт? Я искала ответы на эти вопросы, но прогноз был неутешительный. Начиная с 2019 года, пользователи регулярно сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. И не все случаи заканчивается восстановлением профиля.

Свой аккаунт я восстановила за 4 дня. И теперь расскажу вам, что делать, если вы окажитесь в такой же ситуации и как ее можно избежать.

Как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграм: мой личный опыт

🕠 21 марта в 18:00, при попытке входа в свой инста-аккаунт я увидела эту надпись.

🕑 22 марта в 14:30, не дожидаясь результата проверки, я решила связаться со службой поддержки Фейсбук Бизнес.

👉 Чтобы обратиться в службу поддержки:

1. Перейдите по этой ссылке https://www.facebook.com/business/help/support и нажмите "начать" (если кнопки нет, авторизуйтесь в facebook).

2. Откроется вот такое меню.

Здесь нужно выбрать категорию "Правила в отношении безопасности и защиты аккаунтов". У некоторых пользователей эта категория не отображается. В этом случае выберите любую из предложенных.

3. Внизу страницы, под вопросом "Нужна помощь?", нажмите "начать чат".

4. Появится форма для отправки обращения. Укажите имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона. Эти данные нужны для дальнейшей связи с вами.

Укажите, как вы связаны с компанией. Если пишите насчет своего аккаунта, выбирайте "Я - владелец этой компании".

5. В поле "О чем ваш вопрос?" выберите – "Аккаунт Instagram".

6. В последнем поле надо подробно описать свою проблему. Я писала вот такой текст:

Здравствуйте. Я владелец страницы Фейсбук - ****, и связанного с ней инстаграм аккаунта - ****. Позавчера, войдя в Фейсбук, чтобы настроить рекламу инстаграм аккаунта, я столкнулась с проблемой. Запустить рекламу не получилось. Зайдя в инстаграм, я увидела надпись "Спасибо за предоставленную информацию. Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к своему аккаунту в течение 24 часов". Я в растерянности, аккаунт в Инстаграм очень важен для меня. Я не подключала к нему сторонние сервисы и не рассылала спам. Буду очень благодарна за любую помощь и информацию в этом вопросе. Для меня очень важно сохранить этот аккаунт.

После отправки обращения открылся чат с представителем службы поддержки. Ответ я получила спустя 2-3 минуты. Специалист поддержки нашел проблему с моей бизнес-страницей. С его слов – когда ФБ и Инстаграм связаны между собой, проверка профиля происходит быстрее. Под его руководством я решила эту проблему.

Я была приятно удивлена быстрому ответу. До этого я читала на страницах разных СММ-специалистов и таргетологов, что русскоговорящая поддержка ФБ – это всегда роботы. Но все три раза, что я обращалась в поддержку, мне писали живые люди. В редких случаях они даже могут позвонить вам на телефон, чтобы быстрее решить проблему. Узнав, что аккаунт не так уж и легко потерять, мне стало спокойнее.

💬 Вы сможете попасть в чат с живым специалистом при соблюдении двух условий:

1. Аккаунты в ФБ и Инстаграм связаны между собой (для связки заходим в "настройки" → "аккаунт" → "публикация в других приложениях" → "Facebook", и следуем инструкции на экране.
2. У вас есть страница Facebook. Подробнее о страницах, способах их создания и связки с Инстаграм читайте в официальном блоге ФБ.

🕟 22 марта в 17:25 при входе в аккаунт я увидела надпись "Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий. Узнайте, как можно восстановить аккаунт".

☝️ Важно: Если аккаунт нельзя восстановить, то вы увидите надпись "аккаунт удалён за нарушения".

Итак, Инстаграм предлагает узнать, как можно восстановить аккаунт. Нужно нажать "Подробнее". Вы попадёте в справочный центр. В самом низу надо нажать "сообщите нам об этом".

Откроется форма для подачи заявления на восстановление профиля. Обратите внимание на вопрос "Данный аккаунт используется для представления компании...?"

Если вы ответите "да", то придётся загрузить документы, подтверждающие ведение коммерческой деятельности (свидетельство регистрации ИП и т.п.)

Я отвечала "нет". Сама форма очень простая. Напишите имя и фамилию на латинице, например: Ivan Ivanov, имя пользователя (Ник), адрес электронной почты и страну, из которой пишите.

Я отправила заявку, и через минуту мне на почту пришло вот такое письмо.

Следуйте инструкции. Напишите на листке: код, указанный в письме + имя и фамилию на латинице + Ник в Инстаграм. Должно получиться как на примере ниже.

Сделайте селфи с этим листком или попросите кого-нибудь сфотографировать вас. Фото отправьте в ответ на письмо с кодом.