Чат-бот в Telegram — это автоматическая система для взаимодействия с пользователями. Чат-боты помогают клиентам получить ответ на популярные вопросы, сделать заказ, узнать актуальное расписание и т. д.
В бизнесе чат-боты решают следующие задачи:
— "Прогревают" новых клиентов, рассказывая им о преимуществах продукта. И удерживают старых, информируя их о выгодных предложениях.
— Сокращают затраты на службу поддержки. Большинство обращений — это предсказуемые вопросы, на которые нужно быстро и точно ответить. С этим отлично справляется чат-бот. А если ситуация сложная, бот соединит клиента с менеджером.
— Повышают лояльность клиентов. Согласно опросу платформы Twilio, 85% пользователей хотят общаться с компаниями через мессенджеры. 51% из них рассчитывают получить ответ на свой вопрос в любое время суток.
— Улучшают обслуживание. Чат-бот предлагает пользователям заполнить форму обратной связи. Если грамотно распорядиться собранной информацией, можно найти слабые стороны компании и восполнить пробелы.
Рассылка сообщений с помощью чат-ботов гораздо эффективнее писем на электронную почту. Открываемость сообщений в мессенджерах достигает 90%, в то время как у email этот показатель составляет 20-30%.
Чат-боты отлично подходят для компаний с ограниченным набором услуг. В сферах бизнеса, клиенты которых нуждаются в более сложных консультациях, бот может использоваться для оптимизации процессов. При этом у пользователя будет выбор: пообщаться с живым менеджером прямо сейчас или оставить свои контакты для обратной связи.
Мы сделали для вас подборку 10-ти лучших конструкторов чат-ботов для Telegram.
| цены | от 990 руб/мес за 1000 подписчиков |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
BotHelp — удобный конструктор чат-ботов для заполнения форм, приема заказов, отправки рассылок и общения с пользователями.
⚡ Функционал:
- Создание вариативных цепочек сообщений, делающих ответы бота более персонализированными.
- Сбор базы e-mail и телефонов клиентов прямо в мессенджере.
- Создание мини-лендингов.
- Составление аналитических отчетов для повышения эффективности рекламных кампаний.
- Создание бота с помощью готовых шаблонов: знакомство с компанией, напоминания о вебинаре, ответы на популярные вопросы (FAQ), продажи товаров и т. д.
- Настройка авторассылки сообщений через заданные промежутки времени.
- Вариативные сообщения, зависящие от того, в какую группу вы занесли пользователя (например, уже интересовался продуктом или делал заказ) повышают лояльность клиентов.
BotHelp предлагает разные тарифы для физических и юридических лиц. Корпоративным клиентам оказывают дополнительные услуги: онлайн-демонстрация сервиса, помощь в создании бота, обучение сотрудников и личный менеджер.
Плюсы:
- Подходит для создания автоворонок.
- Можно подключить к боту несколько сайтов или аккаунтов.
- Есть бесплатный пробный период 14 дней с полным функционалом.
Минусы:
- Подписка продлевается автоматически.
| цены | от 1 999 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
Salebot — многофункциональная платформа для автоматизации бизнеса. Здесь есть мощный конструктор чат-ботов, своя CRM и площадка для вебинаров.
⚡ Функционал:
- Создание чат-ботов для мессенджеров;
- Запуск онлайн-курсов с автовыдачей доступа к материалам;
- Возможность проводить вебинары с аналитикой просмотров;
- Управление клиентской базой во встроенной CRM.
Созданный на платформе чат-бот сможет записывать на вебинар, принимать оплату и добавлять клиента в CRM.
Плюсы:
- 3 дня бесплатного тестирования на тарифе "Инфобиз";
- Готовые шаблоны воронок (геймификация, реферальные программы);
- API для кастомных интеграций.
Минусы:
- Ограничение 50 сообщений/сутки в бесплатной версии;
- Сложность освоения для новичков.
| цены | от 990 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
Смартбот — это конструктор чат-ботов для Телеграм с визуальным редактором и готовыми шаблонами. Позволяет автоматизировать продажи, рассылки и сбор данных без навыков программирования.
⚡ Функционал:
- Создание ботов через блок-схемы.
- Интеграция с CRM и платежными системами.
- Подключение ИИ (ChatGPT, YandexGPT) для общения с клиентами.
- Готовые магазины в Телеграм с корзиной и оплатой.
Это идеальный вариант для интернет-магазинов, онлайн-школ и сервисных компаний.
Плюсы:
- 7 дней бесплатного тестирования.
- API для кастомных интеграций.
- Режим отладки сценариев.
Минусы:
- Тарифы на ИИ оплачиваются отдельно.
- Ограниченные шаблоны в бесплатной версии.
| цены | 450 руб/мес за одного чат бота |
|---|---|
| пробный период | действует до 25 пользователей бота |
Сервис Client Hunter предназначен для создания онлайн-магазина в Telegram и автоматизации продаж.
⚡ Функционал:
- Встроенные продажи. В чат-бота можно добавить возможность заказа товара и оплаты.
- Вся история переписки сохраняется в виде диалогов.
- Менеджер может общаться с любым клиентом прямо в интерфейсе чат-бота.
- Создание интернет-магазина в виде чат-бота.
- Сбор статистики.
- Можно настроить отправку нескольких видов контента и он будет выбирать нужный исходя из действий пользователя.
Client Hunter особенно полезен для небольших компаний, у которых нет полноценного интернет-магазина и отдела продаж. Чат-бот позволяет максимально упростить презентацию товаров и услуг, а также сбор заявок.
Плюсы:
- Есть автоворонки продаж, способные вызвать интерес к продукту даже у случайных посетителей.
- Собранная статистика помогает увеличивать продажи.
- По диалогам легко проследить, смог ли клиент получить ответ на свой вопрос.
Минусы:
- Во время бесплатного периода (длится 1 месяц) функционал чат-бота ограничен. Так, в автоворонке можно добавить не более 5 сообщений.
| цены | тариф строится по кол-ву подписчиков |
|---|---|
| пробный период | есть |
BotMan — это сайт-конструктор для создания чат ботов и автоворонок для Телеграм и ВК. Сервис помогает бизнесу автоматизировать рутинные дела сотрудников. Созданный бот на конструкторе может вовлекать и удерживать аудиторию, общаться с пользователями, самостоятельно продавать товары и принимать оплату.
⚡ Функции BotMan:
- Удобный интерфейс и легкий конструктор, который позволяет создавать чат-бота, перемещая блоки;
- Рассылка писем;
- Анализ аудитории.
Для создания чат бота на BotMan не нужно уметь программировать на языке Python или каком-нибудь другом языке программирования.
Плюсы:
- Интеграция с Телеграм и ВКонтакте;
- Интеграция с CRM (например Bitrix);
- Имитация диалога с оператором;
- Удобная система управления.
Минусы:
- Малое количество триггеров в бесплатном периоде;
- Ограничение числа контактов до 1000 в бесплатном тарифе.
Стоимость тарифного плана строится по количеству подписчиков. Например, за 1000 подписчиков разработчик платит 990 руб/мес, за 2 000 – 1490 руб/мес.
| цены | 1 000 руб/мес за одного чат бота |
|---|---|
| пробный период | 15 дней |
Chatforma — конструктор для создания ботов, помогает бизнесу автоматизировать процессы и увеличить конверсию продаж. Есть возможность красиво оформить витрину товаров внутри бота, с изображениями, ценами и возможностью сразу сделать заказ.
⚡ Функционал:
- Удобная регистрация клиентов, прием заявок, сбор данных и проведение опросов путем заполнения форм.
- Оповещения о действиях пользователей, в том числе о совершенных покупках.
- Возможность распределить клиентов по группам.
- Бесплатная отправка рассылок независимо от количества адресатов.
- При запуске таргетированной рекламы используются мини-лендинги, привлекающие внимание аудитории.
- Чат-бот переведет клиентов, которые не получили ответ на свой вопрос, на живого специалиста.
В Chatforma можно отправлять и получать данные из Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Slack, MGmail и многих других сервисов (всего поддерживается 2000+ интеграций с сервисами).
Плюсы:
- Можно применять разные сценарии продаж для каждой группы клиентов.
- Позволяет получить обратную связь при проведении опроса.
- Интуитивно понятный интерфейс.
- Есть бесплатный тестовый период 15 дней.
Минусы:
- Платные консультации по функционалу.
- В свободном доступе есть только базовый курс по созданию бота, остальные предлагается купить.
- Возможны небольшие задержки бота при ответах.
| цены | от 690 до 1 190 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
Конструктор чат-ботов BotTap создан для сферы услуг, в том числе салонов красоты, репетиторов, фитнес-тренеров. Также может использоваться в розничной торговле, для информирования клиентов о расписании, адресах торговых точек, актуальных конкурсах и т. д. Работает в формате диалога, с сервисами "Яндекс.Касса", Y.Clients, "Енот".
⚡ Функционал:
- Знакомит клиента с доступными услугами.
- Помогает записаться к мастеру на удобное время и дату.
- Напоминает о запланированном визите.
- Помогает проводить конкурсы.
BotTap имеет простой интерфейс, позволяющий создать бота всего за 10 минут. Настроек тоже минимум — бот начнет работать сразу после запуска.
Плюсы:
- Не нужно привязывать карту, поэтому неожиданных списаний денег не будет.
- Для создания алгоритма достаточно передвигать блоки — с этим справится даже новичок.
- Быстрый запуск — спасение для тех, кому не хочется смотреть длинные обучающие видео и копаться в настройках.
- Оплата только по факту получения услуги.
- Бесплатный "Фан-бот" (с ограниченным функционалом).
Минусы:
- Нельзя настроить бот "под себя", например, поменять местами кнопки в меню или удалить блок обратной связи.
- Нет возможности отредактировать сообщение.
- Тестовый период — всего 7 дней.
| цены | от 80 до 4 000 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | действует до 250 пользователей бота |
Сервис, который может решить задачи малого и среднего бизнеса. Robochat подходит и блогерам — он позволяет проводить конкурсы, опросы и другие активности, а также тратить меньше времени на ответы подписчикам.
⚡ Функционал:
- Продажа товаров и услуг, получение оплаты на кошелек Qiwi или ЮMoney.
- Массовые рассылки в мессенджере. Это может быть не только реклама, но и информация о конкурсах, изменении в расписании, открытии новой торговой точки и т. д.
- Распределение клиентов по категориям и дальнейшая переписка с учетом их вкусов и заинтересованности в покупке.
- Сбор статистики, например, количества подписок и отписок от сообщества.
- Есть анонимный чат.
На сайте Robochat есть подробное руководство по созданию простого чат-бота за десять минут. А если нужно быстро запустить крупный проект, можно воспользоваться одним из готовых шаблонов.
Плюсы:
- Подробная инструкция, в которой легко разобраться.
- Быстрый запуск.
- Можно принимать платежи без комиссии на электронные кошельки Qiwi и ЮMoney.
- Есть шаблоны сценариев.
Минусы:
- Сравнительно мало интеграций с сервисами.
- Техподдержка не работает в выходные и в ночное время.
| цены | от 2 899 руб/мес за одного чат бота |
|---|---|
| пробный период | есть |
Чат-бот, созданный с помощью сервиса Botmother, будет работать не только в Telegram, но и во всех доступных мессенджерах. Клиент сможет взаимодействовать с компанией там, где ему удобно.
⚡ Функционал:
- Общение с пользователями в соответствии с заданным сценарием, возможность просмотра диалогов.
- Отправка фотографий, видео и другого контента.
- Сбор статистики для оценки полезности бота.
- Оповещение о важных событиях.
- Прием оплаты через Robokassa, ЮKassa и другие платежные системы.
- Распознавание QR-кодов.
- Прием заказов и оплаты за них.
- Подключение менеджера к диалогу, если бот ничего не понял.
Botmother предлагает новым клиентам бесплатно пользоваться сервисом до окончания срока их текущей подписки на другой бот с оплатой в валюте (но не дольше трех месяцев). С переносом базы контактов поможет техподдержка.
Плюсы:
- Интегрируется с Zapier, Albato и ApiX-Drive. Через эти платформы можно подключить бот практически к любому сервису — от Google Таблиц до CRM.
- Настройка сценариев облегчает налаживание контакта с клиентами.
- Скидка 30% при оплате за год.
- Можно бесплатно протестировать весь функционал сервиса.
Минусы:
- Нельзя добавить онлайн-витрину с товарами.
- Подписка продлевается автоматически.
| цены | от 690 до 1 990 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | действует до 150 пользователей бота |
PuzzleBot — сервис для быстрого создания многофункциональных чат-ботов с помощью перестановки блоков в визуальном конструкторе.
⚡ Функционал:
- Разделение подписчиков канала на категории.
- Настройка автопостинга, отслеживание публикаций в календаре.
- Подключение платежных систем, прием оплаты в 77 валютах, в том числе в криптовалюте.
- Интеграция более чем с 2 тысячами сервисов.
- Создание виртуального магазина с удобной оплатой в прямо в диалоге Telegram.
- График изменения числа пользователей, сообщений и оформленных заказов за выбранный период времени.
- Возможность присоединяться к общению с пользователями и просматривать диалоги.
Есть бесплатный тариф с ограничениями (до 150 подписчиков на каждого бота, до 150 подписчиков на каждый ресурс). Также есть Индивидуальный тариф — его функционал и стоимость обсуждается с менеджером платформы.
Плюсы:
- Быстрый старт — на создание и настройку бота достаточно семи минут.
- Интуитивно понятный интерфейс, есть база знаний и чат поддержки.
Минусы:
- Работает только с Telegram.
- Во время тестового периода нет возможности редактировать посты, периодически всплывает реклама.
| Конструктор чат-ботов | Цены | Пробный период | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
1 |  | BotHelp | от 990 руб/мес за 1000 подписчиков | 14 дней | 92 | |
2 |  | Salebot | от 1 999 руб/мес | 3 дня | 26 | |
3 |  | Смартбот | от 990 руб/мес | 7 дней | 22 | |
4 |  | Client Hunter | 450 руб/мес за одного чат бота | действует до 25 пользователей бота | 20 | |
5 |  | BotMan | тариф строится по кол-ву подписчиков | есть | 48 | |
6 |  | Chatforma | 1 000 руб/мес за одного чат бота | 15 дней | 12 | |
7 |  | BotTap | от 690 до 1 190 руб/мес | 7 дней | 3 | |
8 |  | Robochat | от 80 до 4 000 руб/мес | действует до 250 пользователей бота | 3 | |
9 |  | Botmother | от 2 899 руб/мес за одного чат бота | есть | 2 | |
10 |  | PuzzleBot | от 690 до 1 990 руб/мес | действует до 150 пользователей бота | 0 |
При выборе конструктора чат-ботов ориентируйтесь на потребности бизнеса и готовность разбираться в функционале платформы. Новичкам лучше отдать предпочтение сервисам с понятным интерфейсом и возможностью получения консультаций техподдержки. А если вы хотите, чтобы компания присутствовала не только в Telegram, но и в других мессенджерах, выбирайте бот с необходимыми интеграциями.
Также обратите внимание на наличие пробного периода, особенно если сложно понять, подходит ли функционал сервиса для решения задач вашей компании.
Not bad.