Чат-бот в Telegram — это автоматическая система для взаимодействия с пользователями. Чат-боты помогают клиентам получить ответ на популярные вопросы, сделать заказ, узнать актуальное расписание и т. д.
В бизнесе чат-боты решают следующие задачи:
⚡ "Прогревают" новых клиентов, рассказывая им о преимуществах продукта. И удерживают старых, информируя их о выгодных предложениях.
⚡ Сокращают затраты на службу поддержки. Большинство обращений — это предсказуемые вопросы, на которые нужно быстро и точно ответить. С этим отлично справляется чат-бот. А если ситуация сложная, бот соединит клиента с менеджером.
⚡ Повышают лояльность клиентов. Согласно опросу платформы Twilio, 85% пользователей хотят общаться с компаниями через мессенджеры. 51% из них рассчитывают получить ответ на свой вопрос в любое время суток.
⚡ Улучшают обслуживание. Чат-бот предлагает пользователям заполнить форму обратной связи. Если грамотно распорядиться собранной информацией, можно найти слабые стороны компании и восполнить пробелы.
Рассылка сообщений с помощью чат-ботов гораздо эффективнее писем на электронную почту. Открываемость сообщений в мессенджерах достигает 90%, в то время как у email этот показатель составляет 20-30%.
Чат-боты отлично подходят для компаний с ограниченным набором услуг. В сферах бизнеса, клиенты которых нуждаются в более сложных консультациях, бот может использоваться для оптимизации процессов. При этом у пользователя будет выбор: пообщаться с живым менеджером прямо сейчас или оставить свои контакты для обратной связи.
Мы сделали для вас подборку 10-ти лучших конструкторов чат-ботов для Telegram.
| цены | от 2 500 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 3 дня |
Конструктор чат-ботов от Umnico — это удобный инструмент, позволяющий создавать собственные чат-боты.
Функционал:
- Интеграция с GPT-4;
- Захват контактов;
- Поддержка групповых чатов;
- Интеграция с CRM (Битрикс24 и amoCRM);
- Отправка автоматических приветствий;
- Распределение заявок по чат-ботам;
- Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Telegram, Viber;
- 5 языковых интерфейсов (русский, английский, немецкий, испанский, португальский).
Для работы с конструктором не требуется специальных навыков в программировании. Пользователи могут легко выбирать цели бота и настраивать сценарии диалога с клиентами.
Плюсы:
- Готовые шаблоны чат-ботов для разных целей;
- Возможность предоставить команде доступ к совместному созданию чат-бота;
- Через сервис можно заказать чат-бота у разработчика.
Минусы:
- Тестовый период — всего 3 дня.
| цены | от 990 руб/мес за 1000 подписчиков |
|---|---|
| пробный период | 14 дней |
BotHelp — удобный конструктор чат-ботов для заполнения форм, приема заказов, отправки рассылок и общения с пользователями.
👉 Функционал:
- Создание вариативных цепочек сообщений, делающих ответы бота более персонализированными.
- Сбор базы e-mail и телефонов клиентов прямо в мессенджере.
- Создание мини-лендингов.
- Составление аналитических отчетов для повышения эффективности рекламных кампаний.
- Создание бота с помощью готовых шаблонов: знакомство с компанией, напоминания о вебинаре, ответы на популярные вопросы (FAQ), продажи товаров и т. д.
- Настройка авторассылки сообщений через заданные промежутки времени.
- Вариативные сообщения, зависящие от того, в какую группу вы занесли пользователя (например, уже интересовался продуктом или делал заказ) повышают лояльность клиентов.
BotHelp предлагает разные тарифы для физических и юридических лиц. Корпоративным клиентам оказывают дополнительные услуги: онлайн-демонстрация сервиса, помощь в создании бота, обучение сотрудников и личный менеджер.
Плюсы:
- Подходит для создания автоворонок.
- Можно подключить к боту несколько сайтов или аккаунтов.
- Есть бесплатный пробный период 14 дней с полным функционалом.
Минусы:
- Подписка продлевается автоматически.
| цены | тариф строится по кол-ву подписчиков |
|---|---|
| пробный период | есть |
BotMan — это сайт-конструктор для создания чат ботов и автоворонок для Телеграм и ВК. Сервис помогает бизнесу автоматизировать рутинные дела сотрудников. Созданный бот на конструкторе может вовлекать и удерживать аудиторию, общаться с пользователями, самостоятельно продавать товары и принимать оплату.
👉 Функции BotMan:
- Удобный интерфейс и легкий конструктор, который позволяет создавать чат-бота, перемещая блоки;
- Рассылка писем;
- Анализ аудитории.
Для создания чат бота на BotMan не нужно уметь программировать на языке Python или каком-нибудь другом языке программирования.
Плюсы:
- Интеграция с Телеграм и ВКонтакте;
- Интеграция с CRM (например Bitrix);
- Имитация диалога с оператором;
- Удобная система управления.
Минусы:
- Малое количество триггеров в бесплатном периоде;
- Ограничение числа контактов до 1000 в бесплатном тарифе.
Стоимость тарифного плана строится по количеству подписчиков. Например, за 1000 подписчиков разработчик платит 990 руб/мес, за 2 000 – 1490 руб/мес.
| цены | 450 руб/мес за одного чат бота |
|---|---|
| пробный период | действует до 25 пользователей бота |
Сервис Client Hunter предназначен для создания онлайн-магазина в Telegram и автоматизации продаж.
👉 Функционал:
- Встроенные продажи. В чат-бота можно добавить возможность заказа товара и оплаты.
- Вся история переписки сохраняется в виде диалогов.
- Менеджер может общаться с любым клиентом прямо в интерфейсе чат-бота.
- Создание интернет-магазина в виде чат-бота.
- Сбор статистики.
- Можно настроить отправку нескольких видов контента и он будет выбирать нужный исходя из действий пользователя.
Client Hunter особенно полезен для небольших компаний, у которых нет полноценного интернет-магазина и отдела продаж. Чат-бот позволяет максимально упростить презентацию товаров и услуг, а также сбор заявок.
Плюсы:
- Есть автоворонки продаж, способные вызвать интерес к продукту даже у случайных посетителей.
- Собранная статистика помогает увеличивать продажи.
- По диалогам легко проследить, смог ли клиент получить ответ на свой вопрос.
Минусы:
- Во время бесплатного периода (длится 1 месяц) функционал чат-бота ограничен. Так, в автоворонке можно добавить не более 5 сообщений.
| цены | 1 000 руб/мес за одного чат бота |
|---|---|
| пробный период | 15 дней |
Chatforma — конструктор для создания ботов, помогает бизнесу автоматизировать процессы и увеличить конверсию продаж. Есть возможность красиво оформить витрину товаров внутри бота, с изображениями, ценами и возможностью сразу сделать заказ.
👉 Функционал:
- Удобная регистрация клиентов, прием заявок, сбор данных и проведение опросов путем заполнения форм.
- Оповещения о действиях пользователей, в том числе о совершенных покупках.
- Возможность распределить клиентов по группам.
- Бесплатная отправка рассылок независимо от количества адресатов.
- При запуске таргетированной рекламы используются мини-лендинги, привлекающие внимание аудитории.
- Чат-бот переведет клиентов, которые не получили ответ на свой вопрос, на живого специалиста.
В Chatforma можно отправлять и получать данные из Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Slack, MGmail и многих других сервисов (всего поддерживается 2000+ интеграций с сервисами).
Плюсы:
- Можно применять разные сценарии продаж для каждой группы клиентов.
- Позволяет получить обратную связь при проведении опроса.
- Интуитивно понятный интерфейс.
- Есть бесплатный тестовый период 15 дней.
Минусы:
- Платные консультации по функционалу.
- В свободном доступе есть только базовый курс по созданию бота, остальные предлагается купить.
- Возможны небольшие задержки бота при ответах.
| цены | от 690 до 1 190 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | 7 дней |
Конструктор чат-ботов BotTap создан для сферы услуг, в том числе салонов красоты, репетиторов, фитнес-тренеров. Также может использоваться в розничной торговле, для информирования клиентов о расписании, адресах торговых точек, актуальных конкурсах и т. д. Работает в формате диалога, с сервисами "Яндекс.Касса", Y.Clients, "Енот".
👉 Функционал:
- Знакомит клиента с доступными услугами.
- Помогает записаться к мастеру на удобное время и дату.
- Напоминает о запланированном визите.
- Помогает проводить конкурсы.
BotTap имеет простой интерфейс, позволяющий создать бота всего за 10 минут. Настроек тоже минимум — бот начнет работать сразу после запуска.
Плюсы:
- Не нужно привязывать карту, поэтому неожиданных списаний денег не будет.
- Для создания алгоритма достаточно передвигать блоки — с этим справится даже новичок.
- Быстрый запуск — спасение для тех, кому не хочется смотреть длинные обучающие видео и копаться в настройках.
- Оплата только по факту получения услуги.
- Бесплатный "Фан-бот" (с ограниченным функционалом).
Минусы:
- Нельзя настроить бот "под себя", например, поменять местами кнопки в меню или удалить блок обратной связи.
- Нет возможности отредактировать сообщение.
- Тестовый период — всего 7 дней.
| цены | от 80 до 4 000 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | действует до 250 пользователей бота |
Сервис, который может решить задачи малого и среднего бизнеса. Robochat подходит и блогерам — он позволяет проводить конкурсы, опросы и другие активности, а также тратить меньше времени на ответы подписчикам.
👉 Функционал:
- Продажа товаров и услуг, получение оплаты на кошелек Qiwi или ЮMoney.
- Массовые рассылки в мессенджере. Это может быть не только реклама, но и информация о конкурсах, изменении в расписании, открытии новой торговой точки и т. д.
- Распределение клиентов по категориям и дальнейшая переписка с учетом их вкусов и заинтересованности в покупке.
- Сбор статистики, например, количества подписок и отписок от сообщества.
- Есть анонимный чат.
На сайте Robochat есть подробное руководство по созданию простого чат-бота за десять минут. А если нужно быстро запустить крупный проект, можно воспользоваться одним из готовых шаблонов.
Плюсы:
- Подробная инструкция, в которой легко разобраться.
- Быстрый запуск.
- Можно принимать платежи без комиссии на электронные кошельки Qiwi и ЮMoney.
- Есть шаблоны сценариев.
Минусы:
- Сравнительно мало интеграций с сервисами.
- Техподдержка не работает в выходные и в ночное время.
| цены | от 5 900 до 59 000 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | действует до 100 пользователей бота |
- Если лимит подписчиков превышен, автоматически подключается более дорогой тариф.
Aimylogic — конструктор для создания чат-ботов с искусственным интеллектом. Aimylogic интегрируется с CRM, почтовыми сервисами, голосовыми ассистентами.
👉 Функционал:
- Генерация и обзвон базы клиентов.
- Прием заказов и платежей.
- Сбор отзывов пользователей.
- Служба поддержки в формате ответов на распространенные вопросы.
- При необходимости бот переводит диалог на менеджера.
- Отправка напоминаний о товарах в корзине, а также рассылок об акциях и новых поступлениях.
- Можно внести варианты названий продукции в справочник (например: "Mac mini", "Мак мини", "Макмини"). По запросу бот расскажет о товаре. заинтересовавшем клиента.
Благодаря искусственному интеллекту бот понимает смысл речи клиента: узнает слова приветствия и прощания, согласия и отказа, благодарности и ругательств. Можно самостоятельно добавлять примеры фраз — бот запомнит их и будет относить к заданной категории.
Плюсы:
- Можно разместить бота не только в Telegram, но и в 18-ти других каналах.
- Искусственный интеллект оживляет общение.
- Есть возможность внести в справочник разговорные названия товаров.
Минусы:
- В тарифах есть лимит времени, в течении которых бот распознает отправленные сообщения.
| цены | от 2 899 руб/мес за одного чат бота |
|---|---|
| пробный период | есть |
Чат-бот, созданный с помощью сервиса Botmother, будет работать не только в Telegram, но и во всех доступных мессенджерах. Клиент сможет взаимодействовать с компанией там, где ему удобно.
👉 Функционал:
- Общение с пользователями в соответствии с заданным сценарием, возможность просмотра диалогов.
- Отправка фотографий, видео и другого контента.
- Сбор статистики для оценки полезности бота.
- Оповещение о важных событиях.
- Прием оплаты через Robokassa, ЮKassa и другие платежные системы.
- Распознавание QR-кодов.
- Прием заказов и оплаты за них.
- Подключение менеджера к диалогу, если бот ничего не понял.
Botmother предлагает новым клиентам бесплатно пользоваться сервисом до окончания срока их текущей подписки на другой бот с оплатой в валюте (но не дольше трех месяцев). С переносом базы контактов поможет техподдержка.
Плюсы:
- Интегрируется с Zapier, Albato и ApiX-Drive. Через эти платформы можно подключить бот практически к любому сервису — от Google Таблиц до CRM.
- Настройка сценариев облегчает налаживание контакта с клиентами.
- Скидка 30% при оплате за год.
- Можно бесплатно протестировать весь функционал сервиса.
Минусы:
- Нельзя добавить онлайн-витрину с товарами.
- Подписка продлевается автоматически.
| цены | от 690 до 1 990 руб/мес |
|---|---|
| пробный период | действует до 150 пользователей бота |
PuzzleBot — сервис для быстрого создания многофункциональных чат-ботов с помощью перестановки блоков в визуальном конструкторе.
👉 Функционал:
- Разделение подписчиков канала на категории.
- Настройка автопостинга, отслеживание публикаций в календаре.
- Подключение платежных систем, прием оплаты в 77 валютах, в том числе в криптовалюте.
- Интеграция более чем с 2 тысячами сервисов.
- Создание виртуального магазина с удобной оплатой в прямо в диалоге Telegram.
- График изменения числа пользователей, сообщений и оформленных заказов за выбранный период времени.
- Возможность присоединяться к общению с пользователями и просматривать диалоги.
Есть бесплатный тариф с ограничениями (до 150 подписчиков на каждого бота, до 150 подписчиков на каждый ресурс). Также есть Индивидуальный тариф — его функционал и стоимость обсуждается с менеджером платформы.
Плюсы:
- Быстрый старт — на создание и настройку бота достаточно семи минут.
- Интуитивно понятный интерфейс, есть база знаний и чат поддержки.
Минусы:
- Работает только с Telegram.
- Во время тестового периода нет возможности редактировать посты, периодически всплывает реклама.
| Конструктор чат-ботов | Цены | Пробный период | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
1 |  | Umnico | от 2 500 руб/мес | 3 дня | 104 | |
2 |  | BotHelp | от 990 руб/мес за 1000 подписчиков | 14 дней | 91 | |
3 |  | BotMan | тариф строится по кол-ву подписчиков | есть | 32 | |
4 |  | Client Hunter | 450 руб/мес за одного чат бота | действует до 25 пользователей бота | 18 | |
5 |  | Chatforma | 1 000 руб/мес за одного чат бота | 15 дней | 12 | |
6 |  | BotTap | от 690 до 1 190 руб/мес | 7 дней | 3 | |
7 |  | Robochat | от 80 до 4 000 руб/мес | действует до 250 пользователей бота | 3 | |
8 |  | Aimylogic | от 5 900 до 59 000 руб/мес | действует до 100 пользователей бота | 0 | |
9 |  | Botmother | от 2 899 руб/мес за одного чат бота | есть | 1 | |
10 |  | PuzzleBot | от 690 до 1 990 руб/мес | действует до 150 пользователей бота | 0 |
При выборе конструктора чат-ботов ориентируйтесь на потребности бизнеса и готовность разбираться в функционале платформы. Новичкам лучше отдать предпочтение сервисам с понятным интерфейсом и возможностью получения консультаций техподдержки. А если вы хотите, чтобы компания присутствовала не только в Telegram, но и в других мессенджерах, выбирайте бот с необходимыми интеграциями.
Также обратите внимание на наличие пробного периода, особенно если сложно понять, подходит ли функционал сервиса для решения задач вашей компании.
Not bad.