Кейсы SMM-продвижения в разных сферах деятельности
SMM — дело тонкое. И в разных сферах имеет разные особенности. Конечно, можно выучить несколько готовых кейсов и свои проекты делать исключительно по ним. Но принесет ли это результат?
Чтобы продвижение в социальных сетях было действительно успешным, предлагаем рассмотреть СММ в отдельных сферах бизнеса.
Для общепита
Сегодня на рынке общепита высокая конкуренция, которая с каждым днем только растет. Многочисленные кофейни, бургерные, пончиковые – буквально на каждом углу. И вряд ли вы сможете удивить искушенного покупателя ассортиментом. Чего он еще не пробовал?
Зато есть другой вариант. Предлагайте клиентам не столько еду, сколько атмосферу. Здесь уже широкий выбор. Вы можете оформить интерьер в стиле знаменитых сериалов, книг. Сделать своим символом милое животное и использовать его.
Говоря об атмосфере, не стоит думать, что речь идет о чем-то глобальном. Не обязательно делать ремонт или в корне менять уже существующую концепцию. Просто добавьте небольших деталей. Развесьте плакаты и постеры, купите тематические подушки, выработайте свой стиль общения с клиентами. Люди действительно готовы платить за это.
Но не забывайте о продвижении в социальных сетях. Они тоже должны отражать внутренние настроения вашего заведения. Простыми фотографиями еды и напитков не привлечешь и не удержишь большую аудиторию.
Пишите о том, что происходит в заведении прямо сейчас.
Одна из посетительниц нарисовала скетч на салфетке? Попросите разрешения и сфотографируйте! У бариста вышел превосходный латте-арт? Тоже поделитесь этим успехом с аудиторией.
Не все события должны происходить именно в стенах заведения. Привязку можно сделать к чему угодно, было бы желание. На улице резко похолодало? Напишите, что в вашем кафе ждут горячие напитки и теплая атмосфера.
Немаловажно выбрать правильные социальные сети. Вы можете вести прекрасную страницу, но ваша аудитория просто не увидит ее. В Москве и Санкт-Петербурге многие пользуются Фейсбуком, поэтому сделайте эту площадку основной. У молодой аудитории популярны "ВКонтакте", Инстаграм.
Это не означает, что у вас не должно быть страниц в других социальных сетях. Просто сделайте одну из них основной.
Следующий важный шаг – оформление страницы.
Обязательно публикуйте в меню или "шапке" всю главную информацию! Режим работы, меню с ценами, адрес, телефон, способы оплаты, можно ли зарезервировать столик, заказать доставку.
Если потенциальный клиент не увидит нужную ему информацию сразу, то он уже не будет искать ее по всему сообществу.
Атмосфера, о чем говорилось выше, должна присутствовать и в социальных сетях. Здесь ее можно передать с помощью аватара, обложек, иллюстраций.
Используйте динамические обложки. Они показывают время, погоду, самых активных подписчиков, курсы валют и любую другую информацию, которую вы сочтете нужной. Для увеличения вовлеченности проводите конкурсы на самых активных подписчиков. Победителей выносите на обложку страницы. Людям будет приятно увидеть это.
Теперь нужно понять: что именно писать. Рассмотрим несколько интересных вариантов:
- Истории сотрудников. Людям хочется знать, кто именно готовит для них. Пусть ваши сотрудники будут не безымянными «машинками» по готовке, а интересными личностями. Ведь у каждого человека есть своя история.
- Красивые фотографии еды. Учтите, что фото должны быть качественными. Для этого лучше один раз нанять профессионального фотографа, а отснятый материал публиковать в течение полугода.
- Создавайте атмосферу своими постами. И текст, и иллюстрация должны рисовать в голове у пользователя манящую картинку. Не называйте эмоции, описывайте ситуации. Если вы выбрали для своего заведения определенную тематику, то придерживайтесь ее. Ваше кафе в морском стиле? Отлично, публикуйте посты о питании на корабле, готовке при таких непростых условиях. Подписчикам интересно читать о чем-то новом. И они также будут помнить, что узнали об этом именно от вас.
- Новинки меню. Не забывайте писать о новинках меню! Для некоторых клиентов это может стать хорошей мотивацией зайти и попробовать.
- Расспрашивайте посетителей. Почему они приходят к вам, что им здесь нравится, как они себя чувствуют? Просите рассказать интересные истории и тоже публикуйте их. Предварительно спросите разрешение. К посту прикрепите ссылку на человека, чтобы он получил уведомление.
- Обсуждайте с подписчиками события. Они могут любыми: начался международный чемпионат или проклюнулись первые почки на деревьях. Старайтесь не только обсуждать, но и делать привязку к бренду.
- Если у вас запоминающийся логотип, можно сделать с ним несколько сувениров и раздать друзьям или клиентам. Пусть они поездят по разным городам или даже странам и опубликуют фотографии с вашим лого.
В работе вам обязательно понадобятся инструменты продвижения. Поговорим о том, какие лучше всего работают в сфере общепита.
- Отслеживайте количество просмотров, лайков и комментариев на каждом посте. Выбирайте самые популярные форматы и темы.
- Сотрудничайте с блогерами. Часто они соглашаются сделать рекламный пост за бесплатный обед.
- Учитывайте геотаргетинг. Рекламу нужно показывать только тем людям, которые живут рядом с вашим заведением или часто бывают неподалеку. Иногда можно сделать таргетинг на весь район.
- При тематическом заведении делайте рекламу для тех, кто связан с вашей тематикой. Кото-кафе? Тогда размещайте рекламу в пабликах для любителей кошек.
Рекламный пост должен передавать атмосферу заведения, приглашать людей прийти и попробовать что-то новое, даже не всегда в плане вкуса. Одновременно с этим в рекламе обязательны понятное предложение и цена.
Для турфирмы
Туристический бизнес – еще одна высококонкурентная ниша. Social media marketing в этой сфере помогает повысить известность, выделиться среди конкурентов, увеличить лояльность клиентов и мотивировать их на покупку.
Есть несколько важных принципов ведения социальных сетей в туризме.
В первую очередь, быстро отвечайте на все сообщения от клиентов. Отслеживайте комментарии и личные сообщения группы, чтобы не пропустить вопроса. Если пользователь не получит ответа, то он просто уйдет к более оперативным конкурентам.
В самом плохом случае – оставит негативный комментарий. А они умеют вызывать цепную реакцию и разрастаться недовольными отзывами от других клиентов прямо под вашими постами. Это испортит имидж не только среди подписчиков, но и для потенциальной аудитории. Социальные сети увеличивают охват постов с большим количеством комментариев.
Если вы все же получили негативный комментарий, не удаляйте его. Это вызовет еще большую волну недовольства.
Второй важный момент в продвижении турфирмы – брендирование контента. Чаще всего пользователи подписаны сразу на несколько тематических пабликов. В их ленте огромное количество красивых картинок и заманчивых предложений. Яркие фотографии отлично работают на желание прямо сейчас отправиться в путешествие. Особенно, если снимки подкреплены выгодной акцией.
Чтобы это желание превратилось в реальное обращение именно в вашу фирму, нужно добавить узнаваемые элементы фирменного стиля. Это может быть логотип на фото, особое оформление. Благодаря брендированию решаются две важные задачи:
- контент не затеряется в ленте;
- вас будет проще идентифицировать потенциальным клиентам.
У хорошей туристической фирмы много выгодных предложений. И, как часто бывает, прорекламировать каждое нужно прямо сейчас.Идеальным вариантом кажется описать все акции в одном посте и продвигать его. Но это не только не идеальный вариант, но и грубая ошибка. Информация до пользователей должна быть донесена максимально эффективно.
Один пост - одна мысль. Причем мысль конкретная и детализированная, а не описанная в общих словах.
Если несколько предложений объединены одной тематикой, то в таком случае можно сделать подборку. Так вы получите более узкую аудиторию, на которую потом проще настроить таргет.
Важно учесть то, что пост не должен быть переполнен эмодзи. Да, они хорошо передают настроение и помогают разметить текст, выделить важные части. Но используйте смайлики в разумных пределах. Их обилие может оттолкнуть потенциальных клиентов. А еще это не поощряется внутренними алгоритмами социальных сетей.
К слову об оформлении постов. Не злоупотребляйте хэштегами. Их чрезмерное количество тоже отталкивает людей. Когда вы вписываете хештеги, то подумайте: какую информацию человек может искать по этому слову или словосочетанию?
Указывайте название лайнеров, отелей, курортов. Конкретика будет работать лучше, чем такие популярные "море" и "лето".
Хештеги хорошо помогают разбивать информацию в сообществе по рубрикам. Создайте удобный список и вынесите его в меню, чтобы посетители страницы могли быстро найти интересующую их тему.
Если по результатам вашего СММ продвижения, пользователи должны перейти на сайт, то с умом размещайте ссылки. Они должны быть легко заметны.
Для этого хорошо помогут сниппеты. Это такие блоки с информацией, в которых есть заголовок, описание ссылки и иллюстрация. Яркая и привлекательная картинка вместе с коротким продающим текстом обеспечат высокую конверсию.
Самая серьезная ошибка, которую только можно допустить в SMM - не анализировать результаты. Это касается продвижения не только турфирмы, но и всего бизнеса в целом. Только с помощью аналитики вы сможете выяснить свои слабые стороны, на которые нужно сделать упор.
Для салона красоты
В бьюти-индустрию сейчас заходят практически все. Это кажется наиболее легким бизнесом, который всегда популярен и востребован. Да, это так. Но эти же причины означают очень высокую конкуренцию.
Чтобы выделяться среди других салонов красоты или мастеров на дому, нужно выбрать правильное продвижение в социальных сетях.
Есть несколько рубрик, в которых вы обязательно должны писать.
- Новости салона – рассказывайте о новых услугах, оборудовании, уникальных предложениях.
- Отзывы – просите клиентов написать свое впечатление от посещения и приложить фотографии до/после.
- Полезные советы по уходу за собой или лайфхаки.
- Знакомство со специалистами.
- Публикуйте понятную инфографику, цитаты.
- Развенчивайте популярные мифы.
Аудиторию лучше всего набирать с помощью геотаргетинга. Фильтруйте ее по полу, возрасту и увлечениям. Особый упор делайте на тех, кто посещает страницы ваших конкурентов.
Если есть такая возможность, то устраивайте акции. Для них можно использовать классические промо-посты, с целевой кнопкой "вступить" или даже гифки. Скидки лучше всего делать на популярные услуги салона.
Еще один хороший вариант акции – скидка в день рождения. Настройте таргетинг на женщин, проживающих в этом районе, у которых день рождение в течение недели-двух.
В Инстаграм используйте не только промо посты, но и кольцевую галерею, так как она работает эффективнее. Основной акцент делайте не на таргетированной рекламе, а на различных конкурсах. Именно они сейчас считаются лучшим инструментом продвижения.
Не забывайте о работе с лидерами мнений – блогерами. Найдите наиболее релевантные для вашей аудитории аккаунты. Возможно, получится запостить рекламу с помощью бартера. Вы делаете блогеру бесплатную услугу, а он рассказывает об этом или снимает в сториз.
С умом используйте хештеги. Как говорилось выше, создавайте свои хештеги для каждой рубрики. Каждый день размещайте от двух до пяти историй. В них можно напоминать об акциях, показывать работы мастера и видео самого салона красоты.
Для медицины
Медицина – сложная сфера. Между тем, она одна из самых популярных по данным Яндекса. В социальных сетях вам необходимо рассказывать, чем вы полезны, какие проблемы клиентов и как можете решать.
С помощью полезных и интересных постов повышается лояльность. Пользователи видят, что вы действительно эксперты, вам можно верить, и с большей вероятность запишутся на прием или обследование. Для этого сами пишите посты, предлагайте свои решения, а не берите информацию из интернета. Вам важен уникальный материал! К тому же, в интернете далеко не все статьи написаны профессионалами.
Несколько примеров тем:
- Как защитить себя от заболеваний.
- Как и чем лечить ту или иную болезнь.
- Какие процедуры есть в вашей клинике, какой от них эффект.
- Информация о сертификации или повышении квалификации персонала.
- Информация о врачах, их опыте и жизни.
- Фотографии до/после.
- Интересные и сложные случаи из практики. Обратите внимание, они должны быть анонимными!
Разумеется, контент полностью зависит от специализации клиники. Если вы предоставляете большой спектр услуг, то снова вводите рубрики.
В случае с многопрофильной клиникой у вас должна быть широкая целевая аудитория из разных групп. Для узкоспециализированной, напротив, сосредоточьтесь на небольшом сегменте и нескольких услугах.
Интересный факт: блоги врачей пользуются большей популярностью, чем страницы клиник.
Причина в том, что людям нравится читать о других людях. Поэтому пусть ваши специалисты тоже заведут себе аккаунты, где будут рассказывать о своей практике.
При ведении социальных сетей соблюдайте осторожность. Помните об анонимности пациентов и о врачебной этике. Показывайте свой профессионализм. Проводите онлайн-трансляции с ответами на вопросы или с консультациями.
В недвижимости
В сфере недвижимости не такая высокая конкуренция. Однако СММ-продвижение сложнее за счет того, что покупка дорогостоящая. Люди должны знать застройщика и доверять ему, чтобы согласиться на покупку.
Также используйте рубрики и делите весь контент на три типа: информационный, развлекательный, вовлекающий. Для клиентов будет очень удобно, если вы составите FAQ и вынесете в меню.
Еженедельно составляйте контент-план. Если в других сферах можно сделать его на месяц и дольше, то у застройщика часто появляются новые УТП, быстро теряющие актуальность.
Обязательно регулярно отслеживайте активность в группе. Если вам задают вопросы – быстро отвечайте. Помогайте клиентам решить их проблемы.
Рекламу можно разделить по четырем целям:
- увеличение охвата;
- увеличение количества подписчиков;
- переходы на сайт;
- заявки менеджерам.
Продвигать можно развлекательно-полезный контент. Интересные посты сами дают большой виральный охват. Используйте таргетированную рекламу и промо-посты.
Лидогенерация или получение заявок – один из ключевых показателей успеха. Заявки могут приходить из:
- обсуждений в сообществе;
- личных сообщений сообщества;
- запросов в сообщения менеджерам.
Стоит подробнее поговорить о последнем пункте. Клиентам проще общаться с конкретным человеком. Поэтому вам нужно сделать акцент на повышении лояльности пользователей к менеджерам.
Для этого давайте ссылки на профили в каждом посте со специальными предложениями, публикуйте информацию о менеджерах.
Эффективно работают вебинары и онлайн-трансляции, которые проводят, опять же, менеджеры. С помощью них пользователи видят экспертность и проникаются доверием.
Учтите, что покупка квартиры – долгий и сложный процесс. От первого обращения клиента к менеджеру до заключения сделки может пройти полгода или даже больше.
Для фотографа
Фотографу, возможно, будет проще продвигать свои услуги как раз из-за того, что люди больше доверяют конкретному человеку. Рассказывайте о себе, приводите примеры из жизни и забавные случаи на съемках. Делитесь опытом и советами для хорошей фотосессии.
Разумеется, здесь на первый план выходят фотографии. Они должны быть уникальными, авторскими. Именно за счет снимков пользователи и будут определять: хотят они записаться к вам или нет.
Для продвижения можно использовать формат видео-ролика.
Лучше всего привязать его к какому-либо событию, например, к Новому году. Расскажите о семейном празднике, главных семейных ценностях и своих ключевых преимуществах. Сделать это нужно ненавязчиво. Сейчас ваша цель не продать, а привлечь аудиторию.
Сам ролик можно составить из кадров или показать процесс съемки фотосессии.
Используйте чат-бота и рассылку. В этих статьях приводите лайфхаки для подготовки к съемке и другую полезную информацию.
Правильно устанавливайте таргетинг на посмотревших видео, интересующихся фотографиями. Если съемки проводятся в конкретных районах города, то используйте геотаргетинг.
Договаривайтесь на кросс-постинг с кофейнями, оранжереями, другими площадками, где вы можете устраивать фотосессии.
Опять же помните о реальных отзывах! С согласия участников съемок выставляйте их фото в социальных сетях.
В каждой сфере бизнеса в СММ есть свои особенности. Учитывайте их, если хотите получить максимальный результат от продвижения. И не бойтесь искать новые способы!
