UGC (user-generated content) — что это и как его добывать

Алина Астрей

Автор журнала Martrending.

Отчет исследовательской компании Gartner показал, что около 55% потребителей во всех возрастных группах верят пользовательскому контенту (ugc). Это один из самых высоких показателей среди всех форм маркетингового воздействия.

UGC контент вызывает доверие, привлекает внимание к бренду. При грамотном применении он сможет стать эффективным и бесплатным способом продвижения бизнеса. Что это за контент, как его получить и использовать? Ниже разберем эту тему максимально подробно на реальных примерах.

Что такое UGC контент

UGC контент (сокращение от user-generated content) — оригинальный контент, созданный аудиторией бренда. Простыми словами это любой тип контента связанный с вашим бизнесом, бесплатно созданный по инициативе пользователей (клиентов, потребителе, последователей бренда).

51% миллениалов говорят, что пользовательский контент от незнакомых людей с большей вероятностью повлияет на их решения о покупке, чем рекомендации от друзей, семьи и коллег. Если вы хотите развивать свой бизнес (особенно в рамках более молодой демографии), пользовательский контент может серьезно помочь взлететь вашим продажам и построить истинную лояльность к бренду.

Типы пользовательского контента

Пользовательским контентом может стать что угодно, от упоминания в посте до обзора продукции. Чаще всего это:

Комментарии

Комментарии, оставленные на сайте или в соц. сетях компании, это тоже ugc контент. Они создают ощущение "жизни", востребованности бренда. Любые упоминания, рассказы, ответные реакции — это круто.

Чтобы мотивировать пользователей оставлять комментарии:

⚡ Публикуйте вовлекающие посты. Если вы все еще выкладываете посты без подписи, не ждите комментариев. Юзерам нужно за что-то зацепиться. Спросите у них совета, расспросите о самых любимых вкусах, цветовых решениях, продуктах.

⚡ Отвечайте на комментарии. Аудитория должна понимать, что комментарии важны и не будут оставаться без ответа. Иначе вам напишут один-два раза, а потом перестанут, не получая никакой ответной реакции.

Не все комментарии будут положительными. Но не удаляйте негатив, а обрабатывайте его. Используйте такие комментарии, чтобы показать остальным пользователям, что вы адекватно реагируете на критику и готовы мирно решать конфликтные ситуации.

Как работать с негативными комментариями в соцсетях

Отзывы

Ключевое доказательство надёжности бизнеса. С компаниями без отзывов боятся сотрудничать, им не доверяют. Отзывы воспринимаются как рекомендации, на их основе принимают решения о покупке.

Поэтому в ваших интересах мотивировать клиентов оставлять как можно больше отзывов о вас на самых разных платформах.

Фото

Очень ценный тип контента. Помогает визуально презентовать продукт, показать, как его используют реальные люди. Фото от пользователей можно использовать в рекламе, добавить на сайт в специальный раздел, в социальные сети.

Обзор

Формат любой: фото, видео, текст. Обычно их составляют эксперты, блогеры и инфлюенсеры. Если попали на хороший обзор от крупного лидера мнений с лояльной аудиторией — считайте, вам очень повезло. Продажи вырастут, и очень сильно.

Рейтинги и подборки

Пользователи могут добавлять бренд в тематические подборки, сравнивать его с аналогами.

На этот тип контента очень сложно повлиять, только если заплатить за попадание в подборку. Но тогда это будет уже не совсем ugc.

Как добывать UGC контент

Итак. Мы поняли, что пользовательский контент это модно и очень круто. Но как его получить?

1 Устройте розыгрыш. Условия могут быть разными: зайти в кафе и сфотографироваться, сделать снимок продукции в домашней обстановке, красиво сфотографировать товар. Главное — чтобы вы получили максимальное количество ugc контента и могли использовать его в своем профиле и рекламе.

2 Создайте интересный интерьер. Беспроигрышный вариант для общепита, магазина, салона и любой офлайн-точки. Если место очень крутое, в нем хочется фотографироваться, рассказывать о нем знакомым — то и число ugc контента будет расти. Найти его можно будет во вкладке с отметками в профиле.

3 Опубликуйте ugc контент с фейковой страницы. Многие компании используют этот хитрый прием. Создают один-два аккаунта и комментируют с них посты в своём профиле. Люди боятся писать первый комментарий. А если видят активность, охотно к ней присоединяются.

4 Поощряйте активность. Предложите небольшую скидку за отзыв, благодарите за упоминание бренда, делайте репосты пользовательского контента в сторис. Никто не будет делать ugc контент без ответной реакции. Отзывы, комментарии, упоминания — нельзя оставлять без ответа. Показывайте клиентам как они и их активность важны для вас.

5 Будьте открыты к сотрудничеству. Предлагая бесплатно продукцию для обзора, вы получите взамен развернутый честный пользовательский контент.

Данные Chatmete показывают, что рейтинг бренда в поисковой выдаче на 13% зависит от наличия в интернете обзоров от реальных пользователей.

6 Создайте хэштег. По нему вы будете отслеживать пользовательский контент. Такие теги есть у всех крупных брендов, но и для небольшой компании это тоже отличный вариант. Проинформируйте пользователей об этом теге. Например, напишите:

Выкладывайте фотографии с нашего ресторана и ставьте #тег. Владельцам лучших снимков подарим сертификат на сумму ….

Или первым добавьте пользовательский контент с фейковой страницы и тегом, и сделайте его репост в аккаунт компании. Чтобы другие увидели пример и тоже стали добавлять этот тег.

Используя пользовательский контент, следите, чтобы он был полезным для потенциальных клиентов:

• Показывал варианты применения продукта;
• Раскрывал информацию о доставке (в отзыве могут быть упоминания об этом);
• Вдохновлял эстетичными снимками;
• Помогал с выбором подходящего продукта.

💡 Лайфхак: если пользовательский контент не вписывается в визуальную концепцию вашей ленты, а поделится им хочется — используйте сторис. Сделать репост не сложно, а чтобы сохранить контент — добавьте его в актуальное.

Плюсы и минусы UGC

Используя ugc контент в своей стратегии продвижения, вы:

1. Охватываете новую аудиторию. Когда о вас пишут, рассказывают, снимают обзоры, бизнес получает бесплатную порцию продвижения. Это принесет новых подписчиков и потенциальных клиентов.
2. Повышаете продажи. Согласно данным журнала AdWeek 85% пользователей перед покупкой оценивают ugc контент, и именно он влияет на их решение. Какие бы крутые снимки не создавал бренд, люди больше верят контенту он самого потребителя, он искренний и живой. Перед бронью гостиницы люди скорее попробуют отыскать снимки от посетителей этой гостиницы, чем поверят красивым картинкам на сайте.
3. Добавляете креатив. Пользовательские снимки помогут разнообразить ленту соц. сетей. Люди бывают очень креативными, и создают неповторимый оригинальный контент.
4. Экономите на контенте. Когда появляется много ugc, решается проблема "нечего постить". При регулярных отметках сторис можно заполнять только пользовательским контентом, показывая продукцию (бизнес) глазами реальных клиентов.
5. Повышаете доверие. Stackla в ходе опроса пользователей выявили, что люди в 2,5 раз больше доверяют и�