Как бизнес справляется во время COVID-19
- Продают билеты с открытой датой
- Остаются "на связи" даже в трудные времена
- "Красиво" поднимают цены
- Не бросают своих преданных клиентов
- Задействуют IGTV
- Переходят в "онлайн", насколько это возможно
- Не бояться просить о помощи
- Инструменты для поддержки бизнеса от Instagram
- Стикер "Поддержим малый бизнес"
- Быстрые ответы
COVID-19, падение рубля, ограничительные меры и карантин нанесли огромный ущерб мелкому, среднему и крупному бизнесу. Под сильный удар попали офлайн-предприятия, кинотеатры, музеи, фитнес-клубы, заведения общепита, которым пришлось почти полностью прекратить свою работу. Но даже оставшиеся на "поле боя" продолжают терпеть убытки. Потребительная активность людей неизбежно снижается, а в "онлайне" становится уж слишком тесно.
Все кто мог – переключился на дистанционную торговлю и оказание услуг. Но даже здесь приходится проявлять креативность, чтобы удержать клиентов.
🦸♂️ Как же предприниматели справляются с этим?
Продают билеты с открытой датой
Разумеется, билеты с открытой датой существуют уже давно. Но именно сегодня, когда будущее кажется туманным и размытым, как никогда актуально предлагать именно такой формат покупки.
Например, Музей Мирового Океана продает билеты, которые будут действительны до конца 2020 года.
![https://www.instagram.com/p/CAC7CBmJG4d](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_3205b6e8-7bdf-4754-a1cf-3f69fd19db23_big.jpeg)
Вы сомневаетесь, что сможете пойти в музей или кино в ближайший месяц? Не проблема, просто покупайте билет с открытой датой, ведь рано или поздно карантин закончится, верно?!
Билет с открытой датой выгоден и покупателю и бизнесмену. Первый получает отложенную услугу со скидкой (в большинстве случаев билеты и сертификаты реализуются со сидкой в 5-10%), второй – возможность финансово поддержать своё дело во время простоя. Все стороны в выигрыше.
Отличный вариант для музеев, кинотеатров. Можно также продавать абонементы в фитнес-клуб, аквапарк, батут-центр с отсроченной активацией.
Остаются "на связи" даже в трудные времена
Довольно уныло смотрятся профили, заброшенные бизнесом сразу же с приходом трудностей. Так поступили очень многие, и зря. Да, сейчас мало у кого есть деньги на SMMщиков, розыгрыши с призами и таргетинг, но это не повод пропадать из социальных сетей.
Рассказывайте клиентам о своих планах, делитесь информацией.
![https://www.instagram.com/p/CAM-A0rjWtY](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_abfd5d38-87af-454d-9702-454ed57bd401_big.jpeg)
Присылайте фотографии из закрытых офлайн-точек, поддерживайте беседу. Вспомните, сколько сил было вложено в продвижение профиля, в раскачку аудитории. Не теряйте точки соприкосновения, связь с клиентами.
Приветствуются:
- Сторисы;
- Прямые эфиры;
- Новые публикации;
- Рассказы о тонкостях бизнеса;
- Развлекательные публикации;
- Челленджи;
- Посты с накопившимся ранее пользовательским контентом.
"Красиво" поднимают цены
Рост зарубежной валюты, простой точек и уменьшение оборота прибыли ведут к повышению себестоимости продукции (услуги). Многим приходится повышать цены, но и здесь можно пойти креативным путём.
Не бойтесь предупреждать о повышении цен, клиенты все равно об этом узнают. Но намного приятнее будет услышать это от вас, чем при оформлении заказа.
Повысили цены? Расскажите историю об этом. О том, почему вам пришлось это сделать, извинитесь за этот шаг. Живые слова в бизнесе – отлично работают в 2020 году.
Особенно если вы "говорите" на языке своей аудитории. Как это делает вот эта кофейня, например.
![https://www.instagram.com/p/B99oSbmBpfe](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_7752585a-bbb0-4d2e-83a0-bb37fea642a4_big.jpeg)
Не бросают своих преданных клиентов
Увы, отведать изысканных блюд в любимом ресторане уже нельзя 😕… хотя, почти у всех сегодня есть доставка блюд на дом, но это не всегда интересно. Все же ресторан это особая атмосфера и подача блюд, а не картонные коробки и суп в пластиковом контейнере. Что же делать в таком случае?
Например, винный бар "Merula" придумал оригинальный способ доставить атмосферу ресторана прямо на дом. Своим клиентам компания предлагает набор с продуктами для самостоятельного приготовления блюд. К набору предлагается вино (ведь речь именно о винном баре) и рецепт для самостоятельного приготовления двух блюд.
![https://www.instagram.com/p/B_VUQLDjrtJ](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_5968b3a7-d148-4e65-ad1c-95119394aee7_big.jpeg)
На первый взгляд кажется, что посетители ресторана не заинтересуются таким предложением, ведь люди приходят в общепит чтобы блюда готовили за них. Но с другой стороны, это удобно. Не нужно закупать все продукты из рецепта, разбираться с объемом каждого ингредиента. Плюс появляется возможность развлечь себя на карантине.
В общем, плюс за оригинальность. А бизнесу – на заметку. Если ваше предложение также можно упаковать в коробочку, сделайте это.
Задействуют IGTV
В онлайн-пространстве становится ощутимо тесно. Многие ринулись осваивать интернет-профессии, стараются продвинуть свой бизнес в социальных сетях. Даже коммерции, способной осуществлять бесконтактную продажу, приходится искать новые форматы связи с аудиторией.
И здесь на помощь приходит IGTV. Почему-то отечественные предприниматели продолжают игнорить этот канал связи, в то время как зарубежные бренды уже давно заводят здесь полноценные сериалы из регулярных эпизодических выпусков.
Постепенно предприниматели все же начинаю вливаться в тему. Вот, для примера, производитель тренажеров записывает небольшие серии тренировок с использованием своего продукта.
![Производитель тренажеров записывает тренировки с использованием своего продукта](https://martrending.ru/pic/lb1/intext_e0392a32-b00d-46dd-864f-f63a885ae11c_big.jpeg)
Не очень трудозатратно, не отнимает много времени, зато привлекает новых клиентов, и вовлекает подписчиков. Не забывайте, что прежде чем сделать покупку через интернет, человек хочет увидеть товар в действии, пускай даже на коротком IGTV-ролике.
Переходят в "онлайн", насколько это возможно
Не присутствовать в "онлайне" – ошибка. Но и бросить все силы и последний оставшийся финансовый запас на то чтобы резко стать "онлайн-бизнесом" - тоже ошибка.
Продвижение в связи со вспыхнувшим спросом сильно подорожало, плюс не весь бизнес можно перенести в интернет, и не факт что именно у вас начнут заказывать онлайн-продукты вроде вебинаров и платных мастер-классов.
Но что-то все же можно сделать. Например:
- Провести онлайн экскурсию;
- Запустить спортивный челлендж, для клиентов фитнес-клуба;
- Провести онлайн-концерт, от преподавателей музыкальной школы;
- Записать развлекательную программу, для детского кружка.
![https://www.instagram.com/p/CAfQgcLDSJL](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_cf99df3d-3ecc-4744-ac47-4821e4e0917f_big.jpeg)
Не бояться просить о помощи
Кризис коснулся не только бизнеса, он коснулся и потребителей. Но это не повод прятать свои проблемы и бояться просить помощи. Это может быть репост записи, безвозмездная реклама в сторис, распространение информации о "выгодных" переложениях.
![https://www.instagram.com/p/B-aVJuWHD53](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_4d375e3b-16cf-4c91-b855-b3456ad42e89_big.jpeg)
Но такой вариант больше уместен для малого бизнеса, чем для крупных компаний. Корпорацией, с директором – миллионером сложнее получить сочувствующий отклик аудитории, чем многодетной матери открывшей одну локальную кондитерскую. "Просьбы" должны быть уместными.
![https://www.instagram.com/p/BrI6Im_BjUk](https://martrending.ru/pic/lb3/intext_ebd4d46b-04bb-4898-903f-b34ce3d5fbd8_big.jpeg)
Инструменты для поддержки бизнеса от Instagram
Стикер "Поддержим малый бизнес"
Инстаграм запустил много новых инструментов, один из них – стикер "Поддержим малый бизнес".
![Инстаграм стикер "Поддержим малый бизнес"](https://martrending.ru/pic/lb1/intext_156a131b-afd2-4780-8d15-519c242c50c7_big.jpeg)
Он расположен там же, где и остальные наклейки – в редакторе сторис.
Чтобы воспользоваться им:
- Откройте камеру сторис.
- Сделайте фото, или выберите изображение (видео).
- Нажмите на "Наклейку" в верхнем углу.
- Выберите стикер "Поддержим малый бизнес".
- Укажите никнейм страницы бренда, который хотите поддержать.
- Теперь нужно разместить стикер в любом участке фотографии. По умолчанию он будет содержать три последние публикации из упомянутого профиля. Если хотите чтобы стикер был без этих фотографий – нажмите на него, тогда он будет содержать только никнейм аккаунта.
- Готово, остается только опубликовать историю.
![Стикер "Поддержим малый бизнес" расположен в редакторе Инстаграм сторис](https://martrending.ru/pic/lb1/intext_f4dba56d-3383-4c4e-b2f5-f91b09e82dcd_big.jpeg)
После публикации сторис попадает в специальную тематическую ленту SupportSmall (точно также ранее было и с историями со стикером "Оставайтесь дома"). Она находится в самом начале ленты историй, на самом видном месте, чтобы обеспечить сторис еще больше просмотров.
Идея стикера проста – с его помощью каждый желающий может рассказать о любимых брендах, и тем самым сделать им бесплатную рекламу, и привлечь новых клиентов
Не бойтесь просить помощи у своих подписчиков. Попросите их поддержать ваше дело хотя бы этим стикером.
Также появились новые наклейки для быстрой и простой покупки подарочных карт и заказа продуктов питания через партнерские сервисы. С их помощью пользователи могут совершать покупку всего в несколько кликов, это очень удобно. Но, увы, в России эти стикеры не работают, так что для отечественного бизнеса они полностью бесполезны.
Быстрые ответы
Еще она полезная функция – быстрые ответы. Она появилась давно, но именно сегодня актуальна как никогда.
Быстрые ответы – заранее созданные шаблоны, с их помощью можно мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, отправленные в Direct.
Сегодня не все могут позволить себе аккаунт-менеджеров. Поэтому многим приходится самим заниматься бизнесом и в то же время реагировать на сообщения в директе. С заранее заготовленными ответами сделать это будет намного проще.
👉 Итак, как создать шаблоны?
Во-первых, быстрые ответы доступны только бизнес-профилям. Поэтому личный аккаунт потребуется перевести в коммерческий (настройки – переключиться на профессиональный аккаунт – "бизнес" или "автор").
Теперь:
- Если вы выбрали аккаунт автора, войдите в настройки, далее "автор" –> "быстрые ответы".
- Если вы выбрали бизнес-аккаунт, войдите в настройки, далее "компания" -> "быстрые ответы".
- Подумайте, и составьте список вопросов, которые чаще всего отправляют вам в директ.
- Теперь нужно подготовить для них свои ответы. Нажмите на "+" или "новый быстрый ответ".
- Тут будет два пустых поля. Первое "комбинация кнопок", сюда можно вставить ключевую фразу или цифру, написав которую появится заготовленный ответ на вопрос в диалоговом окне. Второе "напишите сообщение", здесь оставьте готовый шаблон с ответом.
!["Быстрые ответы" в Инстаграм](https://martrending.ru/pic/lb1/intext_b65a4b1d-6ce9-4a87-8d25-6f178e4816f3_big.jpeg)
💁♀️ Пример: вы ведете аккаунт инста-магазина, и часто получаете вопрос по доставке. Чтобы каждый раз не писать ответ, и не копировать шаблон с ним из заметок, создайте быстрый ответ. Назовите его условно "доставка" или "1". Задайте сообщение для этой комбинации.
![Пример быстрого ответа по слову "доставка"](https://martrending.ru/pic/lb1/intext_858beb48-734c-42df-a89d-c7132545593d_big.jpeg)
Теперь, получая вопрос по доставке в директ, вы можете написать в ответ одно слово "доставка", и в диалоговом окне появится синий значок сообщения. Просто нажмите на него, и готовый шаблон появится в диалоговом окне ответа. При необходимости его можно будет отредактировать.
А теперь представьте, что вам задают вопросы не только о доставке, но и о графике работы, местоположении офлайн точки, минимальной стоимости заказа, прайсе. На один ответ в среднем тратится по 2 минуты. С быстрыми ответами это займет всего 20 -30 секунд. А время, как известно – деньги.
👉 Примеры быстрых ответов:
"Где вы находитесь?", "Как вас найти?":
Здравствуйте, наш магазин находится по адресу - …., вход со двора.
"Сколько будет стоить доставка до Краснодара?", "Доставляете посылки тяжелее 30 кг?", "Доставляете в Тверь?":
Здравствуйте. Бесплатно доставляем по Москве и Московской области заказы до 20 кг. В остальные города – посылки до 5 кг Почтой России, стоимость доставки – 400 рублей.
Даже в трудные для бизнеса времена, нельзя забрасывать социальные сети. Как минимум, это выглядит неуважительно по отношению к подписчикам. Они следят за вашим профилем, реагируют на контент, волнуются, не зная переживает ли трудные времена их любимый бренд. Поддерживайте обратную связь, и тогда когда карантин будет снят, вам не придётся вновь тратить силы и средства, чтобы заслужить лояльность клиентов.