Как бизнес справляется во время COVID-19
Как бизнес справляется во время COVID-19

Как бизнес справляется во время COVID-19

COVID-19, падение рубля, ограничительные меры и карантин нанесли огромный ущерб мелкому, среднему и крупному бизнесу. Под сильный удар попали офлайн-предприятия, кинотеатры, музеи, фитнес-клубы, заведения общепита, которым пришлось почти полностью прекратить свою работу. Но даже оставшиеся на "поле боя" продолжают терпеть убытки. Потребительная активность людей неизбежно снижается, а в "онлайне" становится уж слишком тесно.

Все кто мог – переключился на дистанционную торговлю и оказание услуг. Но даже здесь приходится проявлять креативность, чтобы удержать клиентов.

🦸‍♂️ Как же предприниматели справляются с этим?

Продают билеты с открытой датой

Разумеется, билеты с открытой датой существуют уже давно. Но именно сегодня, когда будущее кажется туманным и размытым, как никогда актуально предлагать именно такой формат покупки.

Например, Музей Мирового Океана продает билеты, которые будут действительны до конца 2020 года.

Вы сомневаетесь, что сможете пойти в музей или кино в ближайший месяц? Не проблема, просто покупайте билет с открытой датой, ведь рано или поздно карантин закончится, верно?!

Билет с открытой датой выгоден и покупателю и бизнесмену. Первый получает отложенную услугу со скидкой (в большинстве случаев билеты и сертификаты реализуются со сидкой в 5-10%), второй – возможность финансово поддержать своё дело во время простоя. Все стороны в выигрыше.

Отличный вариант для музеев, кинотеатров. Можно также продавать абонементы в фитнес-клуб, аквапарк, батут-центр с отсроченной активацией.

Остаются "на связи" даже в трудные времена

Довольно уныло смотрятся профили, заброшенные бизнесом сразу же с приходом трудностей. Так поступили очень многие, и зря. Да, сейчас мало у кого есть деньги на SMMщиков, розыгрыши с призами и таргетинг, но это не повод пропадать из социальных сетей.

Рассказывайте клиентам о своих планах, делитесь информацией.

Присылайте фотографии из закрытых офлайн-точек, поддерживайте беседу. Вспомните, сколько сил было вложено в продвижение профиля, в раскачку аудитории. Не теряйте точки соприкосновения, связь с клиентами.

Приветствуются:

  • Сторисы;
  • Прямые эфиры;
  • Новые публикации;
  • Рассказы о тонкостях бизнеса;
  • Развлекательные публикации;
  • Челленджи;
  • Посты с накопившимся ранее пользовательским контентом.

"Красиво" поднимают цены

Рост зарубежной валюты, простой точек и уменьшение оборота прибыли ведут к повышению себестоимости продукции (услуги). Многим приходится повышать цены, но и здесь можно пойти креативным путём.

Не бойтесь предупреждать о повышении цен, клиенты все равно об этом узнают. Но намного приятнее будет услышать это от вас, чем при оформлении заказа.

Повысили цены? Расскажите историю об этом. О том, почему вам пришлось это сделать, извинитесь за этот шаг. Живые слова в бизнесе – отлично работают в 2020 году.

Особенно если вы "говорите" на языке своей аудитории. Как это делает вот эта кофейня, например.

Не бросают своих преданных клиентов

Увы, отведать изысканных блюд в любимом ресторане уже нельзя 😕… хотя, почти у всех сегодня есть доставка блюд на дом, но это не всегда интересно. Все же ресторан это особая атмосфера и подача блюд, а не картонные коробки и суп в пластиковом контейнере. Что же делать в таком случае?

Например, винный бар "Merula" придумал оригинальный способ доставить атмосферу ресторана прямо на дом. Своим клиентам компания предлагает набор с продуктами для самостоятельного приготовления блюд. К набору предлагается вино (ведь речь именно о винном баре) и рецепт для самостоятельного приготовления двух блюд.

На первый взгляд кажется, что посетители ресторана не заинтересуются таким предложением, ведь люди приходят в общепит чтобы блюда готовили за них. Но с другой стороны, это удобно. Не нужно закупать все продукты из рецепта, разбираться с объемом каждого ингредиента. Плюс появляется возможность развлечь себя на карантине.

В общем, плюс за оригинальность. А бизнесу – на заметку. Если ваше предложение также можно упаковать в коробочку, сделайте это.

Задействуют IGTV

В онлайн-пространстве становится ощутимо тесно. Многие ринулись осваивать интернет-профессии, стараются продвинуть свой бизнес в социальных сетях. Даже коммерции, способной осуществлять бесконтактную продажу, приходится искать новые форматы связи с аудиторией.

И здесь на помощь приходит IGTV. Почему-то отечественные предприниматели продолжают игнорить этот канал связи, в то время как зарубежные бренды уже давно заводят здесь полноценные сериалы из регулярных эпизодических выпусков.

Постепенно предприниматели все же начинаю вливаться в тему. Вот, для примера, производитель тренажеров записывает небольшие серии тренировок с использованием своего продукта.

Производитель тренажеров записывает тренировки с использованием своего продукта
Производитель тренажеров записывает тренировки с использованием своего продукта
Производитель тренажеров записывает тренировки с использованием своего продукта

Не очень трудозатратно, не отнимает много времени, зато привлекает новых клиентов, и вовлекает подписчиков. Не забывайте, что прежде чем сделать покупку через интернет, человек хочет увидеть товар в действии, пускай даже на коротком IGTV-ролике.

Переходят в "онлайн", насколько это возможно

Не присутствовать в "онлайне" – ошибка. Но и бросить все силы и последний оставшийся финансовый запас на то чтобы резко стать "онлайн-бизнесом" - тоже ошибка.

Продвижение в связи со вспыхнувшим спросом сильно подорожало, плюс не весь бизнес можно перенести в интернет, и не факт что именно у вас начнут заказывать онлайн-продукты вроде вебинаров и платных мастер-классов.

Но что-то все же можно сделать. Например:

  • Провести онлайн экскурсию;
  • Запустить спортивный челлендж, для клиентов фитнес-клуба;
  • Провести онлайн-концерт, от преподавателей музыкальной школы;
  • Записать развлекательную программу, для детского кружка.

Не бояться просить о помощи

Кризис коснулся не только бизнеса, он коснулся и потребителей. Но это не повод прятать свои проблемы и бояться просить помощи. Это может быть репост записи, безвозмездная реклама в сторис, распространение информации о "выгодных" переложениях.

Но такой вариант больше уместен для малого бизнеса, чем для крупных компаний. Корпорацией, с директором – миллионером сложнее получить сочувствующий отклик аудитории, чем многодетной матери открывшей одну локальную кондитерскую. "Просьбы" должны быть уместными.

Инструменты для поддержки бизнеса от Instagram

Стикер "Поддержим малый бизнес"

Инстаграм запустил много новых инструментов, один из них – стикер "Поддержим малый бизнес".

Инстаграм стикер "Поддержим малый бизнес"
Инстаграм стикер "Поддержим малый бизнес"
Инстаграм стикер "Поддержим малый бизнес"

Он расположен там же, где и остальные наклейки – в редакторе сторис.

Чтобы воспользоваться им:

  1. Откройте камеру сторис.
  2. Сделайте фото, или выберите изображение (видео).
  3. Нажмите на "Наклейку" в верхнем углу.
  4. Выберите стикер "Поддержим малый бизнес".
  5. Укажите никнейм страницы бренда, который хотите поддержать.
  6. Теперь нужно разместить стикер в любом участке фотографии. По умолчанию он будет содержать три последние публикации из упомянутого профиля. Если хотите чтобы стикер был без этих фотографий – нажмите на него, тогда он будет содержать только никнейм аккаунта.
  7. Готово, остается только опубликовать историю.
Стикер "Поддержим малый бизнес" расположен в редакторе Инстаграм сторис
Стикер "Поддержим малый бизнес" расположен в редакторе Инстаграм сторис
Стикер "Поддержим малый бизнес" расположен в редакторе Инстаграм сторис

После публикации сторис попадает в специальную тематическую ленту SupportSmall (точно также ранее было и с историями со стикером "Оставайтесь дома"). Она находится в самом начале ленты историй, на самом видном месте, чтобы обеспечить сторис еще больше просмотров.

Идея стикера проста – с его помощью каждый желающий может рассказать о любимых брендах, и тем самым сделать им бесплатную рекламу, и привлечь новых клиентов

Не бойтесь просить помощи у своих подписчиков. Попросите их поддержать ваше дело хотя бы этим стикером.

Также появились новые наклейки для быстрой и простой покупки подарочных карт и заказа продуктов питания через партнерские сервисы. С их помощью пользователи могут совершать покупку всего в несколько кликов, это очень удобно. Но, увы, в России эти стикеры не работают, так что для отечественного бизнеса они полностью бесполезны.

Быстрые ответы

Еще она полезная функция – быстрые ответы. Она появилась давно, но именно сегодня актуальна как никогда.

Быстрые ответы – заранее созданные шаблоны, с их помощью можно мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, отправленные в Direct.

Сегодня не все могут позволить себе аккаунт-менеджеров. Поэтому многим приходится самим заниматься бизнесом и в то же время реагировать на сообщения в директе. С заранее заготовленными ответами сделать это будет намного проще.

👉 Итак, как создать шаблоны?

Во-первых, быстрые ответы доступны только бизнес-профилям. Поэтому личный аккаунт потребуется перевести в коммерческий (настройки – переключиться на профессиональный аккаунт – "бизнес" или "автор").

Теперь:

  1. Если вы выбрали аккаунт автора, войдите в настройки, далее "автор" –> "быстрые ответы".
  2. Если вы выбрали бизнес-аккаунт, войдите в настройки, далее "компания" -> "быстрые ответы".
  3. Подумайте, и составьте список вопросов, которые чаще всего отправляют вам в директ.
  4. Теперь нужно подготовить для них свои ответы. Нажмите на "+" или "новый быстрый ответ".
  5. Тут будет два пустых поля. Первое "комбинация кнопок", сюда можно вставить ключевую фразу или цифру, написав которую появится заготовленный ответ на вопрос в диалоговом окне. Второе "напишите сообщение", здесь оставьте готовый шаблон с ответом.
"Быстрые ответы" в Инстаграм
"Быстрые ответы" в Инстаграм
"Быстрые ответы" в Инстаграм

💁‍♀️ Пример: вы ведете аккаунт инста-магазина, и часто получаете вопрос по доставке. Чтобы каждый раз не писать ответ, и не копировать шаблон с ним из заметок, создайте быстрый ответ. Назовите его условно "доставка" или "1". Задайте сообщение для этой комбинации.

Пример быстрого ответа по слову "доставка"
Пример быстрого ответа по слову "доставка"
Пример быстрого ответа по слову "доставка"

Теперь, получая вопрос по доставке в директ, вы можете написать в ответ одно слово "доставка", и в диалоговом окне появится синий значок сообщения. Просто нажмите на него, и готовый шаблон появится в диалоговом окне ответа. При необходимости его можно будет отредактировать.

А теперь представьте, что вам задают вопросы не только о доставке, но и о графике работы, местоположении офлайн точки, минимальной стоимости заказа, прайсе. На один ответ в среднем тратится по 2 минуты. С быстрыми ответами это займет всего 20 -30 секунд. А время, как известно – деньги.

👉 Примеры быстрых ответов:

"Где вы находитесь?", "Как вас найти?":

Здравствуйте, наш магазин находится по адресу - …., вход со двора.

"Сколько будет стоить доставка до Краснодара?", "Доставляете посылки тяжелее 30 кг?", "Доставляете в Тверь?":

Здравствуйте. Бесплатно доставляем по Москве и Московской области заказы до 20 кг. В остальные города – посылки до 5 кг Почтой России, стоимость доставки – 400 рублей.

Даже в трудные для бизнеса времена, нельзя забрасывать социальные сети. Как минимум, это выглядит неуважительно по отношению к подписчикам. Они следят за вашим профилем, реагируют на контент, волнуются, не зная переживает ли трудные времена их любимый бренд. Поддерживайте обратную связь, и тогда когда карантин будет снят, вам не придётся вновь тратить силы и средства, чтобы заслужить лояльность клиентов.

😭
😕
😃
😍