SMM
upd:

Как бизнес справляется во время COVID-19

Содержание

COVID-19, падение рубля, ограничительные меры и карантин нанесли огромный ущерб мелкому, среднему и крупному бизнесу. Под сильный удар попали офлайн-предприятия, кинотеатры, музеи, фитнес-клубы, заведения общепита, которым пришлось почти полностью прекратить свою работу. Но даже оставшиеся на "поле боя" продолжают терпеть убытки. Потребительная активность людей неизбежно снижается, а в "онлайне" становится уж слишком тесно.

Все кто мог – переключился на дистанционную торговлю и оказание услуг. Но даже здесь приходится проявлять креативность, чтобы удержать клиентов.

🦸‍♂️ Как же предприниматели справляются с этим?

Продают билеты с открытой датой

Разумеется, билеты с открытой датой существуют уже давно. Но именно сегодня, когда будущее кажется туманным и размытым, как никогда актуально предлагать именно такой формат покупки.

Например, Музей Мирового Океана продает билеты, которые будут действительны до конца 2020 года.

https://www.instagram.com/p/CAC7CBmJG4d

Вы сомневаетесь, что сможете пойти в музей или кино в ближайший месяц? Не проблема, просто покупайте билет с открытой датой, ведь рано или поздно карантин закончится, верно?!

Билет с открытой датой выгоден и покупателю и бизнесмену. Первый получает отложенную услугу со скидкой (в большинстве случаев билеты и сертификаты реализуются со сидкой в 5-10%), второй – возможность финансово поддержать своё дело во время простоя. Все стороны в выигрыше.

Отличный вариант для музеев, кинотеатров. Можно также продавать абонементы в фитнес-клуб, аквапарк, батут-центр с отсроченной активацией.

Остаются "на связи" даже в трудные времена

Довольно уныло смотрятся профили, заброшенные бизнесом сразу же с приходом трудностей. Так поступили очень многие, и зря. Да, сейчас мало у кого есть деньги на SMMщиков, розыгрыши с призами и таргетинг, но это не повод пропадать из социальных сетей.

Рассказывайте клиентам о своих планах, делитесь информацией.

https://www.instagram.com/p/CAM-A0rjWtY

Присылайте фотографии из закрытых офлайн-точек, поддерживайте беседу. Вспомните, сколько сил было вложено в продвижение профиля, в раскачку аудитории. Не теряйте точки соприкосновения, связь с клиентами.

Приветствуются:

  • Сторисы;
  • Прямые эфиры;
  • Новые публикации;
  • Рассказы о тонкостях бизнеса;
  • Развлекательные публикации;
  • Челленджи;
  • Посты с накопившимся ранее пользовательским контентом.

"Красиво" поднимают цены

Рост зарубежной валюты, простой точек и уменьшение оборота прибыли ведут к повышению себестоимости продукции (услуги). Многим приходится повышать цены, но и здесь можно пойти креативным путём.

Не бойтесь предупреждать о повышении цен, клиенты все равно об этом узнают. Но намного приятнее будет услышать это от вас, чем при оформлении заказа.

Повысили цены? Расскажите историю об этом. О том, почему вам пришлось это сделать, извинитесь за этот шаг. Живые слова в бизнесе – отлично работают в 2020 году.

Особенно если вы "говорите" на языке своей аудитории. Как это делает вот эта кофейня, например.

https://www.instagram.com/p/B99oSbmBpfe

Не бросают своих преданных клиентов

Увы, отведать изысканных блюд в любимом ресторане уже нельзя 😕… хотя, почти у всех сегодня есть доставка блюд на дом, но это не всегда интересно. Все же ресторан это особая атмосфера и подача блюд, а не картонные коробки и суп в пластиковом контейнере. Что же делать в таком случае?

Например, винный бар "Merula" придумал оригинальный способ доставить атмосферу ресторана прямо на дом. Своим клиентам компания предлагает набор с продуктами для самостоятельного приготовления блюд. К набору предлагается вино (ведь речь именно о винном баре) и рецепт для самостоятельного приготовления двух блюд.

https://www.instagram.com/p/B_VUQLDjrtJ

На первый взгляд кажется, что посетители ресторана не заинтересуются таким предложением, ведь люди приходят в общепит чтобы блюда готовили за них. Но с другой стороны, это удобно. Не нужно закупать все продукты из рецепта, разбираться с объемом каждого ингредиента. Плюс появляется возможность развлечь себя на карантине.

В общем, плюс за оригинальность. А бизнесу – на заметку. Если ваше предложение также можно упаковать в коробочку, сделайте это.

Задействуют IGTV

В онлайн-пространстве становится ощутимо тесно. Многие ринулись осваивать интернет-профессии, стараются продвинуть свой бизнес в социальных сетях. Даже коммерции, способной осуществлять бесконтактную продажу, приходится искать новые форматы связи с аудиторией.

И здесь на помощь приходит IGTV. Почему-то отечественные предприниматели продолжают игнорить этот канал связи, в то время как зарубежные бренды уже давно заводят здесь полноценные сериалы из регулярных эпизодических выпусков.

Постепенно предприниматели все же начинаю вливаться в тему. Вот, для примера, производитель тренажеров записывает небольшие серии тренировок с использованием своего продукта.

Производитель тренажеров записывает тренировки с использованием своего продукта

Не очень трудозатратно, не отнимает много времени, зато привлекает новых клиентов, и вовлекает подписчиков. Не забывайте, что прежде чем сделать покупку через интернет, человек хочет увидеть товар в действии, пускай даже на коротком IGTV-ролике.

Переходят в "онлайн", насколько это возможно

Не присутствовать в "онлайне" – ошибка. Но и бросить все силы и последний оставшийся финансовый запас на то чтобы резко стать "онлайн-бизнесом" - тоже ошибка.

Продвижение в связи со вспыхнувшим спросом сильно подорожало, плюс не весь бизнес можно перенести в интернет, и не факт что именно у вас начнут заказывать онлайн-продукты вроде вебинаров и платных мастер-классов.

Но что-то все же можно сделать. Например:

  • Провести онлайн экскурсию;
  • Запустить спортивный челлендж, для клиентов фитнес-клуба;
  • Провести онлайн-концерт, от преподавателей музыкальной школы;
  • Записать развлекательную программу, для детского кружка.
https://www.instagram.com/p/CAfQgcLDSJL

Не бояться просить о помощи

Кризис коснулся не только бизнеса, он коснулся и потребителей. Но это не повод прятать свои проблемы и бояться просить помощи. Это может быть репост записи, безвозмездная реклама в сторис, распространение информации о "выгодных" переложениях.

https://www.instagram.com/p/B-aVJuWHD53

Но такой вариант больше уместен для малого бизнеса, чем для крупных компаний. Корпорацией, с директором – миллионером сложнее получить сочувствующий отклик аудитории, чем многодетной матери открывшей одну локальную кондитерскую. "Просьбы" должны быть уместными.

https://www.instagram.com/p/BrI6Im_BjUk

Инструменты для поддержки бизнеса от Instagram

Стикер "Поддержим малый бизнес"

Инстаграм запустил много новых инструментов, один из них – стикер "Поддержим малый бизнес".

Инстаграм стикер "Поддержим малый бизнес"

Он расположен там же, где и остальные наклейки – в редакторе сторис.

Чтобы воспользоваться им:

  1. Откройте камеру сторис.
  2. Сделайте фото, или выберите изображение (видео).
  3. Нажмите на "Наклейку" в верхнем углу.
  4. Выберите стикер "Поддержим малый бизнес".
  5. Укажите никнейм страницы бренда, который хотите поддержать.
  6. Теперь нужно разместить стикер в любом участке фотографии. По умолчанию он будет содержать три последние публикации из упомянутого профиля. Если хотите чтобы стикер был без этих фотографий – нажмите на него, тогда он будет содержать только никнейм аккаунта.
  7. Готово, остается только опубликовать историю.
Стикер "Поддержим малый бизнес" расположен в редакторе Инстаграм сторис

После публикации сторис попадает в специальную тематическую ленту SupportSmall (точно также ранее было и с историями со стикером "Оставайтесь дома"). Она находится в самом начале ленты историй, на самом видном месте, чтобы обеспечить сторис еще больше просмотров.

Идея стикера проста – с его помощью каждый желающий может рассказать о любимых брендах, и тем самым сделать им бесплатную рекламу, и привлечь новых клиентов

Не бойтесь просить помощи у своих подписчиков. Попросите их поддержать ваше дело хотя бы этим стикером.

Также появились новые наклейки для быстрой и простой покупки подарочных карт и заказа продуктов питания через партнерские сервисы. С их помощью пользователи могут совершать покупку всего в несколько кликов, это очень удобно. Но, увы, в России эти стикеры не работают, так что для отечественного бизнеса они полностью бесполезны.

Быстрые ответы

Еще она полезная функция – быстрые ответы. Она появилась давно, но именно сегодня актуальна как никогда.

Быстрые ответы – заранее созданные шаблоны, с их помощью можно мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, отправленные в Direct.

Сегодня не все могут позволить себе аккаунт-менеджеров. Поэтому многим приходится самим заниматься бизнесом и в то же время реагировать на сообщения в директе. С заранее заготовленными ответами сделать это будет намного проще.

👉 Итак, как создать шаблоны?

Во-первых, быстрые ответы доступны только бизнес-профилям. Поэтому личный аккаунт потребуется перевести в коммерческий (настройки – переключиться на профессиональный аккаунт – "бизнес" или "автор").

Теперь:

  1. Если вы выбрали аккаунт автора, войдите в настройки, далее "автор" –> "быстрые ответы".
  2. Если вы выбрали бизнес-аккаунт, войдите в настройки, далее "компания" -> "быстрые ответы".
  3. Подумайте, и составьте список вопросов, которые чаще всего отправляют вам в директ.
  4. Теперь нужно подготовить для них свои ответы. Нажмите на "+" или "новый быстрый ответ".
  5. Тут будет два пустых поля. Первое "комбинация кнопок", сюда можно вставить ключевую фразу или цифру, написав которую появится заготовленный ответ на вопрос в диалоговом окне. Второе "напишите сообщение", здесь оставьте готовый шаблон с ответом.
"Быстрые ответы" в Инстаграм

💁‍♀️ Пример: вы ведете аккаунт инста-магазина, и часто получаете вопрос по доставке. Чтобы каждый раз не писать ответ, и не копировать шаблон с ним из заметок, создайте быстрый ответ. Назовите его условно "доставка" или "1". Задайте сообщение для этой комбинации.

Пример быстрого ответа по слову "доставка"

Теперь, получая вопрос по доставке в директ, вы можете написать в ответ одно слово "доставка", и в диалоговом окне появится синий значок сообщения. Просто нажмите на него, и готовый шаблон появится в диалоговом окне ответа. При необходимости его можно будет отредактировать.

А теперь представьте, что вам задают вопросы не только о доставке, но и о графике работы, местоположении офлайн точки, минимальной стоимости заказа, прайсе. На один ответ в среднем тратится по 2 минуты. С быстрыми ответами это займет всего 20 -30 секунд. А время, как известно – деньги.

👉 Примеры быстрых ответов:

"Где вы находитесь?", "Как вас найти?":

Здравствуйте, наш магазин находится по адресу - …., вход со двора.

"Сколько будет стоить доставка до Краснодара?", "Доставляете посылки тяжелее 30 кг?", "Доставляете в Тверь?":

Здравствуйте. Бесплатно доставляем по Москве и Московской области заказы до 20 кг. В остальные города – посылки до 5 кг Почтой России, стоимость доставки – 400 рублей.

Даже в трудные для бизнеса времена, нельзя забрасывать социальные сети. Как минимум, это выглядит неуважительно по отношению к подписчикам. Они следят за вашим профилем, реагируют на контент, волнуются, не зная переживает ли трудные времена их любимый бренд. Поддерживайте обратную связь, и тогда когда карантин будет снят, вам не придётся вновь тратить силы и средства, чтобы заслужить лояльность клиентов.

мы в Telegram
😭
😕
😃
7
😍
Комментарии
войти через:
Похожие статьи
SMM
10 правил успешного коммерческого профиля в Инстаграм
вверх