Целевая аудитория в ВК — как определить

Алина Астрей

Автор журнала Martrending.

Успех любой группы и страницы ВКонтакте зависит от того, насколько хорошо ее владелец смог изучить свою аудиторию и адаптировать под нее контент.

Понимание, для кого вы создаете контент, является ключевым при выборе оформления страницы, обращения к аудитории, цепляющих тезисов и рекламных макетов. Вот почему продвижение ВК нужно начинать с анализа ЦА.

Что такое ЦА

Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, объединенная общими характеристиками и заинтересованностью к вашему продукту (услуге, группе в социальных сетях).

Именно ЦА реагирует на ваш контент, покупает товары и услуги, ждет выход новых постов. Чтобы получить максимальный отклик в сообществе ВКонтакте важно знать и понимать свою ЦА.

Зачем нужно знать свою ЦА

Изучение ЦА помогает привлекать и удерживать аудиторию. Если вы хотите каких-то действий от них: лайков, комментариев, подписок, покупок, прослушиваний, рецензий — научитесь понимать их и давать им то, что им нужно.

💁 Простой пример: Владелец магазина не знает, чем ему удержать клиентов, чтобы они не ушли к конкуренту с низкими ценами. Можно снизить цены, и потерять большой процент от прибыли, а можно подробно изучать свою ЦА. После детального анализа покупателей магазина выясняется, что это в основном семьи с детьми. Владелец магазина расширяет ассортимент детских продуктов, оборудует детский уголок и внедряет семейные скидки. Простыми словами, адаптирует бизнес под свою ЦА. Это поможет ему удержать клиентов, ведь им будет намного комфортнее приходить в магазин, который понимает их и дает им то, что им необходимо.

ВКонтакте люди потребляют контент. Основной вариант взаимодействия с аудиторией — посты, статьи, сторис, клипы, видеотрансляции. Как оформлять контент? Какой формат выбрать? Без понимания, кто твоя ЦА — сделать правильный выбор не получится.

Узнав ЦА, вы сможете:

⚡ Определиться с подходящей тональностью бренда. Тональность бренда (Tone of voice) — это уникальный тон общения с аудиторией. Для общения с консервативной аудиторией, как правило, выбирают серьезную тональность, а для молодежной — сленг и дерзкие речевые обороты. Говоря со своей аудиторией на "одном языке" выше шанс донести информацию и заинтересовать с первых строк.

Tone of voice — как создать тон общения за 3 простых шага + примеры

⚡ Создавать интересный контент. Если ваша аудитория — путешественники, для которых на первом месте стоит комфорт, нет смысла рассказывать им про низкобюджетные варианты путешествий. Лучше сделать ставку на комфортабельные отели, индивидуальные экскурсии. Поняв, для кого вы пишите, будет намного проще составить контент-план и вовлекать аудиторию.

⚡ Грамотно расставить акценты. На одну аудиторию подействует фраза "Ручная работа", на другую "Надежный материал". Часто один и тот же предмет обладает сразу несколькими свойствами, но что именно выбрать, чтобы зацепить внимание, невозможно понять без анализа ЦА.

⚡ Выбрать подходящий дизайн. Какой будет ваш стиль — молодёжный и брутальный, или консервативный? Все зависит от вашей ЦА, их эстетических представлений о прекрасном. У каждого сегмента это будет свой уникальный дизайн. Без четкого портрета ЦА ни один дизайнер не примется за оформление социальных сетей и создание упаковки продукта.

⚡ Снизить расходы на рекламу. Чем лучше вы знаете свою ЦА, тем больше возможностей сузить аудиторию для рекламы. Вместо того чтобы покупать дорогую рекламу в большом паблике, вы сможете найти узкопрофильную группу, в которой сидит именно ваш целевой клиент и "коснуться" его там через рекламный пост. Работа на конкретную ЦА всегда экономит бюджет.

Вы не можете создавать и распространять контент, который будет интересен всем. Поэтому вам нужно создать правильный материал для вашей аудитории. Чтобы сделать это, вам сначала нужно точно знать, кто составляет вашу аудиторию. Нужно будет провести некоторые пробы и ошибки, следя за своей аналитикой, чтобы определить типы сообщений, которые обычно работают, и типы контента, которые, похоже, не вызывают энтузиазма или интереса. Некоторые люди предпочитают читать сообщения в блогах. Других интересуют только забавные картинки или короткие видеоролики. Кто-то может свято разделять мотивационные цитаты, которые вы предлагаете. Это отличная идея — делиться разными типами постов, но больше теми, которые больше всего нравятся вашей ЦА.

ТОП-4 важных параметра целевой аудитории

При анализе целевой аудитории нужно обратить внимание на несколько параметров:

1. Социально-демографический образ — пол, возраст, семейное положение, род занятий, наличие или отсутствие детей. Согласитесь, будет неразумно, если вы купите рекламу у кумира молодёжи, а ваша аудитория — семейные люди в возрасте 40-50 лет.
2. География — где проживает аудитория, это жители мегаполисов или сельской местности. Без этой информации вы не поймете, на какой часовой пояс ориентироваться, не сможете делать отсылки к особенностям той или иной местности. А музыкальная группа, например, именно исходя из этой информации выбирает какие города включать в программу тура.
3. Интересы — где человек проводит время, чем занят его досуг. Например, если окажется что ЦА любит животных, то посты со снимками животных получат гарантированно больше вовлечения. А если ЦА — студенты, нет смысла добавлять семейные снимки с детьми, потому что это не входит в сферу интересов этой группы и не вызовет у них большого отклика. ВК эту информацию можно узнать через подписки, репосты на стене и информацию в описании профиля.
4. Место учебы и работы — ученики медицинских вузов смогут понять профессиональную терминологию, а ювелиры оценят все необычное, сделанное своими руками. Даже поняв, читают ваш паблик "технари" или "гуманитарии" можно определиться, как подавать информацию, делать акцент на чувствах и эмоциях или на логике и рационализме.

Все эти показатели дают базовое представление о целевой аудитории. Это поможет определиться с тональностью бренда, обращением к аудитории, цветовым оформлением группы. Но полностью понять ЦА можно только благодаря ее детальному изучению. И здесь лучше обратиться за помощью к профессионалам — маркетинговым агентствам, аналитикам, опытным SMM-специалистам. Они много работают с разными сегментами аудитории и знают, какой контент они потребляют и как нужно с ними взаимодействовать, чтобы получить максимальный отклик.

Недавний кейс: консалтинговая компания поначалу побоялась использовать предложенный мной визуальный концепт. Он был создан с участием мультперсонажа с учётом корпоративного брендбука. Их аргумент был таким: "нас читают серьёзные люди". Но смотря ТВ или листая ленту, генеральный директор или главный бухгалтер перестают быть должностными лицами. В эти минуты они — потребители контента. Дело в социальной роли момента. Сами оппоненты, разглядывая концепт, смеялись над сюжетной линией, то есть получали эмоцию. Несмотря на всю свою заявленную серьезность. Это и то, что мы видим при детальном изучении аватара потенциального клиента, а также опыт маркетинговых агентств, подтверждает ошибочность подобных суждений.

Как проанализировать ЦА в ВК

Провести анализ целевой аудитории в ВК можно двумя способами: вручную и с помощью специальных сервисов.

Автоматический анализ

Проанализировать ЦА можно в сервисах:

• VK.Barkov.NET — здесь есть скрипт, который поможет автоматизировано проверить страницы указанных пользователей и собрать нужную информацию, например: ФИО, пол, страну и город проживания, возраста, семейное положение, родной город, место работы или учебы, ссылки на другие соц. сети, интересы (любимые �