SMM

Алина Астрей

upd:

18.03.2024

2.5K

Что такое SMM простыми словами

SMM (Social Media Marketing) — это адаптация бизнеса под формат социальных сетей. По сути это новый путь взаимодействия с потенциальным клиентом. Давайте отмотаем время на 20 лет назад. О социальных сетях тогда знало менее 30% населения планеты. Первые соц. сети выглядели сначала как базы данных (Classmates), после как примитивные площадки для раскрутки музыкальных исполнителей (MySpace), и только с приходом Facebook появились первые полноценные аватары, профили и диалоги.

Тогда же люди начали "переносить" свою личность в социальную сеть. Понадобилось время, чтобы сделать соц. сети удобными, интересными, вовлекающими — появился ВК, Инстаграм, Тик-Ток. В итоге мы видим, что сегодня человек проживает сразу две жизни, в реале, и в социальных медиа. Если раньше мы шли на работу и обращали внимание на баннеры и плакаты, то сегодня смотрим в телефон, листаем ленту, переписываемся с друзьями, читаем посты любых блогеров.

Фокус нашего внимания сместился из ТВ, журналов и баннеров на социальные сети. И когда бизнес это понял, он пришёл в них, чтобы взаимодействовать с нами.

SMM — это продвижение продукта/бренда/личности/идеи в социальных сетях. А СММ-специалист — человек, который знает, как осуществить это продвижение.

Соцсети — крайне удобная площадка для донесения любого рода информации. В данном случае — о каком-либо товаре или услуге, что делает их эффективным инструментом интернет маркетинга.

Кому и зачем нужно СММ продвижение

👦 Вася открывает креативное арт-кафе и хочет, чтобы о нём узнало как можно больше людей. Крупная сыроварня выпускает линейку экологически чистой продукции, и хочет подробно рассказать об этом своей целевой аудитории. Что общего между Васей и сыроварней? Им обоим просто необходимо СММ продвижение.

Социальные сети — это отличное место для общения. Вы можете общаться с конкретным человеком или сразу со всем миром, заявлять о себе, транслировать свои интересы, ценности, знания, идеи. Такие площадки как Инстаграм, Фейсбук, Ютуб и ВК дали возможность талантливым и идейным людям стать известными без особых вложений. Но, по мере роста таких же "идейных" конкурентов, стало сложнее выделиться на фоне остальных. И именно в тот момент, когда в социальных сетях стало слишком много конкуренции, зародился СММ.

Если Вася заведет коммерческий аккаунт для своего арт-кафе, добавит туда пару фотографий и начнет ждать клиентов, он их не получит. Хорошо, если у него есть парочка друзей — они подпишутся на аккаунт и у него будет целых 10 подписчиков, но этого мало.

Чтобы развить этот профиль, ему нужно обратиться за СММ продвижением.

Специалист:

1. Грамотно оформит профиль (подберет запоминающийся, и в то же время простой ник, заполнит био, выберет аватар, настроит способы обратной связи);
2. Заполнит его контентом (создаст продающие, развлекательные, вовлекающие посты);
3. Разработает контент-план (чтобы публикации выкладывались не хаотично, а в соответствии с выработанной стратегией продвижения);
4. Настроит рекламу (таргетинг, реклама через блогеров и т .п.);
5. Поможет сформировать положительный образ в профиле;
6. Будет обрабатывать входящие запросы (отвечать на комментарии, отметки, сообщения);
7. Проанализирует конкурентов, их сильные и слабые стороны;
8. Сделает ваш профиль лучше и интереснее, чем у конкурентов;
9. Займется развитием аккаунта (прирост подписчиков, лайков, комментариев, репостов и прочих откликов).

СММ приносит порядок в социальные сети. Если вы хотите, чтобы вас заметили, нужно долго и упорно работать над этим. Понимать как, где и когда публиковать контент, как отвечать на гневные отзывы, о чём рассказывать потенциальным клиентам. Это только в сказке вы можете прийти в Инстаграм и за месяц стать топовым блогером. На деле же вам придётся прибегнуть к SMM, иначе вас так никто и не заметит.

Кому нужно СММ продвижение? Всем, кто хочет, чтобы аудитория социальных сетей услышала о нём: мелкому, среднему и крупному бизнесу, артистам, частным мастерам, блогерам и лидерам мнений.

Профессия СММ

СММ — это работа для молодых и динамичных 🏃‍♀️. Здесь нужно постоянно оставаться в тренде, быстро реагировать на любые изменения, вникать в новые челленджи и фишки, следить, какие фильтры на пике популярности и знать, где сейчас тусуется нужная целевая аудитория. Если вы не любите быстро принимать решения, перепроверять информацию, а в 6 вечера хотите уходить с работы и не думать о том, как там без вас продвигается проект — эта работа не для вас.

СММ-щик буквально живёт в социальных сетях

Специалист по продвижению — это связующее звено между бизнесом и его клиентами. Он берет в работу конкретную компанию, помогает ей выстроить позиционирование в социальных сетях, сформировать положительный имидж, а после найти целевого клиента и выстроить с ним диалог посредством постов, сторис, рассказов, викторин, видеороликов.

Менеджер, администратор, специалист — различия

СММщики делятся на три категории: менеджеры, администраторы и специалисты. У каждого свои обязанности, задачи и функции.

• SMM-администратор — ведёт социальные сети: находит и размещает контент, отвечает на комментарии, обрабатывает входящие запросы. Главная задача — поддерживать аккаунт в рабочем состоянии.
• SMM-менеджер — делает все то же самое, что и администратор + анализирует конкурентов, выявляет сильные и слабые стороны аккаунта (и работает с ними), работает с рекламным кабинетом, обеспечивает прирост новых подписчиков. Проще говоря, администратор поддерживает жизнь в профиле, а менеджер еще и развивает его.
• SMM-специалист — делает всё и сразу. Это главный СММщик, он может выполнять всю работу сам, или делегировать часть работы помощникам (копирайтерам, дизайнерам, тем же смм-администраторам и менеджерам). Специалист разрабатывает стратегию, концепцию продвижения и следит за её исполнением.

💭 Учтите, что заказчики сами плохо разбираются в СММ-профессиях. Вы можете откликнуться на вакансию администратора, а по факту вас попросят выполнять работу менеджера, и такое бывает.

Так что нужно смотреть не только на название должности, но и внимательно изучать задачи и обязанности.

Какими знаниями и навыками должен обладать СММщик

Итак, подытожим. СММщик — это тот, кто:

• Разбирается в основах маркетинга и рекламы;
• Умеет общаться с людьми в социальных сетях;
• Знает, как должны выглядеть интересные тексты (иначе он не сможет контролировать работу копирайтера);
• Постоянно анализирует полученную информацию;
• Быстро реагирует на любые изменения;
• Чувствует практически любую целевую аудиторию, знает, где её найти и чем "зацепить";
• Умеет создавать и редактировать фотографии и видеоролики;
• Чувствует тренды;
• Умеет проверять аккаунт на эффективность;
• Умело пользуется СММ-инструментами.

Специалист по SMM должен быть на "ты" с той социальной сетью, в которой он работает.

Плюсы и минусы профессии SMM

Огромный плюс СММ в том, что это относительно молодая профессия, и, по большей части, клиенты понятия не имеют, что это вообще такое. Они знают, что есть некие социальные сети, что молодые ребята могут продвигать в них бизнес, и на этом всё.

То есть:

• SMM-щиков слабо контролируют;
• Им доверяют;
• Дают полную свободу деятельности;
• Не загоняют в жесткие рамки;
• Не заставляют работать по чёткому плану.

СММщик сам себе начальник. Именно он в последующем нанимает таргетолога, копирайтера, дизайнера, договаривается с блогерами.

Но здесь есть и свои минусы:

• Приходится буквально каждый день находиться в социальных сетях;
• Нужно постоянно изучать новую и новую информацию, анализировать конкурентов, продумывать стратегию, это приводит к перегрузу и быстро доводит до инфо-выгорания.

К минусу можно отнести и то, что SMM целиком и полностью зависит от бизнеса. Любые колебания экономики могут привести к потере работы. Казалось бы, сейчас, во время большого "карантина" и обязательной самоизоляции именно интернет-профессии помогут удержаться на плаву. Но это не совсем так. Да, СММ-щики могут работать удалённо, они активничают в интернет-пространстве, а ведь именно сейчас количество людей сидящих онлайн просто зашкаливает.

Но, тем не менее, специалисты продолжают терять работу. Когда закрылись магазины, пекарни, кафе, пабы, фитнес-клубы и развлекательные центры, отпала необходимость продвигать их в сети. Даже те, кто остался работать на доставку, на время притормозили с продвижением. SMM-щик — это не специалист первой необходимости. Без курьера, повара и оператора служба доставки питания не сможет функционировать, а вот без спеца по социальным сетям сможет.

При сокращении СММ-щики — первые претенденты на увольнение. Пока в бизнесе есть деньги, заказчики могут позволить себе такую роскошь как "поддержание красивого образа в социальных сетях", а как только наступают трудные времена, от этого отказываются.

Хотя, если вы сможете стать действительно топовым профессионалом, то даже в самые трудные времена найдете себе заказчиков.

📌 Более подробно о профессии вы можете прочесть в этой статье.

Методы SMM-продвижения

SMM помогает продвинуть бизнес в социальных сетях. Продвинуть, значит сделать так, чтобы о вас услышали. Продвинуть, значит затмить конкурентов и выйти на первый план в digital пространстве.

Способы достижения этой задачи бывают очень разными. Условно их делят на "белые", "серые" и "черные" методы.

💁🏻 Рассказываю, чем отличаются эти методы на примере продвижения в Инстаграм.

Белые методы

Чтобы играть на "белом" поле, вы должны делать все, что не запрещает политика социальной сети. В Инстаграм это:

• Таргетинговая реклама;
• Кнопка "продвижение";
• Участие в гивах;
• Взаимопиар;
• Реклама у инфлюенсеров;
• Всевозможные конкурсы и розыгрыши;
• Создание и размещение вовлекающих и продающих публикаций.

Первые два метода Инстаграм поощряет и одобряет, к остальным относится довольно лояльно. Именно эти способы продвижения считаются максимально эффективными и "правильными". Если специалист научился работать с белыми методами, он действительно умеет выстраивать СММ стратегию.

Серые методы

Это промежуточный этап между белыми и черными вариантами раскрутки. СММ-щики относятся к серым методам по-разному. Кто-то называет их злом, а кто-то успешно использует и продвигает с их помощью весь аккаунт или каждую запись по отдельности.

Серая раскрутка это:

• Масслайкинг;
• Массфолловинг;
• Масслукинг;
• Чаты активности;
• Лайктаймы;
• Обильное использование хэштегов.

💭 Сейчас многие "гуру" маркетинга во весь голос кричат, что эпоха серого продвижения прошла и с помощью того же масслайкинга нельзя привлечь внимание. Ради интереса я открыла публикации по популярному хэштегу "#morning" и оставила примерно 30 лайков на последние опубликованные с этим тегом снимки. В течение трёх минут в профиль прилетело +3 подписки, +2 комментария и +43 лайка. Уже, какой-никакой отклик, так что масслайкинг все еще продолжает работать, и это факт.

Инстаграм всеми силами урезает возможность массфоловинга и масслайкинга. Система отправляет в бан всех, кто превысит лимит в 500 действий за сутки. Если полтора года назад можно было смело ставить задание на день "1000 лайков + 60 комментариев", то сегодня это уже максимум "400 лайков + 10 комментариев". При этом пока сервисы вроде Инстаплюса будут ставить за вас лайки, вы не сможете зайти в профиль, чтобы полистать ленту или ответить на запросы в директ, иначе Инстаграм "спалит", что вы сидите с разных адресов и забанит аккаунт. Поэтому ждать «вау» результат от этих способов сегодня точно не стоит.

Серую раскрутку нельзя назвать слишком навязчивой или нелегальной. Ведь ставя лайки или обильно используя хэштеги, вы просто привлекаете внимание к профилю. Если человек обратит внимание на ваш лайк, после зайдет в профиль и заинтересуется его наполнением, он станет вашим последователем. В общем: долго, дешево, сердито, но всё еще немного эффективно.

Черные методы

Сюда относятся:

• Агрессивные "касания" (отметки случайных юзеров на публикациях, упоминания в комментариях к рекламным постам);
• Спам-рассылка;
• Покупка лайков, комментариев, подписчиков;
• Покупка фейковых положительных отзывов;
• Использование автоматических программ для накрутки активности.

Агрессивный масслайкинг и массфоловинг тоже относится к черной раскрутке. Если при серых методах СММ-щик тщательно выбирает кому, когда и в каком количестве ставить лайки, то при агрессивной раскрутке все очень навязчиво. Если вы попадаете под "удар" такой раскрутки, то увидите, как вам ставят по 100 лайков в день с одного профиля, после подписываются, затем отписываются, снова подписываются и снова отписываются. Вроде бы инструмент один и тот же, но применять его можно по-разному.

Плох черный способ раскрутки или хорош? Скажу просто — он не эффективен. Купленные боты создают иллюзию роста, но при этом вы будете продолжать стоять на месте. Если СММ-щик использует черное продвижение — он не специалист, а спамер и проходимец.

Подумайте сами, СММ-решает конкретную задачу. Но какую задачу можно решить с помощью закупки ботов или агрессивного лайкинга?

После чёрной раскрутки:

• Портится статистика. Боты не будут видеть и, тем более, лайкать посты. В аккаунте появится 50 000 последователей, но будет всего лишь 100 просмотров и 50 лайков на публикацию. Коэффициент вовлеченности при таком раскладе будет ниже 1%. Не за такие показатели платят рекламодатели.
• Аудитория все еще остается холодной. Люди, которых вы буквально "затащили" в профиль, вряд ли начнут активничать, ставить лайки, участвовать в дискуссиях, покупать товары. Даже если вы купите лайки от реальных людей, это не привлечет к вам качественных подписчиков. В итоге мы: не продаем, не раскручиваемся, не продвигаем свой продукт, не доносим информацию о новинках, потому что завлеченной черными путями аудитории все это не интересно.

Чёрные методы решают лишь две задачи:

1. Помогают "пустить пыль в глаза". Если заказчик хочет потешить своё эго красивыми цифрами, он откликается на сообщения в духе «100 комментариев от реальных людей всего за 200 рублей». Да, это дешевле таргетинга, но это просто цифры, за которыми ничего не стоит.
2. Привлекают внимание. Если на ваш профиль 10 раз за день подпишется один и тот же аккаунт, вы обратите на это внимание. Но вот захотите ли вы контактировать с таким бизнесом? А может, просто заблокируете его? Привлечь внимание не сложно, а вот вовлечь в социальную сеть и подвести к целевому действию — задача не из легких, и черными методами она точно не достигается.

Черное продвижение — это пародия на СММ

Все, кто предлагает такую раскрутку, ничего не понимают в маркетинге, гонятся за сиюминутным результатом, не думая о долгосрочной перспективе. В конечном счете, черные методы "убивают" аккаунт.

СММ инструменты

Если в портфеле врача лежит стетоскоп и белый халат, то у СММ-щика там можно найти:

• Сервисы аналитики. Они помогают следить за динамикой развития профиля, отслеживать активность, эффективность продвижения;
• Сервисы для проведения конкурсов. Без них трудно определить победителя в конкурсе.
• Текстовые редакторы. Не на всех платформах есть удобный редактор. В инстаграм без помощи сторонних сервисов и приложений даже не получится сделать абзац между смысловыми блоками. Поэтому без этого инструмента не обойтись.
• Парсеры. Помогают подобрать подходящую аудиторию для рекламы. С их помощью получится отобрать самых активных и заинтересованных юзеров, чтобы не "сливать" весь бюджет на тех, кому даже не интересен продвигаемый продукт.
• Сервисы оценки качества профиля. Помогают определить коэффициент вовлеченности, проверить профиль на накрутки, чтобы отсеять блогеров с фейковой активностью и не слить деньги на неэффективную рекламу.
• Сервисы для контент-плана. Сюда можно отнести всевозможные таблицы, блокноты, календари. СММ-щик выкладывает моментальный контент очень редко, 80% публикаций планируется заранее и заносится в специальные календари.
• Приложения для обработки фото и видео-контента. С их помощью можно создавать яркие, стильные снимки, монтировать видео, накладывать всевозможные эффекты и фильтры.

Оценка эффективности

Так как клиенты по большей части не знают, что такое работа СММ-специалиста, они не могут объективно оценить её эффективность. В 70% случаев ориентиром служит:

1 Прирост подписчиков Логично, что заказчик хочет увидеть, как подписки в его профиле растут ни по дням, а по часам. Но это не всегда хорошо. Важно не количество, а качество новых фолловеров. Когда СММщик приводит "холодную" аудиторию, это не показатель хорошей работы. Если новые подписчики не будут, как минимум, лайкать и комментировать посты, то скоро перестанут видеть их в ленте.

2 Прирост лайков Тоже спорный показатель. Лайки говорят лишь о том, что юзерам нравится контент, не более.

Лучший ориентир для оценки — выполнение конкретной задачи. Если вы поставили перед СММщиком задачу:

• Повысить продажи;
• Создавать контент, на который будут откликаться;
• Привести в блог новых активных подписчиков.

То следите за выполнением именно этой задачи. А если вы SММ-щик, никогда не забывайте о желании своего клиента. Вы должны приносить конкретную пользу, а не баловаться с гивами и выезжать только лишь на конкурсах, собирая на этом "холодных" фолловеров.

SMM помогает заявить о себе даже самому мелкому бизнесу. Если в жизни встречают по одежке, то в цифровом пространстве — по социальным сетям. Именно здесь сегодня знакомятся, поддерживают связь с родственниками и друзьями, планируют встречи, узнают о релизах, новинках, новых местах. И, как в жизни, здесь вы можете быть на коне или плестись где-то далеко в хвосте.

SMM-щик, словно стилист, "причесывает" и "одевает" профили в социальных сетях. Он делает их яркими, запоминающимися, интересными. Соц. сети давно стали важнейшей частью нашей жизни, и бизнесу остается либо принять этот факт и развиваться, либо оставаться в аутсайдерах.