Все категории
SMM
Брендинг
Контент
0
по запросу "" ничего не найдено :(
Что такое СММ?
Что такое СММ?
SMM
Виктори Хельга

Что такое SMM простыми словами

СММ в переводе с английского (Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях. По сути, это комплекс специальных мероприятий, направленных на раскрутку бизнеса.

Практически любой человек проводит огромное количество времени в Интернете, в частности, в медиа-сообществах. В среднем, согласно статистике – 3 часа в день на человека, у которого есть компьютер и возможность подключения к Сети.

Соцсети – крайне удобная площадка для донесения любого рода информации. В данном случае – о каком-либо товаре или услуге.

Цели и задачи SMM

Прежде чем продвигать что-либо, нужно понимать, для чего это делается. Когда социальные сети продают товар, они должны внедрять в сознание покупателя одну простую мысль, идею, постепенно зарабатывая положительную репутацию.

Первое, что нужно делать перед тем, как заняться раскруткой - это поставить цель. В любом онлайн-продвижении существует 4 основные цели:

  • презентация и продвижение нового бренда;
  • продажи здесь и сейчас;
  • повышение лояльности к товару;
  • монетизация паблика (размещение рекламы).

Осуществление всего вышеперечисленного непосредственно связано с задачами (проблематикой вопроса).

К задачам SMM относят:

  • Стимулирование продаж. Соцсети недаром называют донорами трафика, с их помощью несложно собрать целевую аудиторию – к примеру, посредством тематического паблика. Ресурс должен иметь понятный интерфейс, чтобы привлекать потенциальных покупателей.
  • Повышение узнаваемости бренда. Узнаваемости можно добиться с помощью сарафанного радио. Задача не является такой уж невыполнимой – главное грамотно раскручивать паблик и призывать пользователей делиться впечатлениями со своими друзьями.
  • Формирование команды лояльных пользователей. Социальные сети, в отличие от сайтов, позволяют «закреплять» за собой клиентов. Так, участники тематического сообщества будут всегда в курсе новостей компании.
  • Противодействие "троллингу" и негативным реакциям. Это самая важная задача СММ. Дабы не разрушить в одночасье заслуженную высокую репутацию компании, необходимо вовремя реагировать на проявления негатива или агрессии со стороны потенциальных покупателей.

Виды SMM

После того, как потенциальный СММщик определится с целями и задачами маркетинга в соцсетях, он должен выяснить, какой конкретно контент следует продвигать. Если постить в ВКонтакте или Instagram все подряд, толку никакого не будет.

Успешное продвижение бренда должно осуществляться с умом. Обязательно стоит убедиться в том, что контент качественный, уникальный и оригинальный. Благодаря этому можно будет добиться увеличения охвата целевой аудитории, а, соответственно, и продаж.

Какие виды контента существуют?

  1. Развлекательный. Способствует расслаблению, отвлечению от повседневных дел и улучшению настроения подписчиков. Сюда входят публикации, содержащие юмор, мемы, истории из жизни, загадки, гифки. Безусловно, такой материал подходит не для всех компаний, продвижение, к примеру, юридических услуг здесь будет неуместно.
  2. Информационный. Он, в свою очередь, делится на полезный и новостной. Первый содержит материалы, приносящие пользу читателям. Это могут быть обучающие статьи, литературные подборки, видеоматериалы с тренингами и семинарами. Второй предполагает выкладку новостей организации в той сфере, которая касается непосредственно бизнеса.
  3. Пользовательский. По сути он представляет собой демонстрацию творческой продукции, которая интересна конкретной целевой аудитории. К примеру, это полезные обзоры, вопросы от читателей, отзывы, видеоматериалы.
  4. Репутационный. Такой контент предполагает наличие материала, способствующего повышению узнаваемости бренда в Сети. Компания может делиться оригинальными фотографиями с подписчиками, размещать материалы, публикуемые в СМИ, рекламу, призывы принять участие в акции и т.п.

Платформы, где можно продвигаться

У каждой социальной сети есть свой портрет аудитории. Причем интересно, что он не всегда соответствует даже тому статистическому срезу, которое есть в исследованиях TNS, Mail.ru Group. Они показывают, какой аудитории и сколько представлено на той или иной платформе. Существует разбивка по активной ее части, по аудитории лидеров мнений. Итак, рассмотрим медиа-сети с точки зрения маркетинговых особенностей продвижения и особенностей аудитории.

Социальные сети

  • Instagram. В последнее время соцсеть сделала большой прорыв с точки зрения аудитории. Если раньше среднестатистический пользователь входил в возрастной сегмент 18-24, то теперь – 25-34. Инстаграм "повзрослел" и активнее всего развивается с точки зрения разнообразия предлагаемой продукции. Аудитория в основном женская, но это вовсе не значит, что здесь нельзя продвигать что-то мужское. Лучше продвигать бизнес, в котором есть визуальная составляющая (фэшн, бьюти, авто, туризм).
  • ВКонтакте. Это наиболее универсальная сеть из всех существующих. Ее часто недооценивают, считают, что ее наполняют дети, и она не создана для продвижения серьезных тем. На самом деле это не так. ВКонтакте представляет собой абсолютно ровный срез российской и зарубежной аудитории от 24 до 35 лет. Можно распространять информацию о любом массовом продукте за счет профессионального таргетинга.
  • Facebook. Аудитория другая, нежели в ВК. Есть мнение, что она наиболее обеспеченная. Согласно официальным данным, активно пользуются Фейсбуком в России около 22 миллионов человек. В нашей стране эта социальная сеть является скорее нишевой, нежели массовой. Здесь есть несколько сегментов, самый большой из которых – менеджерский, разных сфер бизнеса, разных звеньев, уровней. На втором месте по популярности – бизнесмены и предприниматели. Третью позицию занимает креокласс – дизайнеры, журналисты, рекламщики.
  • Одноклассники. Вторая по популярности соцсеть в России. Однако аудитория здесь специфическая. Среднестатистический портрет пользователя – женщина средних лет из небольшого города. В Одноклассниках меньше всего негатива, в бизнесе это стоит учитывать. Люди не любят читать тексы в этой соцсети, единственное исключение – юмор, рецепты. Лучше передавать информацию в визуальном формате. С точки зрения маркетинговой составляющей, лучше продвигать эконом-сегмент.
  • Youtube. Из всех площадок в этой соцсети больше всего возможностей для безбюджетного продвижения. С рекламной системой проще всего работать именно на Youtube. Что касается аудитории, то она самая разноплановая.
  • Яндекс-Дзен. Сравнительно новая площадка, которая представляет собой ленту статей, автоматически подобранных под ваш вкус. Сегодня более 30 миллионов аудитории. Возможностей для бесплатного продвижения – масса.

Мессенджеры

  • WhatsApp. Не так давно в интерфейсе этого мессенджера появились возможности для бизнес-продвижения. В частности, разработчики внедрили чат-каналы (отвечать на сообщения могут не все пользователи).
  • Viber. Не такое популярное приложение, как WhatsApp, однако для некоторой части аудитории оно понятно и вполне привлекательно.
  • Telegram. В России приложение заблокировано, однако аудитория его в последнее время растет. С точки зрения функционала это самый эффективный канал коммуникации и продаж. Удобный интерфейс и формат каналов и чатов позволяет быстро делиться нужной информацией с подписчиками. Чат-боты наиболее развиты среди всех мессенджеров.

Выбор социальных медиа будет иметь смысл, если есть адекватная стратегия и понимание потребностей компании (В2С, В2В или В2Е).

Какие бывают профессии в области СММ?

В области СММ на данный момент есть три профессиональные разновидности: администратор, менеджер и специалист. Все они различаются друг от друга объемом выполняемых задач.

Так, администратор обычно занимается ведением страниц в социальных сетях, публикует тексты, следит за комментариями и регулярностью выхода постов.

СММ-менеджер – более широкое понятие. Профессиональные навыки включают в себя владение маркетинговыми уловками и IT-грамотой.

СММ-специалист – это человек, который занимается продвижением в социальных сетях, привлекает аудиторию в сообщества компании, ведет эти сообщества. Профессия не только востребованная, но и хорошо оплачиваемая. СММ-специалист нужен всегда и везде, сейчас наблюдается огромный рост популярности социальных сетей и такой же огромный рост востребованности SMM как инструмента.

Что нужно для того, чтобы стать СММ-специалистом? Существует несколько навыков, которые должен освоить будущий СММщик:

  • Таргетированная реклама. Обязательно следует овладеть ею в ВК и Facebook. Навык позволит не только привлекать нужную аудиторию, но и осуществлять прямые продажи.
  • Ретаргетинг. Ретаргетинговые механики – это главный тренд из всего того, что происходит сегодня в социальных сетях. С его помощью можно привлекать максимально узкую аудиторию, чтобы прицельно работать только с ней.
  • Мониторинг социальных сетей. Поиск информации, упоминаний о конкретной компании, продукте, персоне в медиа-сетях – очень важный навык. Он крайне востребованный и является одним из основных в репутационном менеджменте.
  • Умение проводить успешные конкурсы. В них должны принимать участие более 100 человек, желательно, чтобы аудитория делала репосты, выкладывала свои фото, видео. Существует большое количество механик, которые могут сделать тот или иной конкурс по-настоящему успешным.
  • Уметь писать тексты. Посты должны быть, с одной стороны, интересными, с другой – адаптированными под социальные сети, с третьей – продающими (привлекающими внимание к продукту, компании, персоне). На разных площадках тексты должны быть разными, потому очень важно овладеть спецификой всех площадок.
  • Изучить веб-аналитику. Нужно уметь анализировать проведенные работы, вычислять ключевые метрики, видеть динамику (как меняются продажи в зависимости от активности в социальных сетях). Рекомендуется освоить Google Аналитику, Яндекс-Метрику, статистику ВК, Facebook, Instagram, пригодятся умения пользоваться специальными дополнительными сервисами.
  • Борьба с негативом. Его в социальных сетях предостаточно, однако пассивное отношение не будет способствовать развитию бизнеса. С негативом нужно бороться.
  • Работа с лидерами мнений. Лидеры – это блогеры, журналисты, дизайнеры. К каждому желательно найти подход, определить, кто является лидером мнений в той или иной среде, или нише.

Если овладеть этими навыками и постоянно их практиковать, то можно получить востребованную высокооплачиваемую профессию.

К плюсам профессии кроме вышеуказанных можно также отнести:

  • Глобальная возможность точечного выбора целевой аудитории.
  • Лояльное отношение пользователей (в сравнении с отрицательным к прямой рекламе).
  • Продажи эффективны благодаря сарафанному радио.
  • Раскрутить собственный бизнес можно бесплатно, либо с минимальными вложениями.

Минусы:

  • Руководители крупных компаний скептически относятся к СММ-продвижению и не могут четко представить себе, чем менеджер может заниматься.
  • Положительную репутацию заработать непросто, понадобится продолжительное время.
  • Познать азы профессии не так просто, как может показаться на первый взгляд.

СММ-инструменты

Любому высококлассному специалисту для работы нужен эффективный инструментарий. СММ-менеджер – не исключение. Можно без особых забот вести свой бизнес в Инстаграме, просматривать ленту, изучать целевую аудиторию, время от времени ловить Интернет в лесу, чтобы разместить очередной гениальный пост, можно без устали лайкать потенциальных клиентов и приглашать их в друзья, а можно сложить с себя подобные малоприятные обязанности и довериться специально разработанным для этого сервисам.

СММ-инструментов великое множество, однако стоит остановиться на самых распространенных среди смм-щиков:

  • Майндмэпы. Это карты, которые позволяют наглядно представить пользователю что-либо, связанное с работой бизнеса. Бесплатный сервис – Drichard.
  • Сервис, сокращающий ссылки. Когда не хочется вставлять длинные некрасивые ссылки, можно воспользоваться инструментом Bitly.
  • Онлайн-дизайнер. Если нет возможности воспользоваться услугами дизайнера, отредактировать картинку можно на сервисе Pixlr.
  • Устроить конкурс в соц.сетях можно посредством инструментов ВКонкурс, Randstuff и других.
  • Планировщик. В ВК, к примеру, можно создать отложенные записи с помощью встроенной консоли, в Инстаграме же пока такая функция отсутствует. Можно воспользоваться для этого сервисом Onlypult.

Кроме вышеуказанных существуют сервисы для продвижения в соцсетях с помощью лайков и репостов, парсеры для таргетинга, программы для отслеживания комментариев и многие другие сервисы, способные упростить жизнь СММщику.

Оценка эффективности СММ для бизнеса

Оценка эффективности – это понимание того, оказывает ли СММ какое-то влияние на бизнес или нет. Каковы ключевые показатели, метрики и KPI в продвижении?

Существует расхожее, но при этом ошибочное мнение, что в социальных сетях сложно что-либо оценить. На самом деле существуют конкретные показатели, правильно отслеживая и оценивая которые, можно понимать, в том ли направлении ведется продвижение, как оно влияет на бизнес, как действия в онлайн-среде непосредственно влияют на активность клиентов.

Ключевые задачи, которые решают показатели СММ эффективности:

  • С их помощью можно контролировать либо себя, либо подрядчиков (фрилансеров, к примеру).
  • Есть возможность сравнивать себя с конкурентами.
  • Можно оценить влияние на бизнес.

Основные показатели, которые необходимо отслеживать в рамках продвижения бизнеса в социальных сетях:

  1. Охват аудитории. Показатель практически ничего не дает, кроме понимания, насколько масштабно работает компания. Рассчитывается для ключевых соцсетей через систему статистики. Как понять, хороший ли показатель? Нормальный показатель охвата аудитории – это количество людей в сообществе, умноженное на 20. Главное условие – раз в два дня публиковать посты.
  2. Прирост сообщества. Нормальным показателем естественного прироста без использования дополнительных платных методов – 4% от общей численности сообщества. То есть, на 1000 подписчиков ежемесячно хотя бы 40 человек должно прирастать само по себе при условии публикации интересного правильного контента.
  3. Активность. Под активностью понимают вовлеченность аудитории, которая оставляет лайки, комментарии и посты. Показатель рассчитывается по формуле: количество социальной активности, проявленной к одному посту, делится на количество человек в сообществе, а результат умножается на 100%. Чтобы рассчитать показатель социальной активности, необходимо за определенное время (месяц) зафиксировать количество комментариев, лайков и репостов к публикации и разделить на количество дней. К примеру, 300 социально активных действий делим на 30 (дней), получаем 10. Нормальный показатель активности для ВК – 0,7%.

Пример этапов СММ-продвижения

Чтобы реализовать собственный бизнес-проект в социальных сетях, следует выполнить несколько этапов продвижения. Ставить цели можно как перед собой, так и перед исполнителями. Этапы продвижения:

  1. Подготовить аналитику аудитории (интересы, аватар клиента).
  2. Проанализировать конкурентов.
  3. Сформулировать контент-план (как часто будет публиковаться контент).
  4. Проанализировать конкурентов.
  5. Подготовить первые посты.
  6. Разработать план оценки эффективности.
  7. Настроить цели в Google Аналитике или в Яндекс-Метрике.
  8. Провести аудит и создать новые сообщества.
  9. Настроить таргетинг.
  10. Написать объявление для таргетированной рекламы.
  11. Настроить цену в компаниях таргетированной рекламы.
  12. Подобрать шорт-лист целевой аудитории.
  13. Определить ориентировочный ценник размещения в сторонних сообществах.
  14. Связываться с администраторами, обсуждать размещение.
  15. Подготовить макет размещения для каждого сообщества.
  16. Разработать план оптимизации сайта (виджеты и т.п.)
  17. Выделить ключевых лидеров мнений.
  18. Разработать концепцию акцию семплинга (тестирование продукта).
  19. Подготовить медиаплан размещений (где и когда будут публиковаться посты).
  20. Подготовить финансовый план (на что и сколько уйдут деньги).
  21. Подобрать специалистов, сформировать команду (дизайнеры, копирайтеры).

Выполнение этих первоочередных задач поможет сформировать эффективную систему продвижения в социальных сетях.