Как переманить клиентов у конкурентов в Инстаграм

Алина Астрей

Автор журнала Martrending.

Клиент — ценнейший актив любого бизнеса. Но прежде чем заполучить этот актив нужно долго вкладываться в построение бренда, создание стратегии позиционирования, рекламу. Согласитесь, формирование клиентской базы, это довольно трудоемкий, долгий и дорогой процесс. Поэтому некоторые бизнесмены пытаются перешагнуть этот этап и грубо говоря "воруют" клиентов у своих конкурентов. В маркетинге этот приём называют "перехват-менеджмент".

Как переманить клиентов у конкурентов? Для начала нужно отыскать их. База клиентов конкурента может продаваться на теневом рынке. Но это очень сомнительный и не всегда законный способ. Более легальный вариант — парсинг.

За небольшую сумму специальный сервис (например Insta-parser) парсит аудиторию конкурентов, и по итогу вы получаете готовый список потенциальных клиентов. И вот именно на этом этапе начинаются трудности.

Парсинг Инстаграм — как собрать аудиторию + 5 сервисов

Спарсить аудиторию конкурента несложно, но что делать с ней дальше? 🤷

Просто запустить по ней рекламу? Это банально, не всегда эффективно, а иногда даже опасно. Здесь нужна пошаговая стратегия, и сегодня я поделюсь ей с вами.

Замахнувшись на аудиторию конкурента вы вступаете в бой, и в нем очень легко проиграть если заранее не оценить силы противника.

С моей знакомой произошла довольно неприятная история. Решив сэкономить на подборе конкурентов в ее "весовой" категории она просто спарсила аудиторию у довольно крупной компании и настроила на неё рекламу. В итоге конкурент понял, что она работает на его клиентскую базу, и запустил ответную рекламу по своей, а заодно и по её аудитории. Материальные возможности были не равны, и в итоге крупная компания не просто сохранила свою базу, но и забрала чужую.

Работать на аудиторию конкурента имеет смысл, когда ваши силы примерно равны, а ещё лучше — когда у вас ещё больше возможностей\креатива\бюджета

Чтобы оценить противника, проведите предварительную разведку:

• Как конкурент поднимает активность в социальных сетях?
• Сколько стоит его продукт?
• Что о нем пишут в интернете?
• Какие отзывы оставляют клиенты?

Если видите, что компания стабильно раз в неделю разыгрывает сертификат в спа-центр, а вы при этом не можете позволить себе даже раскрутку через кнопку "продвигать", очевидно, что силы не равны.

💡 Лайфхак! Чтобы изучить рекламные объявления конкурента:

1. Откройте его профиль в Инстаграм;
2. Зайдите в меню (три горизонтальные точки в правом верхнем углу);
3. Выберите "Информация об аккаунте" → "Активные объявления".

Лучший вариант — конкурент, который собрал клиентов, расслабился и снизил рекламную активность до минимума. Худший — хищная акула, с 5+ активными объявлениями.

Если четко решили, что будете работать на аудиторию конкретного бренда\человека\компании, то после парсинга его аудитории приступите к изучению слабых сторон.

Пройдитесь по пунктам:

• На что жалуются клиенты конкурента после сотрудничества с ним?
• Чем они недовольны чаще всего?
• Как быстро в аккаунте отвечают на сообщения?
• Хорошо ли организована обратная связь?
• Какого продукта для допродажи у него нет?
• Насколько качественен дизайн и контент на странице соц.сетей/сайте?
• Какая реакция компании на негативные отзывы?

В итоге у вас должен получиться список слабых сторон противника. Именно по этим сторонам и предстоит "бить".

Как только будут выявлены слабые стороны конкурента и собрана его аудитория, можно приступать к "касанию". Чтобы потенциальные клиенты узнали о вас, их нужно "коснуться", например:

1. Запустить по ним задания через сервисы продвижения. Раньше SMMщики выбирали задания на масслайкинг и массфоловинг. Сервис автоматически ставил лайки и подписывался на профиль нужных людей, и это привлекало внимание к странице, с которой совершалось действие. Сейчас эти методы уже не работают. Им на смену пришли: просмотры сторис (да, масслукинг все еще работает), реакции на наклейки, отметки в сторис и биографии. Такие касания называют "серыми", они очень сомнительные и работают только на очень узкой аудитории: домохозяйках, подростках, новичках в Инстаграм.
2. Договориться о рекламе с блогерами. Здесь потребуется выявить, к чьему мнению прислушивается собранная аудитория. Это очень сложно, ведь все люди разные, и возможно продукт конкурента это единственное, что их объединяет.
3. Запустить таргетинговую рекламу. Это самый профессиональный и эффективный вариант. Собрав контактные данные аудитории, создаете список в рекламном кабинете и крутите рекламу насколько позволяет бюджет.

Так как реклама самый эффективный вариант "касания" дальше разговор пойдет именно о ней. Просто взять аудиторию и пустить по ней рекламу равно сливу бюджета. Подумайте сами, это уже чьи-то клиенты, почему вдруг увидев вашу рекламу, они решат переметнуться к вам? Здесь потребуется стратегия, и строить её нужно исходя из слабых точек конкурента.

Давай рассмотрим парочку стратегий на примерах.

• Конкурент: магазин одежды, специализирующийся на кашемировых свитерах.
• Слабые стороны: много негативных отзывов, касающихся мгновенно появляющихся катышек на изделии.
• Ваше конкурентное преимущество: аналогичный продукт, но не покрывающийся катышками после первой же носки.