SMM

Алина Астрей

upd:

13.10.2024

3 K

4

Ошибка "Ingress timeout stream ld" в Инстаграм – что делать и как исправить

#instagram

Привет. 9 октября я зашла в свой аккаунт и при попытке обновить ленту увидела ошибку "Невозможно обновить ленту".

Это очень распространённая ошибка. Она встречается при техническом сбое или из-за проблем с сетью.

Я обновила приложение, проверила интернет соединение и снова вошла в аккаунт, но проблема не исчезла. При попытке открыть ленту своего профиля появилась еще одна ошибка: "ingress timeout stream ld" (в переводе на русский: "тайм-аут входящего потока ld").

По моему опыту в 70% случаев все технические ошибки в Инстаграм решаются сами. В таких случаях нужно закрыть Инстаграм и вернуться к нему через какое-то время, например, через час. В моем случае это не помогло — войдя в приложение я увидела пустой аккаунт без фотографий.

Как я позже выяснила, ошибка "ingress timeout stream ld" в последний месяц стала часто появляются у пользователей по всему миру. Некоторые люди отчаялись и не могут обновить свой аккаунт уже две недели. Я изучила опыт других пользователей, связалась со службой поддержки и смогла вернуть доступ к аккаунту за 4 дня. В этой статье поделюсь своим опытом и оставлю рабочую инструкцию по восстановлению профиля.

Как исправить ошибку "Ingress timeout stream ld" в Инстаграм (личный опыт)

Чтобы попытаться решить ошибку "ingress timeout stream ld" я выполнила несколько действий:

1. Обновила приложение;
2. Обновила ПО на смартфоне;
3. Удалила и заново скачала приложение;
4. Очистила кэш.

💭 Часто это помогало решить проблему со входом. Но в этот раз — не помогло. Если у вас такая же ошибка, для начала попробуйте выполнить все эти действия. Возможно в вашем случае этого будет достаточно.

Войти в веб-версию с ПК и телефона у меня получилось только с 7 раза. До этого появлялась ошибка:

"К сожалению, произошла ошибка. Повторите попытку позже".

Попав в аккаунт, я увидела надпись:

"Мы удалили вашу историю, так как она не соответствует нашему Руководству сообщества".

Я нажала на кнопку "ОК", и после этого страница перестала открываться.

При попытке обновить Инстаграм или снова войти в аккаунт появлялись разные ошибки:

"Извините, произошла ошибка".

"Неизвестная ошибка сети".

"Ошибка feedback required".

"Адрес электронной почты для данного аккаунта не был подтверждён".

При этом я совершила неправильное действие — стала заходить в аккаунт через разные браузеры, для которых были установлены разные сервисы защищенного подключения к интернету. В ответ мне стали приходить письма о подозрительном входе. Это большая ошибка. Мне очень повезло, что аккаунт не заблокировали за подозрительную активность.

☝️ Важно: При входе в соц. сеть лучше использовать сервисы защищенного подключения с одним и тем же адресом.

При сбросе пароля, СМС сообщения и письма на почту все еще продолжали приходить, это было хорошим знаком. Другие пользователи могли видеть мой аккаунт, оставлять комментарии, отправлять сообщения в Директ. Это дало понять, что профиль не удален.

Я решила отправить запрос в Инстаграм через эту форму восстановления аккаунта. Но у меня всплыла надпись:

"Данный никнейм не принадлежит деактивированному аккаунту".

Это очень важный момент, если вы получите такой же ответ — значит, ваш аккаунт не удален. Просто вы временно не можете войти в него.

Если у вас все же заблокировали Инстаграм, и вы не знаете, что делать, прочтите эту статью:

Заблокировали аккаунт в Инстаграм – что делать и как восстановить

Следующий мой шаг — обращение в службу поддержки. Сразу обозначу, что это никак мне не помогло, поэтому этот шаг можно смело пропустить. Написать в поддержку можно через FB Business:

1. Открыть "Справочный центр";
2. Напротив "Нужна помощь", выбрать — "Начать";
3. Затем выбрать объект обращения (аккаунт в ИГ);
4. В проблемах выбрать "Мой аккаунт отключен/удален" или "Другая проблема".

Текст моего обращения на русском:

"Здравствуйте. Я не могу войти в свой аккаунт — ****. При попытке обновить ленту и профиль я вижу сообщение "Ingress timeout stream ld". Пытаясь войти на страницу с ПК я увидела сообщение, что моя сторис удалена за нарушение. Но информации о блоке аккаунта нет (другие пользователи видят мою страницу, могут писать на нее, комментировать посты). Я нажимаю "Ок" но сообщение не отправляет и после страница просто виснет и не открывается. Instagram — важная часть моей жизни. Это то место, где я могу общаться со своими друзьями со всего мира. Пожалуйста, помогите мне войти в свою учетную запись, я очень беспокоюсь о потере контактов с близкими. Спасибо".

Сообщение можно отправить на любом удобном для вас языке.

Первое же сообщение было с хорошей новостью. Служба поддержки теперь отвечает в течение 2-х часов. Еще год назад ответ можно было ждать целые сутки.

Ответ от специалиста поддержки пришел в течение получаса.

Мне посоветовали зайти в настройки, далее — "Аккаунт" → "Статус аккаунта". И отправить сторис на рассмотрение. Совет оказался неактуальным. В разделе "Статус аккаунта" я увидела ошибку:

"Произошел сбой. Повторите попытку позже".

Второй специалист поддержки предложил полностью удалить и заново установить приложение. Это тоже не помогло.

Я решила подождать 2 дня, в надежде, что Инстаграм сам исправит ошибку. Это тоже не помогло. На 4-й день на зарубежном форуме я нашла совет по решению этой проблемы. И именно он помог мне восстановить аккаунт.

👉 Вот как можно исправить ошибку "ingress timeout stream ld" в Инстаграм:

1 Полностью удалите приложение Инстаграм со смартфона. При этом нужно удалить приложение в настройках, а не просто убрать ярлык с рабочего стола.

2 Откройте веб-версию ИГ на ПК. Если страница не будет открываться — смените браузер. Я не смогла войти в аккаунт через Google Chrome, зато смогла через Яндекс Браузер.

3 После того, как вы войдете в аккаунт, вы можете увидеть пустую белую страницу. Это нормально. Начните обновлять страницу, как если бы вы обновляли свою ленту, просто потянув страницу вниз.

Важно: Вы не должны обновлять саму веб-страницу, нажимая на кнопку "Обновить" в поисковой строке. Просто тяните ее вниз, так же как вы обновляете свою ленту в приложении.

Да, это действие кажется совершенно бессмысленным, но именно оно поможет вернуть доступ к аккаунту в Инстаграм. Я тянула страницу вниз в течение 15 минут и наконец-то у меня появилось сообщение:

"Мы удалили вашу историю, так как она не соответствует нашему Руководству сообщества".

4 Теперь начинается новый этап монотонных действий. Вам нужно нажимать на кнопку "Ок" или "Далее". Если у вас сразу появится кнопка "Запросить проверку" — нажимайте на нее.

Я нажимала на кнопку 10 минут подряд. Главное в этой ситуации не сдаваться и продолжать нажимать на кнопку. Кто-то тратил на это целый час. В какой-то момент Инстаграм среагировал на это действие, и я увидела свой аккаунт с обновленной лентой и заполненным профилем 🎉.

Подведем итог:

• Ошибка "ingress timeout stream ld" может появиться у любого пользователя. Но она исправима.
• Писать в службу поддержки — не обязательно.
• С момента появления проблемы и до возвращения аккаунта у меня прошло 4 дня.
• Чтобы вернуть аккаунт, нужно удалить приложение Инстаграм со смартфона, открыть веб-версию, войти в аккаунт и нажимать "Ок" или "Далее", пока запрос не будет отправлен. На это может уйти от 10 минут до двух часов.

За что удаляют сторис в Инстаграм

Ошибка "ingress timeout stream ld" появляется после того, как вашу историю или пост удаляют за нарушение Руководства сообщества.

Чаще всего контент удаляют за:

• Угрозы. Нельзя писать, что вы хотите сделать что-то плохое с человеком. Даже если речь об обвиняемом в преступлении или пользователе, который сильно обидел вас или оскорбил.
• Порнографию. При этом удалить могут даже полуобнаженные фотографии. Особенно если речь о детских снимках.
• Публикацию личных данных. Не стоит выкладывать ФИО, паспортные данные и другую информацию о человеке, если он не давал вам на это разрешения.
• Нарушение авторских прав. В первую очередь это касается музыки. Используйте треки из официальной библиотеки приложения, и не накладывайте ее в сторонних сервисах.

О том, как добавить музыку в сторис Инстаграм:

2 простых способа добавить музыку в Инстаграм

Проверить статус своего аккаунта можно в настройках:

1 Откройте настройки.

2 Далее: "Аккаунт" → "Статус аккаунта".

Если ваш контент нарушал правила соц. сети, вы увидите весь удаленный контент и причину, по которой его удалили.

Нажмите на удаленную сторис или пост, и выберите "Отправить запрос на проверку". В половине случаев служба поддержки отменяет свое решение и ваш статус аккаунта будет очищен от упоминаний о нарушениях. Это поможет обезопасить его от блокировки в будущем.

FAQ

Не обновляется лента Инстаграм что делать?

Лента Инстаграм может не обновляться из-за самых разных ошибок. Если помимо надписи: "Невозможно обновить ленту" вы видите ошибку "ingress timeout stream ld", или проблема появилась после удаления сторис за нарушения — ее решение описано в этой статье.

О других ошибках обновления ленты Инстаграм читайте здесь:

Почему в Инстаграм не обновляется лента

Почему появляется ошибка "ingress timeout stream ld" в Инстаграм?

Социальная сеть не дает официального ответа на этот вопрос. Но как показывает опыт пользователей, в 90% случаев ошибка появляется после того, как сторис удаляют за нарушение. При этом иногда нарушения и вовсе не было. Фильтры Инстаграм тоже могут ошибаться.