Ошибка "Ingress timeout stream ld" в Инстаграм – что делать и как исправить

Алина Астрей

Автор журнала Martrending.

Привет. 9 октября я зашла в свой аккаунт и при попытке обновить ленту увидела ошибку "Невозможно обновить ленту".

Это очень распространённая ошибка. Она встречается при техническом сбое или из-за проблем с сетью.

Я обновила приложение, проверила интернет соединение и снова вошла в аккаунт, но проблема не исчезла. При попытке открыть ленту своего профиля появилась еще одна ошибка: "ingress timeout stream ld" (в переводе на русский: "тайм-аут входящего потока ld").

По моему опыту в 70% случаев все технические ошибки в Инстаграм решаются сами. В таких случаях нужно закрыть Инстаграм и вернуться к нему через какое-то время, например, через час. В моем случае это не помогло — войдя в приложение я увидела пустой аккаунт без фотографий.

Как я позже выяснила, ошибка "ingress timeout stream ld" в последний месяц стала часто появляются у пользователей по всему миру. Некоторые люди отчаялись и не могут обновить свой аккаунт уже две недели. Я изучила опыт других пользователей, связалась со службой поддержки и смогла вернуть доступ к аккаунту за 4 дня. В этой статье поделюсь своим опытом и оставлю рабочую инструкцию по восстановлению профиля.

Как исправить ошибку "Ingress timeout stream ld" в Инстаграм (личный опыт)

Чтобы попытаться решить ошибку "ingress timeout stream ld" я выполнила несколько действий:

1. Обновила приложение;
2. Обновила ПО на смартфоне;
3. Удалила и заново скачала приложение;
4. Очистила кэш.

💭 Часто это помогало решить проблему со входом. Но в этот раз — не помогло. Если у вас такая же ошибка, для начала попробуйте выполнить все эти действия. Возможно в вашем случае этого будет достаточно.

Войти в веб-версию с ПК и телефона у меня получилось только с 7 раза. До этого появлялась ошибка:

"К сожалению, произошла ошибка. Повторите попытку позже".

Попав в аккаунт, я увидела надпись:

"Мы удалили вашу историю, так как она не соответствует нашему Руководству сообщества".

Я нажала на кнопку "ОК", и после этого страница перестала открываться.

При попытке обновить Инстаграм или снова войти в аккаунт появлялись разные ошибки:

"Извините, произошла ошибка".

"Неизвестная ошибка сети".

"Ошибка feedback required".

"Адрес электронной почты для данного аккаунта не был подтверждён".

При этом я совершила неправильное действие — стала заходить в аккаунт через разные браузеры, для которых были установлены разные сервисы защищенного подключения к интернету. В ответ мне стали приходить письма о подозрительном входе. Это большая ошибка. Мне очень повезло, что аккаунт не заблокировали за подозрительную активность.

☝️ Важно: При входе в соц. сеть лучше использовать сервисы защищенного подключения с одним и тем же адресом.

При сбросе пароля, СМС сообщения и письма на почту все еще продолжали приходить, это было хорошим знаком. Другие пользователи могли видеть мой аккаунт, оставлять комментарии, отправлять сообщения в Директ. Это дало понять, что профиль не удален.

Я решила отправить запрос в Инстаграм через эту форму восстановления аккаунта. Но у меня всплыла надпись:

"Данный никнейм не принадлежит деактивированному аккаунту".

Это очень важный момент, если вы получите такой же ответ — значит, ваш аккаунт не удален. Просто вы временно не можете войти в него.

Заблокировали аккаунт в Инстаграм – что делать и как восстановить

Следующий мой шаг — обращение в службу поддержки. Сразу обозначу, что это никак мне не помогло, поэтому этот шаг можно смело пропустить. Написать в поддержку можно через FB Business:

1. Открыть "Справочный центр";
2. Напротив "Нужна помощь", выбрать — "Начать";
3. Затем выбрать объект обращения (аккаунт в ИГ);
4. В проблемах выбрать "Мой аккаунт отключен/удален" или "Другая проблема".

Текст моего обращения на русском:

"Здравствуйте. Я не могу войти в свой аккаунт — ****. При попытке обновить ленту и профиль я вижу сообщение "Ingress timeout stream ld". Пытаясь войти на страницу с ПК я увидела сообщение, что моя сторис удалена за нарушение. Но информации о блоке аккаунта нет (другие пользователи видят мою страницу, могут писать на нее, комментировать посты). Я нажимаю "Ок" но сообщение не отправляет и после страница просто виснет и не открывается. Instagram — важная часть моей жизни. Это то место, где я могу общаться со своими друзьями со всего мира. Пожалуйста, помогите мне войти в свою учетную запись, я очень беспокоюсь о потере контактов с близкими. Спасибо".

Сообщение можно отправить на любом удобном для вас языке.

Первое же сообщение было с хорошей новостью. Служба поддержки теперь отвечает в течение 2-х часов. Еще год назад ответ можно было ждать целые сутки.

Ответ от специалиста поддержки пришел в течение получаса.