Инстаграм Директ — полный гайд

Алина Астрей

Автор журнала Martrending.

Инстаграм Директ (Instagram Direct) — это встроенный в Инстаграм мессенджер для приватного общения между пользователями. С помощью этого мессенджера можно общаться с пользователями, отправлять голосовые сообщения, обмениваться фотографиями не выходя из приложения.

Говоря "написать в директ" / "пишите в директ", пользователи подразумевают общение внутри Инстаграм.

☝️ Кстати, правильно произносится "дирЕкт", с ударением на второй слог

Многие думают, что главное в Инстаграм — это лента. Но глава Инстаграм Адам Моссери подтвердил, что основное взаимодействие у пользователей происходит через Директ.

В Директ отправляют больше фото и видео, чем в сторис. Лента — это не самая важная часть платформы с точки зрения того, где делятся контентом, и не самая важная с точки зрения того, где люди его потребляют. Лента — это, скорее, третье или четвертое по значимости место.

Для алгоритмов Инстаграм переписка в Директе — один из ключевых сигналов. Чем больше вы общаетесь с аудиторией в Директе, тем лучше алгоритм понимает, что вы друг другу интересны, и тем выше становятся охваты.

При грамотном подходе Инстаграм Директ можно использовать для полноценной обратной связи с аудиторией. Вспомните, когда вы в последний раз "говорили" с брендами/компаниями через звонок на горячую линию? Заказать еду на дом уже давно можно без подтверждающего звонка от оператора, обменять авиабилет прямо в чате с представителем авиакомпании.

Люди гораздо охотнее пишут сообщения, чем звонят

И гораздо охотнее они напишут бренду в социальных сетях, чем будут искать его сайт и оставлять там сообщение, в надежде, что возможно, когда-нибудь получат ответ на электронную почту. Вот почему важно проработать этот канал связи. Чем проще связаться с вашим брендом, тем больше доверия вы получите со стороны клиентов.

В этой статье я расскажу вам, как управлять Директом, чтобы подписчики получали быстрый и качественный ответ на свои вопросы, а вы при этом не тратили весь день на переписку.

Директ в Инстаграм: краткий FAQ

Ниже ответы на часто задаваемые вопросы по работе с ним.

Где находится Директ в Инстаграм?

Чтобы войти в Директ в мобильном приложении, откройте Инстаграм и нажмите на значок "Самолетик", он находится по центру в нижней части экрана.

В ПК версии Директ находится в левой боковой панели. Вы увидите знак "Самолетик" и надпись "Сообщения". Нажмите туда, чтобы открыть переписки.

Как написать в Директ в Инстаграм?

Чтобы написать пользователю, зайдите в его профиль и нажмите на кнопку "Сообщение" под шапкой профиля.

Откроется чат, где вы сможете написать сообщение в пустом поле и отправить, нажав на знак "Самолетик".

Некоторые пользователи ограничивают возможность отправки сообщений, поэтому вы не сможете им написать.

Как ответить на сообщение в Директ Инстаграм?

Если вам пришло сообщение в Директ, откройте мессенджер и нажмите на диалог с сообщением. В нижнем поле для ответа напишите свое сообщение и нажмите значок "Самолетик" (он же "Отправить").

Как найти непрочитанные сообщения в Директ?

В Директ непрочитанные сообщения выделены жирным шрифтом, а сверху появляется красная точка и цифра, отображающая, сколько именно диалогов с непрочитанными сообщениями.

Как в Директ сделать сообщение непрочитанным?

Если вы прочитали сообщение, но хотите ответить позже и боитесь забыть, можно пометить диалог как непрочитанный. Для этого зажмите диалог пальцем и в появившемся окне выберите "Отметить как непрочитанное".

Как отправить фото или видео в Директ Инстаграм?

Откройте диалог с пользователем, нажмите на значок "Фото", выберите фото или видео из галереи своего устройства и отправьте.

Как отправить исчезающее фото или видео в Инстаграм?

Чтобы отправить исчезающее фото или видео, нажмите на значок "Камера" слева от поля ввода сообщения.

Сделайте снимок или выберите готовый файл из галереи. Перед отправкой в левом нижнем углу выберите режим "Разовый просмотр", затем нажмите "Отправить".

Это функция, при которой фото или видео автоматически удаляется после того, как получатель его откроет и посмотрит. Сохранить, переслать или посмотреть повторно такой файл нельзя. Если получатель попробует сделать скриншот, Инстаграм это запретит.

Как отправить гифку в Директ?

Откройте диалог, нажмите "+" в правом нижнем углу.

В открывшемся меню нажмите на значок "Gif".

Как отправить голосовое сообщение в Директ?

Откройте диалог, нажмите на значок "Микрофон" и удерживайте, записывая сообщение. Смахните влево, чтобы отменить сообщение, или отпустите, чтобы отправить.

Как отправить геолокацию в Директ?

Откройте диалог, нажмите "+" в правом нижнем углу. В открывшемся меню выберите "Местоположение" → "Поделиться местоположением". Инстаграм будет транслировать собеседнику вашу геолокацию, пока вы не кликнете по нему и не выберете "Перестать делиться местоположением".

Как поделиться постом в Директ?

Откройте пост, нажмите на значок "Самолетик", выберите из открывшегося списка, кому отправить пост (или вбейте имя пользователя, чтобы найти нужного собеседника) и нажмите "Отправить".

Как отправить файл или PDF в Директ Инстаграм?

К сожалению, обмениваться документами в Директе нельзя. Но вы можете отправить ссылку на любой внешний источник (она будет активной), например, на облачное хранилище с нужным документом.

Как поставить лайк в Директ?

Два раза нажмите на сообщение, после чего появится лайк. Чтобы отменить лайк, повторите действие.

Что означает флажок в Директ?

Флажок — это метка, которой можно пометить важный диалог, чтобы не потерять его среди других чатов.

Чтобы поставить флажок, зажмите нужный диалог в списке чатов и выберите "Пометить". После этого чат будет выделен и его будет легче найти. Снять метку можно также: зажмите диалог и выберите "Снять отметку".

Как удалить сообщение в Инстаграм из Директ?

Зажмите сообщение и выберите "Удалить у вас". В таком случае сообщение пропадет из вашего чата, но останется у собеседника.

Как отменить отправку в Директ Инстаграм?

Зажмите сообщение и выберите "Отменить отправку". Сообщение пропадет и у вас, и у собеседника. Ограничений по времени нет, сообщение можно удалить в любой момент.

Как удалить реакцию на сторис в Директ?

Убрать реакцию на сторис можно точно так же, как и отправленное сообщение. Перейдите в диалог, нажмите на реакцию и выберите "Отменить отправку".

Как удалить Директ в Инстаграм?

Удалить мессенджер из приложения нельзя. Но вы можете отключить возможность отправлять вам запросы на переписку.

👉 Чтобы отключить Директ:

1 Нажмите на "Меню" (три вертикальные полосы) в правом верхнем углу на странице профиля, чтобы войти в настройки.

2 В разделе "Взаимодействия с вами" выберите "Сообщения и ответы на истории".

3 Нажмите "Папка Запросы на переписку".

4 В разделе "Кто может отправлять вам запросы на переписку", выберите "Никто".

После этого раздел "Директ" не пропадет, но никто не сможет писать вам сообщения, и уведомлений вы получать не будете.

Как восстановить удаленную переписку в Директ Инстаграм?

Восстановить удаленную переписку напрямую в Инстаграм нельзя. Но есть несколько способов, которые могут помочь:

1. Запросить архив всех данных аккаунта. Иногда Инстаграм может прислать на почту файл с сообщениями, даже если вы их удалили.
2. Попросить скриншоты переписки у собеседника, если он их не удалил.
3. Проверить Facebook Messenger, если ваши аккаунты связаны.
4. На Android также можно попробовать восстановить резервную копию телефона.

Подробнее о каждом способе читайте в статье:

Как восстановить переписку в Инстаграм (5 способов)

Видит ли собеседник, что я прочитал сообщение?

Да, по умолчанию под сообщением появляется отметка "Просмотрено" и время, когда вы его открыли.

Чтобы скрыть эту информацию:

1 Зайдите в свой профиль и нажмите на "Меню" (три горизонтальные полосы).

2 Выберите "Сообщения и ответы на истории".

3 Деактивируйте ползунок напротив пункта "Показывать уведомления о прочтении".

После этого собеседники не будут видеть, когда вы прочитали их сообщения.

Подробнее о том, как скрыть активность в Инстаграм:

Как убрать статус "В сети" в Инстаграм и скрыть активность

Что значит null в Директ Инстаграм?

Null — это техническая ошибка, которая означает, что сообщение не загрузилось или было повреждено. Чаще всего это происходит из-за сбоя в работе приложения, медленного интернета или проблем на серверах Инстаграм. Обычно достаточно закрыть и снова открыть чат или очистить кэш приложения.

Как очистить кэш в Инстаграм (на iPhone и Android)

Как изменить отправленное сообщение в Директ Инстаграм?

Нажмите и удерживайте отправленное сообщение, затем выберите "Редактировать".

Исправьте текст и нажмите "Отправить".

Редактирование доступно в течение 15 минут после отправки

⚠️ Важно: После изменения над сообщением появится надпись "Отредактировано".

Собеседник может нажать на надпись "Отредактировано" и увидеть исходный текст.

Если вы меняете смысл сообщения, лучше удалить сообщение и написать новое. А если просто исправляете ошибку или добавляете детали — редактирование подойдет.

Сообщение можно отредактировать не более 5 раз. При этом собеседник может увидеть все предыдущие версии сообщения.

Какой лимит сообщений в Директ в сутки?

Инстаграм ограничивает отправку сообщений, чтобы бороться со спамом. Лимит зависит от возраста аккаунта и от того, подписан ли собеседник на вас.

• Для новых аккаунтов (младше 6 месяцев) — 5 сообщений в час и 30 в сутки.
• Для старых аккаунтов (старше 6 месяцев) — 8 сообщений в час и 60 в сутки.

Эти лимиты действуют только для невзаимных пользователей, с которыми у вас никогда не было переписки. Если вы подписаны друг на друга, можно общаться без ограничений.

9 способов упростить работу с Директом

Директ доступен в веб-версии Инстаграм. Функционал почти такой же, как и в приложении, можно отправлять картинки с компьютера, писать развёрнутые ответы на полноценной клавиатуре, блокировать навязчивых спамеров.

🙁 В ПК версии вы не сможете:

• Запустить видеочат.
• Добавить исчезающее фото.

Обратите внимание, что сообщения в веб-версии могут отображаться не у всех пользователей. Если вы не видите значка директа, попробуйте:

• Обновить страницу.
• Войти с другого браузера.
• Обновить браузер до последней версии.

👉 Есть еще один способ открыть директ на ПК — воспользоваться бизнес-страницей Facebook.

Для этого аккаунт Инстаграм должен быть связан со страницей в Facebook. Если у вас бизнес-аккаунт или аккаунт-создателя, то вероятно уже есть и бизнес-страница в ФБ. Чтобы проверить это:

1 Откройте Facebook, войдите в свой профиль.

2 Зайдите в раздел "главная" (значок домика).

3 В левом столбце выберите "Страницы".

Если страница уже есть, кликайте по ней. Если страницы нет, нажмите "Создать новую страницу", заполняйте пустые поля и следуйте инструкции.

Чтобы связать бизнес-страницу и профиль в Инстаграм:

1 Войдите в бизнес-страницу кликнув по ней.

2 В самом низу раздела "Управление страницей" кликните "настройки".

3 Теперь выберите "Инстаграм".

Следуйте инструкции по связке страницы с профилем.

Итак, когда бизнес-страница будет связана с аккаунтом Инстаграм:

1 Войдите в бизнес-страницу.

2 В левой колонке выберите "Входящие".

3 Кликните "Instagram Direct".

Готово, вы вошли в директ.

💁‍♀️ Если планируете наладить в Директе полноценную обратную связь, я рекомендую вести переписку, используя страницу в Фейсбук Бизнес.

Во-первых, тут не получится отвлечься на публикации в ленте и уведомления. Приложение и веб-версия сильно отвлекают от переписки, почти невозможно войти в директ минуя ленту, так что минимум по 5-10 минут вы будете каждый раз тратить на просмотр контента, упуская драгоценное время.

Во-вторых, появится возможность посадить сотрудника-оператора, в задачи которого будет входить только обратная связь и ничего больше. На бизнес-странице в ФБ можно одновременно обрабатывать сообщения, прилетевшие как в Инсту, так и в Фейсбук.

В-третьих, здесь вы будете видеть сразу все сообщения. Тут нет папок "основная", "общая", "запросы на переписку". Все сообщения прилетают в общий ящик, поэтому шанс случайно пропустить новый запрос сводится к нулю.

Ну и самое главное, именно на бизнес-странице вы найдете удобный функционал для быстрого общения с клиентами.

Быстрые ответы — это заранее заготовленные шаблоны, которые позволяют мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы. Функция доступна только для аккаунтов категорий "Автор" и "Бизнес".

Как сменить тип аккаунта в Инстаграм — бизнес, автор, личный

В Директ можно настроить до 20 быстрых ответов. Максимальная длина одного шаблона — 500 символов.

👉 Чтобы настроить быстрые ответы:

1 Откройте Директ, нажмите на "Три точки" в правом верхнем углу.

2 Выберите "Инструменты".

3 Кликните "Сохраненный ответ".

4 Нажмите на "+", укажите комбинацию (ключевое слово или цифру) и текст шаблона, сохраните быстрый ответ.

🎉 Готово. Теперь вы можете использовать быстрый ответ в любой переписке.

Подробнее о функции, а также готовые шаблоны для разных сфер бизнеса:

Быстрые ответы в Инстаграм — полный гайд по функции

Автоответ в инстаграм относительно новая функция. Это не рассылка-приветствие для подписавшихся и не массовая отправка сообщений. Автоответчик отправляет заранее подготовленный текст в ответ на сообщение, отправленное вам пользователем в тот момент, когда вас нет в сети.

Вы задумывались, почему люди охотно пишут бренду в социальных сетях, игнорируя форму обратной связи на сайте?

Подсознательно мы надеемся на мгновенный ответ

В соц.сети заходят каждый день, обновляют сторис чуть ли не каждый час, здесь быстро реагируют на отзывы. Поэтому каждый надеется "Напишу — и мне сразу же ответят". А если в ответ тишина — клиент (подписчик) остается недовольным.

Автоответчик помогает сгладить это недовольство. Это не чат-бот, он не будет переписываться за вас. Но зато он проинформирует пользователя, что вы заняты, не в сети или ответите, но чуть позже.

Единственное условие для использования этого инструмента — аккаунт Инстаграм должен быть связан со страницей в ФБ. Это доступно всем пользователям, но иногда "барахлит" в случае привязки личного профиля.

👉 Чтобы настроить автоответчик:

1 Откройте бизнес-страницу в фейсбук.

2 Выберите "Входящие" в столбце слева.

3 Щелкните по разделу "Automated Responses" в самом низу.

4 Выберите пункт "Моментальные ответы".

5 Кликните по ползунку возле моментальных ответов, он должен стать синим.

При моментальном ответе пользователь, впервые написавший вам сообщение, получит незамедлительный автоответ на свое сообщение.

По умолчанию здесь стоит вот такое приветствие:

Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались.

Вы можете отредактировать его на свой вкус.

Чтобы изменить его:

1 Кликните "Редактировать".

2 Поставьте галочку напротив "Инстаграм".

3 В поле "сообщение" удалите шаблон, и введите свой вариант приветствия (максимум 500 символов с пробелами).

Кликнув "персонализировать" можно настроить автообращение к написавшему по имени.

Инстаграм добавит в начало приветствия на ваше усмотрение:

• Имя получателя.
• Фамилию получателя.
• Его имя и фамилию.

Там же можно кликнуть "Сайт", "Адрес", "Ссылка на страницу ФБ". Тогда в ответ добавится ссылка соответственно: на сайт, страницу ФБ или с вашим адресом.

💭 Есть альтернативный вариант автоответчика. Когда вы выходите из директа, можно ставить статус "Не на месте". Это будет активизировать автоответ на все сообщения, которые прилетят в профиль в момент вашего отсутствия.

Например, можно забить такие шаблоны:

Добрый день. Благодарим вас за интерес к нашему магазину. Сейчас мы закрыты, но в 9:00 (по мск) следующего дня будем на месте, и обязательно ответим на все ваши вопросы. Актуальную информацию по ассортименту и условиям доставки вы найдете на нашем сайте **.

Здравствуйте. Я Альбина, менеджер отдела связи с клиентами *название компании*. Сейчас меня нет на месте, но в течение часа я вернусь и обязательно отвечу вам. По экстренным вопросам вы можете связаться со мной по номеру +7…..

*имя получателя*, привет! Мы рады, что ты проявил интерес к нашему бренду. К сожалению, сейчас в сети нет никого, кто мог бы тебе ответить. Но мы обязательно ответим на твое сообщение чуть позже. А пока, ты можешь просмотреть наши актуальные сторис, возможно именно там ты найдешь ответ на свой вопрос.

Такой автоответчик настраивается иначе, чем приветствие:

1 Зайдите в "Automated Responses".

2 В разделе "Приветствие клиентов" кликните "нет на месте".

3 Теперь нажмите "Редактировать".

4 Удалите автошаблон и напишите свой вариант.

При желании можно задать время, когда статус "не на месте" будет включаться автоматически, а вместе с ним и автоответчик. Например, если вы проверяете почту строго с 9:00 до 18:00, ставьте время "с 18:00 до 08:58".

☝️ Учтите, что ответы для статуса "Не на месте" в приоритете

Это значит, что если у вас настроены одновременно "моментальные ответы" и ответы для статуса "не на месте", как только вы ставите статус "не на месте", пользователи автоматически получают ответ для этого статуса. Даже если это будет их первое сообщение вам. А "моментальные ответы" будут активны только тогда, когда не активен статус "не на месте".

Доступно на бизнес-странице в facebook → Входящие → Instagram Direct.

Открыв диалог с пользователем, сбоку (с правой стороны) откроется меню под названием "Подробнее".

Помимо сведений о профиле (инфа из био) там будет кнопка: "Добавить информацию".

С её помощью вы сможете добавить информацию о пользователе:

• Его телефон.
• Дату рождения.
• Электронный адрес.
• Адрес (доставки, проживания и т.п.).
• Город.
• Область.
• Почтовый индекс.

Эту информацию не увидит никто кроме вас (и сотрудников, для которых будет открыт доступ к директу). Очень удобно для интернет-магазинов, один раз сохраняете адрес клиента и при повторном заказе уточняете, не изменился ли он, и отправляете посылку уже имея всю необходимую инфу. Плюс это поможет собирать данные полученные от пользователей для дальнейшей рассылки или запуска ретаргетинга.

Доступно на бизнес-странице в facebook → Входящие → Instagram Direct.

В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится окно "Ярлыки".

Чтобы рассортировать написавших по категориям, можно присваивать им ярлыки разного цвета, например:

• Новый клиент.
• Постоянный клиент.
• Вечно недовольный клиент.
• Не любит спам в директе.
• Важный.

Ярлык может содержать любую информацию, от характера до покупательской активности.

Всего доступно 6 разных цветов для ярлыков

Доступно на бизнес-странице в facebook → Входящие → Instagram Direct.

В диалоге с пользователем, сбоку (с правой стороны) находится еще одно окно "Заметки".

В заметках удобно оставлять информацию, относящуюся к контакту.

Еще одна удобная функция — групповые чаты. С их помощью можно общаться сразу с несколькими пользователями и вести общую переписку.

В групповом чате можно:

• Общаться с группой друзей/коллег/родственников.
• Информировать постоянных покупателей о новинках интернет-магазина/специальных акционных предложениях.
• Одновременно отвечать на вопросы всех подписчиков.

Групповые чаты отлично экономят время, заменяя массовую рассылку.

👉 Чтобы создать групповой чат:

1 Зайдите в Директ и нажмите на значок "Написать сообщение" (карандаш в квадрате) в правом верхнем углу.

2 Выберите "Групповой чат".

3 При желании укажите название чата и выберите из рекомендаций или найдите через поиск минимум двух собеседников.

4 Нажмите "Создать чат".

Готово 🎉.

При создании чата вы можете выбрать вариант "Создать группу со ссылкой".

Здесь можно будет создать группу для общения и приглашать участников по ссылке.

Чтобы посмотреть информацию о чате, кликните на значок "i". Вы увидите:

• Количество участников.
• Название группы.

Нажав на "…" возле аватара участника чата вы сможете:

• Удалить из группы.
• Сделать администратором.
• Заблокировать его.
• Пожаловаться.

Чтобы добавить новых участников, нажмите "Добавить людей".

В групповой чат может входить не более 32 человек

Чтобы выйти из чата в меню информации выберите "Покинуть чат".

☝️ Учтите, что вновь добавленные участники увидят всю предыдущую переписку в чате

Приветственное сообщение — это заранее подготовленный текст, который отправляется автоматически, когда пользователь пишет вам в Директ впервые или после длительного перерыва. Функция доступна только для аккаунтов категорий "Автор" и "Бизнес".

Она помогает сразу ответить на популярные вопросы (например, где найти прайс, как оформить заказ), создает ощущение заботы, даже если вас нет в сети, и экономит время. Можно задать один шаблон длиной до 500 символов с возможностью персонализации (например, добавить имя пользователя).

Функция настраивается не в Инстаграм, а в официальном приложении Meta Business Suite. Оно доступно для iOS и Android.

👉 Чтобы настроить приветственное сообщение:

1 Установите приложение Meta Business Suite и авторизуйтесь через свой аккаунт Инстаграм.

2 Откройте вкладку "Входящие", в верхней части экрана нажмите на значок диалога и перейдите в раздел "Моментальный ответ".

3 В окне настройки будет стандартный текст приветствия. Чтобы его изменить, нажмите на значок карандаша, удалите стандартный текст и введите свой вариант.

4 При желании добавьте персонализацию (имя или фамилию получателя).

5 Активируйте ползунок напротив платформы "Инстаграм" и нажмите "Сохранить".

Подробнее о функции, а также готовые шаблоны для разных сфер бизнеса:

Приветственное сообщение в Инстаграм Директ — полный гайд

Исчезающие сообщения — это функция, которая позволяет отправлять текст, фото и видео так, чтобы они автоматически удалялись после просмотра. Режим работает только в личных чатах. Когда вы включаете режим, можно выбрать, как долго будут жить сообщения: исчезнуть сразу после просмотра, через 24 часа или через 7 дней.

👉 Чтобы включить исчезающие сообщения:

1 Откройте чат с нужным пользователем и смахните вверх.

2 Внизу появится надпись "Вы включили исчезающие сообщения".

3 По умолчанию чат настроен на 24 часа. Чтобы изменить время, нажмите на синюю кнопку "Изменить" и выберите нужный вариант.

Исчезающие сообщения в Инстаграм — как включить и использовать

Все, что вы отправили, исчезнет, когда собеседник прочитает и закроет чат. Переслать, скопировать или сохранить чужое исчезающее сообщение нельзя. Если собеседник сделает скриншот, Инстаграм пришлет вам уведомление.

Сервисы для рассылки сообщений в Инстаграм Директ

С помощью массовой рассылки можно благодарить за заказ, информировать об акциях, приветствовать новых подписчиков или поздравлять с важной датой.

Но в Инстаграм нет официальной функции массовой рассылки. Ее можно организовать только через сторонние сервисы, со строгим соблюдением лимитов.

Лимиты и безопасность:

• Для новых аккаунтов (младше 6 месяцев) — 5 сообщений в час, 30 в сутки.
• Для старых (старше 6 месяцев) — 8 в час, 60 в сутки.
• Чтобы не получить бан, разбавляйте сообщения, не отправляйте больше 5 одинаковых текстов и делайте паузу между отправками минимум 5–10 секунд.

⚠️ Важно: Если будете рассылать слишком много одинаковых сообщений, страницу могут заблокировать.

Сервисы для массовой рассылки:

Бриджит

Перейтина bridgit.me

1

Облачный сервис Бриджит, работает на любых устройствах. Есть уникализатор текста — он делает каждое сообщение немного разным, чтобы Инстаграм не посчитал рассылку спамом. Можно искать аудиторию по хештегам и геолокации.

Цены: от 1 350 рублей в месяц. Пробный период — 24 часа.

SMMBOT

Перейтина smmbot.net

1

SMMBOT — сервис для автоматизации общения через чат-ботов. Рассылка идет тем, кто уже взаимодействовал с ботом. Есть встроенная CRM для сегментации базы.

Цены: от 599 рублей в месяц. Пробный период — 14 дней.

Leadfeed

Перейтина leadfeed.ru

0

Leadfeed — сервис для работы с комментариями и директом. Рассылать сообщения можно только тем, кто уже сам писал вам сообщения. Это самый безопасный вариант — сообщение точно не уйдет в спам. Можно открыть доступ менеджеру без передачи пароля от аккаунта.

Цены: от 294 рублей в месяц.

Массовая рассылка в Инстаграм директ — сервисы, советы, лимиты

Как продавать через Директ

Мессенджер отлично подходит для заключения сделки. Не имеет значения, создали ли вы инста-магазин или являетесь блогером, решившим продавать собственные инфопродукты, этот вариант подходит всем типам бизнесменов.

Чтобы продавать через Директ:

• Обозначьте, что вам можно писать в Директ для заключения сделки. Можно написать в биографии: "Для заказа пишите в Директ", или добавлять в конце каждого поста "По всем вопросам пишите в Директ".
• Настройте уведомления о новых сообщениях. Это поможет не упустить "горячих" клиентов.

В мессенджере можно отвечать на уточняющие вопросы потенциальных клиентов, отправлять ссылку на оплату заказа, уточнять данные для почтовой отправки, пересылать клиента на форму оформления заказа и т.п.

Топ продаваемых товаров в Инстаграм

Как правильно общаться с клиентами в Директе

Инструменты директа существенно облегчат обработку входящих сообщений. Они удобные, простые и что немаловажно — официальные и бесплатные. Не нужно скачивать сторонние приложения или платить за сервисы. Поэтому мой совет: используйте их по максимуму.

И напоследок, еще пара советов по общению в Директе:

⚡ Представляйтесь. С безликим персонажем трудно общаться. Пусть пользователь понимает кто вы, как вас зовут, какие вопросы вы можете решить в компании. Согласитесь, одно дело, когда общаешься с оператором, и совсем другое, когда тебе отвечает руководитель.

⚡ Пишите на языке своей ЦА. Очень странно, когда представитель молодёжного бренда пишет в стиле гос. организации. Люди должны понимать вас. Изучите сленги и устойчивые выражения своей ЦА, тогда подписчикам будет приятно вести с вами диалог.

⚡ Не бойтесь эмодзи. В умеренном количестве они хорошо расставляют акценты в тексте и разбавляют его.

⚡ Выдерживайте единый стиль ответов. Часто бывает, что в директе отвечают разные люди. Но это не должно отражаться на общем стиле, иначе получится каша. В идеале не помешает разработать методичку для сотрудников, с примерами как "надо" и "не надо" отвечать на сообщения и комментарии.

⚡ Никакой "простыни". Сплошной текст без форматирования трудно читать. Особенно если в нём много информации. Поэтому абзацы, списки, скобки — обязательны.

⚡ Проверяйте шаблоны на актуальность. Поменялся адрес, сузилась зона доставки? Не забудьте отредактировать шаблоны быстрых ответов, учитывая последние изменения.

⚡ Помечайте сообщения, на которые вы не успеваете ответить. Забыть ответить на прочитанное сообщение — легко. А вот вернуть репутацию "игнорщика" — сложно. В приложении достаточно сделать свайп диалога, нажать "еще" → "пометить". На HR нажимайте на "звездочку". Тогда сообщение будет выделено среди остальных, и вы точно не потеряете его.

⚡ Проверяйте почту каждый день. Это будет отнимать время, но это очень важно. Не игнорируйте пользователей, общайтесь, отвечайте на вопросы. Никогда не начинайте активно заливать сторис и выкладывать посты, если директ забит непрочитанными сообщениями. Это обидит написавших.

Помните, что пока вы молчите, клиенты уходят к тем, кто ответил раньше вас.