8 трендов в брендинге и личном бренде — на что сделать упор в 2021 году
- Сторителлинг
- Активный диалог с аудиторией
- Мгновенная обратная связь
- Интерес к общественным проблемам
- Создание ценного сообщества
- Ориентирование на потребителя
- Подлинность
- Формирование адвокатов бренда
Сегодня тренды брендинга и личного бренда диктуют сами потребители. Именно результаты опросов потребителей и анализ рынка ложатся в основу стратегии позиционирования брендов.
В этой статье узнаем, на что стоит сделать упор в 2021 году.
Сторителлинг всегда был одним из лучших приемов взаимодействия с аудиторией. Но сегодня истории рассказывают не только бренды с многомиллионными бюджетами, но и небольшие локальные бренды, блогеры, эксперты, инфлюенсеры.
Не важно, какой у вас бюджет. В тренде искренние истории, эмоции, переживания, искренность.
Вам не нужно нанимать большую команду и записывать рекламный ролик, просто поделитесь своей историей на странице бренда в социальных сетях.
Опишите свою историю про взлеты и падения, про успехи и неудачи на пути становления вашего бизнеса. Сторителлинг будет увеличивать интерес и побуждать людей к обсуждению. В дальнейшем, когда вы достигнете успеха, те люди, которые читали вашу историю на старте, с удовольствием будут делиться своим знанием "как все начиналось…".
Опрос Harris Poll от имени Sprout Social показал, что 77% потребителей предпочтут бренд его конкуренту после положительного опыта общения с брендом в социальных сетях.
Одного присутствия в социальных медиа сегодня недостаточно. Не важно, продаете вы торты или строите личный бренд эксперта, нужно учиться выстраивать диалог с аудиторией.
Это значит:
- Развернуто отвечать на комментарии;
- Общаться в Директе (личных сообщениях);
- Реагировать на упоминания бренда в сети.
Согласно этому же опросу, 78% потребителей делают выбор в пользу покупки у брендов. Поэтому если вы все еще ведете страницу без позиционирования, и считаете, что личный бренд или бренд компании вам не нужен – пришло время пересмотреть мнение на этот счет.
Отчет Sprout Social показал, что 40% потребителей рассчитывают получить обратную связь от бренда в течение первого часа после отправки запроса в социальной сети. Это значит, что если бренду пишут комментарий или отправляют сообщение, ожидают почти мгновенного ответа.
Вот почему в 2021 году тренды брендинга направлены на работу с обратной связью. Возрастает популярность чат-ботов, имитирующих живое общение, поиск общительных аккаунт-менеджеров. Нужно работать над тем, чтобы до вас было удобно достучаться. Не игнорируйте отклики клиентов.
В 2021 году люди оценивают причастность бренда к благотворительности, следят, насколько он идет в ногу со временем и как откликается на общественно значимые проблемы. Они хотят не просто потреблять продукты и услуги, им важно чувствовать себя причастными к чему-то важному.
👉 Вот что бренды могут сделать:
- Поучаствовать в благотворительности;
- Организовать в офлайн-точке сбор пластика/крышек от бутылок/старых банковских карт;
- Сократить использование пластика в своей деятельности;
- Выпустить линейку продуктов для людей с особенностями.
Что касается личного бренда, то здесь важно начать транслировать свои ценности аудитории, высказываться на общественно значимые темы. Начав открыто выражать своё мнение, показывая приоритеты, человек-бренд сможет сплотить вокруг себя преданную команду единомышленников.
Потребители обращают все больше внимания на то, как бренд реагирует на социальные проблемы, насколько внимательно он относится к вопросам равенства и разнообразия.
Очень важно сформировать сообщество, которое будет ценно аудитории. Аккаунты-витрины, с одним только продающим контентом и описанием товаров, не вызывают большого отклика. Сегодня брендам нужно работать над развитием социальных сетей:
- Публиковать истории;
- Делиться полезным контентом;
- Делиться, что происходит за кулисами;
- Спрашивать совета аудитории.
Когда аккаунт бренда станет сообществом по интересам, объединяющим людей со схожими взглядами и ценностями, начнет расти лояльность клиентов, люди будут оставаться в сообществе, а не уходить после первой же покупки.
Сообщества всегда были важной частью создания вашего личного бренда. Но по мере того, как создается все больше и больше контента, люди становятся все менее способными справиться с этим. Они не знают, куда обращаться за ответами или где искать руководства. Таким образом, они начинают тяготеть к экспертам, которым доверяют. По сути, люди ищут переводчика. Кого-то, кто может понять то, что они не смогли понять. И здесь начинается ваше сообщество".
Согласно отчету компании Deloitte, 82% потребителей стали часто взаимодействовать с брендом после того, как он стал лучше отвечать на их потребности. Люди хотят, чтобы к их мнению прислушивались, а все запросы – удовлетворяли.
Что это значит для бренда?
- Во-первых, сегодня как никогда нужно отслеживать любые упоминания в сети. Реагировать на негатив, работать с ним, прислушиваться к пожеланиям.
- Во-вторых, нужно понять, что вы создаёте контент не для себя, а для аудитории. Это в большей степени касается экспертных блогов. Спрашивайте аудиторию о ее интересах, анализируйте, какой тип контента заходит лучше всего.
- В-третьих, покажите клиентам, что их мнение действительно важно для вас.
Посмотрите на пример ниже 👇.
Пекарня объединила в одном посте сразу два тренда – создала сообщество по интересам, предложив огромной группе единомышленников общаться в комментариях, и показала аудитории, что именно их отклик остается решающим в вопросе ассортимента. Итог – мгновенная обратная связь и вовлечение.
👀 Отслеживать упоминания бренда в сети можно с помощью сервисов Brand Analytics, Iqbuzz.pro, Scan-Интерфакс, Google Alerts.
Отчет потребительского контента от Stackla показал, что 90% миллениалов предпочитают "настоящие и органические" компании тем, которые "идеальны и упакованы".
Наконец-то можно перестать гнаться за идеальной картинкой, и дать людям подлинность. Тренды в брендинге и личном бренде на 2021 год ориентированы на:
- Знакомство клиентов с закулисной жизнью и сотрудниками;
- Публикацию в блоге снимков с минимальной обработкой;
- Рекламу в микро-блогах с лояльной аудиторией;
- Рассказ не только о взлетах, но и падениях бренда.
Хорошим примером подлинности может служить McDonald's. После споров об их ингредиентах компания решила опубликовать закулисное видео о том, как они готовят свою еду. Она также запустила кампанию "Наша еда, ваши вопросы". В результате эта кампания позволила бороться с ошибочными представлениями о бренде, обуздать негативные слухи. Вы тоже можете применить эту стратегию, показав фрагменты ваших производственных процессов. Вы можете поделиться тем, где вы получаете свои материалы или как вы проверяете качество, чтобы помочь клиентам узнать немного больше о том, что делает ваш бренд.
Согласно исследованиям BigCommerce, 92% людей доверяют рекомендациям знакомых больше, чем другим видам рекламы. Сарафанное радио – один из самых простых и эффективных маркетинговых инструментов. И в 2021 году бренды активно его используют.
Сарафанное радио = отношения с клиентами, чем лучше у вас отношения с клиентами, тем больше вас рекомендуют. Думаю вы прекрасно понимаете, что источником прибыли в вашем бизнесе является ваш клиент и от того, как вы выстроите с ним отношения, от того насколько он заинтересован приходить к вам снова и снова.
Но чтобы о бренде начали говорить, защищать, безвозмездно продвигать его, должны сформироваться адвокаты бренда. Адвокаты бренда – люди, готовые бесплатно рассказывать о вашем бренде окружающим. Это могут быть клиенты, сотрудники, покупатели, подписчики, лидеры мнений.
Чтобы сформировать адвокатов, нужно:
- Создать сообщество (форум, сайт, блог), где люди смогут общаться;
- Просить аудиторию рассказывать о бренде, делать репосты;
- Благодарить за обратную связь;
- Предлагать что-то взамен на рекомендацию;
- Заявить о приоритетах и ценностях бренда.
Если ценности откликнутся клиенту, он с большой долей вероятности станет адвокатом бренда.
Все тренды брендинга 2021 так или иначе связаны с людьми. Выстраивание доверительного диалога с людьми (потенциальными клиентами, подписчиками, потребителями) – главный маркетинговый ориентир для компаний и людей-брендов.
Работайте ради людей, откликайтесь на их просьбы, спрашивайте их мнение. Если люди поверят в вашу искренность, заботу и желание сделать мир лучше, они надолго останутся с вами.
