Как разговорить подписчиков в Инстаграм: личный опыт
- Начните диалог в сторис
- Попросите помощи у знакомых
- Отвечайте на комментарии
- Расскажите о себе
- Высказывайте своё мнение
- Добавьте интерактивов
- Выявите интересы подписчиков
- Привлекайте новую аудиторию
- Используйте вовлекающие фишки
- Поощряйте активность
Комментарии — важнейший показатель вовлеченности аудитории. Бессмысленно иметь 100 000 подписчиков, если всего 10 из них откликаются на ваши публикации. Подписки и лайки легко накручиваются с помощью сторонних сервисов, а вот живой диалог с аудиторией накрутить практически невозможно.
Подбирая аккаунт для размещения рекламы, рекламодатель обращает внимание на:
- Охваты постов и историй;
- Комментарии пользователей;
- Репосты и сохранения.
По этим показателям можно понять, сколько людей действительно взаимодействует с контентом автора. А по комментариям можно отследить:
- Насколько эти подписчики целевые;
- Действительно ли они вникают в смысл увиденного (прочитанного);
- Лояльна аудитория или нет.
Отсутствие комментариев в соц. сетях сегодня самая распространенная проблема после падающих охватов
Раньше все развивали инстаграм опираясь на количество фолловеров, не задумываясь об их качестве. Но если раньше было "круто" иметь много подписчиков, то сегодня на первое место выходит вовлеченность. Это главный показатель для оценки профиля.
Я тоже столкнулась с этой проблемой. Несмотря на 50 000 подписчиков в профиле, лишь 5-10 из них изредка оставляли комментарии к постам. Причем не развернутые и не по теме, а обычные смайлики не несущие никакой ценности. Разобравшись в этом вопросе, я нашла три причины молчания подписчиков:
- В фолловерах было слишком много "мертвых" профилей. Алгоритмы Инстаграм работают таким образом, что сначала публикацию видит 50% подписчиков, и только если они проявят интерес к публикации (будут лайкать, сохранять, комментировать), инстаграм покажет публикацию остальным 50%. Фактически боты и "молчуны" воруют охваты. Из-за отсутствия их реакции на пост остальные подписчики его попросту не видят.
- Я не отвечала на комментарии. Воспринимая их как должное, я многое упускала, ниже рассказу почему.
- Подписчикам было не за что "зацепиться", они не понимали, что писать в комментариях.
Первую проблему я решила с помощью сервиса InstaHero. Он проанализировал моих подписчиков и выявил среди них массфоловеров и неактивных.
Я начала удалять:
- Неактивные профили. Их владельцы давно не появлялись онлайн, по сути это лишний мусор в подписчиках;
- Массфолловеров. Преимущественно тех, у кого свыше 5000 подписчиков.
Удаляла по 50 человек в день. Если сразу удалить несколько тысяч подписчиков, это плохо отразится на статистике профиля. Процесс не долгий, я до сих пор чищу аккаунт. И важно понимать, что это не "волшебная палочка", у вас не начнут мгновенно расти охваты и появляться комментарии. Но вы увидите результат. Подрастут просмотры в историях, больше живых людей начнет видеть публикации, вырастет коэффициент вовлеченности.
На решение двух других проблем потребовалось два-три месяца. Рассказываю, что помогает разговорить подписчиков.
Начните диалог в сторис
По статистике Инстаграм 70% пользователей сначала смотрят истории, и только потом изучают ленту
Поэтому если в комментариях тихо, для начала начните прокачивать истории.
Вот что вы можете сделать:
⚡ Устройте опрос. Подробнее о том, как это сделать читайте в этой статье. Это поможет выявить активную аудиторию. Если после 2-3 опросов увидите, что на них отвечает менее 10% просмотревших, проблема в аудитории. Надо искать новых, активных подписчиков. А если в опросах хорошая активность, а под постами тихо, проблема в контенте ленты.
⚡ Расскажите историю. Что происходит в вашей жизни? Что вас задело? О чем вы переживаете? Расскажите любую историю, разделив её на несколько сторис. Это повысит охваты. Выкладывайте начало истории днем, а концовку — ближе к вечеру. Подогрейте интерес и заставьте людей следить за вашими сторисами. Хорошие истории — это сериал вашей жизни. Попробуйте его создать, это действительно работает.
⚡ Спросите совет у подписчиков. Куда сходить? Чем заняться? Люди начнут отвечать вам, и завяжется диалог. Реализовать все можно через стикер "Вопросы". Я уже писала о нем вот здесь. Там же вы найдете идеи для вопросов.
Ответы и реакции на истории положительно скажутся на активности в постах. Алгоритмы инсты работают таким образом, что пользователям показывают публикации профилей, с которыми они чаще всего контактируют. Если человек взаимодействует с вашими историями, в его ленте начнут мелькать и ваши посты. И наоборот, если он будет взаимодействовать с публикациями, сторисы появятся в его ленте историй. Запомните это правило и начните прокачивать оба канала взаимодействия с аудиторией.
Попросите помощи у знакомых
Люди боятся быть первыми. Даже когда речь заходит о комментариях в социальных сетях. Чтобы подписчики начали писать комменты, они должны увидеть, что кто-то еще это делает. Тогда сработает так называемый "стадный" инстинкт.
Попросите парочку знакомых оставлять комментарии под постами сразу же после публикации. Мне это очень помогло. По наблюдениям, чем больше обсуждения под постом, тем охотнее новые люди присоединяются к диалогу. Со временем фолловеры привыкнут активничать и будут в числе первых оставлять комментарии. Проверено.
Отвечайте на комментарии
Не отвечая на комментарии, вы многое упускаете.
Во-первых, человек может не захотеть писать во второй раз. Никто не любит когда его игнорируют. Писать "в пустоту" тоже не хочется. Отвечайте хотя бы смайликом или поставьте лайк комментарию. Проще говоря — покажите, что вы заметили написавшего.
Во-вторых, из одного комментария можно развить полноценный диалог. Задавайте комментаторам встречные вопросы, просите их высказать свое мнение развёрнуто. Так вы наладите контакт с подписчиками + комментов будет значительно больше.
Диалог с аудиторий — один из основных трендов СММ
Расскажите о себе
Фолловеры могут молчать от банального незнания вас как личности. Представьте, что у вас будет выбор, поговорить со случайным прохожим или со знакомым вам человеком, кого вы выберите? 90% людей выберут знакомого, и это логично. Ведь не ясно, что спрашивать у незнакомца, как он отреагирует на ваши слова.
Чтобы аудитория лучше узнавала вас, можно:
- Написать пост-знакомство;
- Поделиться личной историей в посте;
- Предложить подписчикам задавать вам вопросы в сторис и развёрнуто отвечать на них;
- Записывать разговорные сторисы.
Самая лучшая активность у блогеров, сумевших стать виртуальным другом своей аудитории. Чтобы добиться этого, они долго показывали себя, свою жизнь, свое окружение. Сегодня все СММ-маркетологи делают упор на личный бренд. Если подписчикам понравится ваша личность, им понравится и ваш продукт.
Высказывайте своё мнение
Прежде чем подписчики начнут разговаривать, вы сами должны начать говорить, причем очень много. Пишите свое мнение по "хайповым" темам, обозначайте свою позицию. Неважно в постах или историях, главное чтобы подписчики лучше узнали вас и вашу жизненную позицию. И тогда люди будут либо соглашаться с вами, либо яро критиковать. И то и то хорошо, критика лучше молчания.
Добавьте интерактивов
Интерактив — это вовлекающий контент с призывом к действию.
Подробнее о нём я писала в этой статье. Там же вы найдете примеры вовлекающих постов.
Для комментариев лучше всего подойдут интерактивы:
- Коммент Тайм;
- Закончи фразу;
- Какое фото лучше?
Можно время от времени добавлять вопрос в начале или конце публикации. Пост с простым вопросом "Какая у вас погода?" собрал на моей странице больше 80 комментариев.
Порой людям не за что зацепиться. Они бы и рады оставить комментарий, но не знают о чем написать. Особенно если к фото нет подписи. Помогите подписчикам, спрашивайте у них, просите чем-то поделиться. Сначала ответов будет не много, но это не повод прекращать. Пробуйте снова, выкладывайте новые посты, задавайте новые вопросы. Привлекайте друзей, участвуйте в "Коммент таймах". Пока у вас не соберется костяк активных комментаторов, это круто поможет поддерживать активность.
Выявите интересы подписчиков
Чтобы аудитория вовлекалась, вы должно публиковать то, что ей интересно. 70% начинающих блогеров даже не задумываются об интересах аудитории. Два года назад я набирала подписчиков в блог с конкретной тематикой. Спустя год полностью изменила направление, тогда же и начались проблемы с активностью. Я не задала себе вопрос "А точно ли новый контент будет интересен подписчикам?", и это стоило мне падения охватов, множества отписок и низкой активности.
Чтобы лучше узнать свою аудиторию:
⚡ Вспомните, как вы ее набрали. Возможно, заказывали рекламу в тематическом блоге, или настраивали рекламу на конкретную аудиторию.
⚡ Загляните в статистику. Пол, возраст и местоположение дадут представление о фолловерах. Нет смысла писать на женскую тематику, если основная часть аудитории — мужчины.
⚡ Проанализируйте активность под постами. Так вы поймете, на какие темы активнее откликаются.
💭 Еще один вариант — спросить подписчиков напрямую. Можно провести опрос в сторис "Вам интересна эта тематика?", с вариантами ответа "да", "нет". Или спросить "Каких постов не хватает в моём блоге?", "О чем вам будет интересно читать?".
Привлекайте новую аудиторию
Реабилитировать старых последователей бывает сложнее, чем привлечь новых. Если не привлекать новую аудиторию, аккаунт не будет расти. Без роста не повысится и активность. Инстаграм хочет видеть положительную динамику. Когда в блог приходит новая аудитория — статистика идет вверх, и инстаграм чаще рекомендует ваши посты потенциальной ЦА.
💁♀️ В этой статье я рассказывала, как можно набрать новых подписчиков. Лучший результат в продвижении сегодня дает таргетинг и хэштеги.
Используйте вовлекающие фишки
К вовлекающим фишкам относятся:
⚡ "Качественные прилагательные". Они делают текст более убедительным и привлекают внимание. Лучше одновременно использовать два качественных прилагательных, например: "Простой и быстрый способ", "Качественное и недорогое". Можно делать репост публикации в сторис с подписью "Написала для вас супер полезный и актуальный пост".
⚡ "Погружение". Это приём, при котором нужно сразу же "схватить" читателя и погрузить его в текст. "Представь, что перед тобой стоит…", "И вот ты стоишь на обочине мокрая, облитая мимо проезжающей машиной".
⚡ "Шок заголовки". "Вы это видели?", "10 действий убивающих статистику профиля" и т.п.
⚡ "Минута славы". Предложите подписчикам рассказать о себе "Кто вы?", "Чем увлекаетесь?", "О чем ваш блог?". Во-первых, это повысит активность в комментариях. Во-вторых, вы сможете изучить свою аудиторию. В-третьих, у пользователей возникнет стойкое чувство, что вы хорошо знакомы. Вы расскажете о себе — они о себе, а значит вы уже не просто безликие страницы в соц. сетях, а реальные люди. После знакомства с подписчиками активность идет вверх.
Поощряйте активность
Пользователям нужен стимул для активности. Это может быть:
⚡ Желание выделиться на фоне остальных. В этом поможет функция закрепления комментариев, читайте о ней вот тут. Закрепляйте в топе комменты трех самых оригинальных/интересных/смешных.
⚡ Приз. Проводите конкурсы для самых активных подписчиков, дарите символические призы. Это может привлечь нецелевых подписчиков, но если устраивать конкурсы хотя бы раз в одну-две недели, то и любители халявы могут конвертироваться в живую аудиторию. В этой статье найдете пошаговую инструкцию по проведению конкурсов, а тут свежие идеи.
Запомните: чтобы в профиле появилась активность, вы сами должны быть активны
Если вы:
- НЕ выкладываете сторисы;
- НЕ высказываете своё мнение;
- НЕ отвечаете на комментарии;
- НЕ спрашиваете мнения аудитории;
- НЕ регулярно выкладываете посты;
- НЕ учитывайте интересы аудитории;
- НЕ пишите тексты к публикациям;
- НЕ делитесь личными переживаниями
Тогда и подписчики НЕ будут откликаться на ваш контент.
