Что делает SMM менеджер? Особенности работы в деталях

SMM – это Social Media Marketing, иначе говоря, маркетинг в социальных сетях. Занимается этой деятельностью SMM менеджер. Поговорим об этой профессии более детально и понятно.

Маркетинг – это деятельность, направленная на получение прибыли с помощью удовлетворения желаний и потребностей покупателя.

Можно сказать, что маркетинг это посредническая работа между тем, кто реализует товары и услуги, и тем, кто за них платит. Маркетолог тщательно анализирует рынок, изучает потребности потребителей, их предпочтения и вкусы. Его задача предоставить продукт таким образом, чтобы покупатель захотел приобрести его, и в конечном итоге остался доволен. А так же чтобы заказчик в итоге получил прибыль.

При хорошей работе все стороны остаются удовлетворенными результатом, а посредник (то есть маркетолог) получает за это достойное вознаграждение. Маркетинг в социальных сетях отличается от классического маркетинга лишь тем, что ориентирован на социальные сети, более прогрессивен и креативен.

Для чего нужна профессия SMM-менеджера

SMM-менеджер это профессионал, который говорит на одном языке с аудиторией.

Социальные сети развиваются стремительными темпами. Изначально они имели самый простой функционал, и давали возможность только делиться сообщениями, позже выкладывать и комментировать фотографии. Сегодня там можно найти не только личные, но и коммерческие аккаунты. Например, профили в Instagram есть у таких известных брендов как PUMA, Nike, CHANEL.

Для бизнеса социальные сети это площадка, где проводят время их потенциальные клиенты. Если всего 5-10 лет назад было выгодно давать рекламу по телевизору или в газетах, то сегодня куда проще заинтересовать человека в интернет пространстве.

Однако не все так просто. Предложений очень много, особенно в онлайн-пространстве. Получается, что за каждого клиента ведется самая настоящая борьба. И в этой борьбе не выстоять в одиночку. Тогда возникает необходимость в посреднике. Этим посредником и выступает СММ менеджер. Он оптимизирует группы и профили заказчиков, делает их привлекательными для клиентов.

Обязанности СММ-менеджера

Для того чтобы развить бизнес в социальных сетях, СММ менеджер анализирует потенциальных покупателей. После этого начинается комплексная работа. Перечень обязанностей при этом может отличаться, его определяет работодатель. В основном это:

• Создание чек-листа. Чек – лист это пошагово расписанные действия, в данном случае по раскрутке аккаунта. Здесь отражается примерный план всех дальнейших действий.
• Проработка контента. Это может быть работа по улучшению уже имеющегося материала: обработка видео и фото, оформление текста. Иногда менеджер СММ сам создаёт контент, или нанимает для этого профессионалов: графических редакторов, копирайтеров.
• Ведение аккаунта (группы) в социальных сетях. Это включает в себя полное администрирование профиля в сети ВКонтакте, Twitter, Инстаграм, Фейсбук и т.п.
• Работа с рекламным кабинетом. Это может быть таргетинг, заказ рекламы у блогеров, подготовка рекламных баннеров и т.д.
• Обеспечение роста аудитории. Хороший специалист не просто набирает подписчиков, он привлекает именно целевую и платежеспособную аудиторию.
• Повышение лояльности аудитории. Здесь от менеджера социальных сетей требуется общение с фолловерами, проведение розыгрышей, викторин, вовлечение аудитории, повышение активности в аккаунте.
• Анализ конкурентов. Их оценка помогает поддерживать конкурентоспособность.

Иногда работодатель не может чётко определиться с кругом обязанностей SMM-менеджера. Поэтому в каждом отдельном случае это могут быть разные требования и функции.

Например, Дамир Халилов, основатель агентства Green PR, определяет функции СММщика следующим образом:

Универсальный СММ-менеджер умеет писать для соцсетей, вести рекламную кампанию и общаться с людьми — по этим критериям рекомендую оценивать его на собеседовании.

Необходимые знания и навыки

Работать в SMM сфере можно в любом возрасте. По большей части это удалённая деятельность, не требующая личного присутствия в фирме. Поэтому часто эту должность занимают студенты, люди, совмещающие основную работу с маркетингом в социальных сетях.

Возраст и опыт работы здесь имеет последнее значение, однако нужно иметь определённые знания и навыки. Это в первую очередь:

• Креативность. Новые способы продвижения становятся неактуальными очень быстро, так что СММ маркетологу приходится проявлять фантазию и искать новые пути привлечения подписчиков и клиентов.
• Аналитическое мышление. Деятельность предполагает работу с большим объемом информации, цифрами, данными.
• Умение создавать контент. Даже если фотографии и тексты будут создавать другие люди, СММщик должен понимать хорошие они, или нет. Приветствуется также умение владеть мобильными редакторами для улучшения и оформления материалов.
• Коммуникабельность. Административная работа завязана на общении, и умении находить общий язык с аудиторией.
• Умение принимать решения. Менеджер управляет процессом продвижения. Ему могут помогать таргетологи, копирайтеры, но стратегию определяет именно менеджер. Поэтому здесь придётся рассчитывать на себя и брать ответственность за принятые решения.

Всему этому можно обучиться на платных и бесплатных курсах, и даже прибегнув к самообразованию. Это базовые навыки, без которых не обойтись ни одному СММщику.

Отличие СММ менеджера от СММ специалиста и администратора

По сути SMM специалист это и есть SMM менеджер, но не все так однозначно. Нанимая специалиста в области социального маркетинга, работодатель хочет получить хорошую рекламу своего продукта, увеличить продажи посредством вовлечения покупателей через интернет.

Нанимая же менеджера в области SMM, работодатель хочет получить специалиста, который сам будет вести аккаунты бренда в социальных сетях, заниматься их ведением и раскруткой. Так что менеджер это одновременно и SMM администратор, и грамотный маркетолог. СММ менеджер это управленец и руководитель, в области интернет маркетинга это очень престижная профессия.

Но не стоит путать СММ менеджера и администратора в социальных сетях. Это две абсолютно разные деятельности, имеющие существенные отличия:

• SMM-менеджер тщательно продумывает тематику группы, подбирает контент, который будет работать на привлечение аудитории, вовлекать и удерживать подписчиков. Администратор же наполняет паблик контентом, общается с участниками и следит за порядком в группе, но без чёткого плана. По сути, его задача сводится к поддержанию активности группы, и не более того.
• SMM-менеджер занимается разработкой индивидуального дизайна группы, грамотно оформляет её, делает её привлекательной для подписчиков. Администратор работает с уже готовой группой, ищет для неё подходящие картинки, но не занимается дизайном.
• SMM-менеджер понимает цели и задачи группы. Он не просто поддерживает её деятельность, как это делают администраторы, он помогает достичь конкретных целей.

Заработная плата администратора паблика значительно ниже, чем у SMM-менеджера. Обычного администратора нанимают тогда, когда нет времени следить за группой и обновлять контент. А вот менеджер по раскрутке нужен, когда бизнес стоит на месте, и есть острая необходимость его "расшевелить". SMM-администратор не только следит за группой, но и устраивает розыгрыши, настраивает таргетинговую рекламу, оформляет продающие посты, улучшает показатели вовлеченности подписчиков.

Востребована ли специальность смм-менеджера?

SMM менеджмент очень востребован. С каждым годом пользователи становятся более придирчивыми, все меньше откликаются на рекламу, которая успешно работала всего год-два назад. Сами пользователи с трудом могут развивать свой бизнес, и остро нуждаются в грамотном менеджере по социальным сетям, который понимает, как развить интернет-бизнес в реалиях современного времени.

В помощи СММ-менеджера нуждаются:

• интернет-магазины;
• известные бренды;
• владельцы пабликов и групп;
• офлайн магазины желающие повысить продажи;
• бизнес, который не приноси прибыль.

Часто клиентами становятся блогеры. Чтобы зарабатывать на рекламе в собственном блоге, нужно иметь хорошие охваты. Конкуренция большая, поэтому блогеру всегда нужен грамотный помощник по развитию профиля. СММщик в этом случае помогает поддерживать личный бренд, разрабатывает контент-план, продумывает стилистику и подачу в блоге, а также настраивает рекламу.

Каким должно быть портфолио СММ менеджера

Если обычно соискатели представляют потенциальному работодателю своё портфолио, то СММ менеджеры показывают кейсы.

Кейс – это презентация, в которой показан путь от начальной до конечной точки в работе.

К примеру, как развивался предыдущий рабочий проект, за какое время и какой результат был достигнут.

Важно чтобы кейс был:

• Красивым. Это должно проявляться в картинках в презентации, оформлении страницы.
• Информативным. Работодатель должен увидеть в нём пользу для себя, понять, что сам он с этой сложной работой не справится.
• С цифрами и фактами. Здесь можно приложить статистику профиля, показать примерный бюджет, затраченный на рекламу и продвижение.

При создании кейсов можно придерживаться такой последовательности:

1. короткое вступление;
2. исходные данные (то, с чего начиналась работа);
3. задача, поставленная работодателем;
4. способы, которыми эта задача была достигнута;
5. оценка сложности и выполнимости задачи;
6. проделанная работа;
7. итог;
8. вывод.

Для любого маркетолога грамотно составленный кейс – гарант работы. По сути это и есть задача маркетинга, подтолкнуть человека к нужному действию. В данном случае нужно заинтересовать работодателя, убедить в своём профессионализме. Так что работа начинается уже на стадии создания портфолио.

Все, что нужно знать о месте работы и заработной плате

В любой онлайн-профессии есть два варианта работы. Можно работать дома или в кафе, а можно в офисе. Все зависит от формата вакансии. Большинство компаний нанимает внештатного менеджера соц. сетей. В таком случае нет необходимости арендовать для него рабочее место, обеспечивать сотрудника социальным пакетом. Работа происходит по удалёнке. Но некоторые интернет-агентства и компании предпочитают, чтобы сотрудники работали в офисе.

Здесь можно не ограничивать себя, и выбирать подходящий график работы и работать там, где удобнее всего. Например, специалисту из маленького города намного выгоднее сотрудничать с работодателем на удалёнке, чем организовывать переезд.

Что же касается заработной платы, то здесь многое зависит от самого СММ менеджера. Например, работая на себя можно вести сразу нескольких заказчиков, и иметь прибыль с каждого из них. Все зависит от работоспособности и умения быстро и в то же время качественно решать поставленные задачи.

Если рассматривать вакансии на портале "HeadHunter", то зарплата для SMM менеджера там будет варьироваться от 30 000 до 100 000 рублей в месяц.

Как стать SMM-менеджером?

Итак, если есть твёрдое желание освоить востребованную и перспективную профессию, нужно начать с обучения. Это может быть самообразование, прохождение курсов и даже учёба в вузе.

Бесплатные курсы

Если нет чёткого представления, подходит профессия или нет, стоит начать с бесплатных курсов. Обычно там даётся основная база.

Наиболее популярными являются:

• RedSMM: администратор Инстаграма;
• Интернет-маркетинг от Comleto.

Периодически SMM специалисты проводят бесплатные марафоны, где делятся знаниями о социальном маркетинге. Поэтому полезно будет время от времени мониторить их аккаунты. А еще, у многих платных курсов есть первое бесплатное занятие, посетив которое можно будет чётко определиться, стоит ли вкладываться в дальнейшее обучение.

Платные курсы

Платные курсы помогают серьезнее подойти к делу. Здесь уже не только подача материала, но и отдача от преподавателей.

Среди платных курсов самыми известными считаются:

• Инстаграм-маркетолог от Convert Monster;
• Курсы для SMM менеджеров от онлайн-университета "Нетология";
• SMM-специалист с нуля на платформе Skillbox;
• Школа молодого SMM специалиста от "NextMedia".
• SMM-менеджер от "GeekBrains".

Каждая программа включает в себя не только лекции, но и общение с преподавателями, а также выполнение домашних заданий.

Вузы

В сфере государственного образования есть несколько вузов, где можно получить навыки по технологии новых медиа, обучаясь по направлению "мультимедийная журналистика", "информационные технологии в рекламе и связях с общественностью".

Это:

• Российский государственный гуманитарный университет;
• Сыктывкарский государственный университет имени Питирима Сорокина;
• Дальневосточный федеральный университет;
• Казанский (Приволжский) федеральный университет.

Огромный плюс обучения в вузе в том, что после успешного окончания учебы выпускникам выдаётся официальный диплом. Но нужно учитывать, что на эту специальность нет бюджетных мест.

Обучение стоит в среднем 50 000 рублей в год.

Книги

В самообразовании помогут книги по СММ. Например:

• "Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты" - автор Джим Кокрум;
• "Реклама в интернете. Курс молодого бойца" - автор Андрей Толмачев;
• "Прибыльная контекстная реклама" - автор Василий Смирнов;
• "Искусство визуализации в бизнесе" - автор Нейтан Яу;
• "Взлом маркетинга" – автор Фил Барден;

Книги могут отражать как опыт автора, так и помогать в поиске креативных решений. Есть также специализированные учебные пособия, которые помогут подтянуть техническую сторону профессии.

Больше книг по SMM тут:

Топ 18 книг по SMM продвижению

Как оценить работу smm менеджера

Чтобы удержаться в профессии, заработать хорошую репутацию и стать востребованным специалистом, СММщик должен приносить пользу бизнесу. Но как оценить эту пользу?

Специализированный портал о работе в сфере рекламы и медиа "MediaJOBS.RU" провёл интересный опрос, в котором приняли участие специалисты, работающие в сфере SMM, PR, Digital маркетинге и креативном фрилансе. Всем респондентам был задан вопрос: "Как вы считаете, что говорит об успешной работе SMM-специалиста?".

Ответы были следующими:

• Лояльность аудитории;
• Рост продаж;
• Увеличение активности в социальных сетях;
• Рост лайков на записях в социальных сетях;
• Узнаваемость бренда (рост его известности).

Опрошенные специалисты так и не смогли прийти к общему мнению. Среди ответов упоминался также трафик, конверсия, улучшение креативности в проекте.

Получается, что пользу каждый оценивает по своим критериям. И заказчики не исключение. Каждый из них ждёт свой результат. Поэтому в работе важно учитывать в первую очередь интересы заказчика. Но самый просто способ понять, был ли эффективен СММ, это сравнить, что было до работы специалиста, и что произошло после.

Менеджер по социальным media это не рядовой сотрудник. Его задача не просто удержать бизнес на плаву, он должен улучшить этот бизнес.

SMM – это в первую очередь развитие. Если развития бизнеса не произошло, значит, менеджер не обладает достаточными навыками для этой работы.

Ступеньки карьеры и перспективы

SMM-менеджер может работать как с небольшими компаниями, так и с крупными брендами. Можно сказать, что продвижение по карьерной лестнице связано с увеличением статуса заказчика. Если начинающий специалист работает с небольшими интернет-магазинами и микроблогерами, то более опытного СММщика нанимают именитые бренды и блогеры миллионики.

На практике не все специалисты хотят продвижения. Зарабатывать достойно можно и сотрудничая с небольшими заказчиками, так что жёсткой борьбы в этой сфере нет.

В перспективе СММ менеджер может улучшать свои навыки, и расширить свою профессиональную деятельность, например:

• Заняться визуальными коммуникациями. Сюда входит разработка фотографий, видео, креативной рекламы для бренда.
• Развиваться в веб-аналитике. Это в первую очередь работа по оптимизации сайтов. Чтобы увеличить доход можно помогать компании развиваться в социальных сетях и параллельно оптимизировать их веб-сайт.
• Выпустить собственный бренд. Имея достаточные навыки по продвижению бизнеса, можно с успехом запустить свой проект и получать с него прибыль.

Многие СММщики со временем разрабатывают собственные авторские курсы, открывают онлайн-школы и зарабатывают на обучении. Так, за один курс можно заработать от 5 000 до 20 000 тысяч рублей в месяц, причем только с одного ученика. Также в перспективе можно открыть собственную фирму по созданию контента и продвижению в социальных сетях.