SMM

Алина Астрей

upd:

15.10.2024

5.1 K

Как открыть интернет-магазин в Инстаграм

#instagram

#бизнес

#smm стратегия

Чтобы начать работать в собственном магазине, не обязательно арендовать помещение и иметь сайт. Все что вам нужно – завести аккаунт магазина в Инстаграм и заняться его упаковкой и продвижением.

Если основательно подойти к этому делу, уже через два-три месяца можно получить первую прибыль и отбить средства, потраченные на продвижение. В этой статье пошагово опишу, как создать, заполнить и раскрутить инста-магазин.

Инста-магазин: можно ли на этом заработать

Согласно отчету платформы Hootsuite за 2020 год:

• В Инстаграм значительно прибавилось количество платежеспособной аудитории в возрасте 25-34 лет. В России её прирост составил 41%;
• Более 50% самых популярных брендов в соц.сети занимаются розничной торговлей;
• 200 миллионов человек по всему миру ежедневно взаимодействуют хотя бы с одной бизнес-страницей в Инстаграм (аккаунтом магазина/бренда-производителя);
• 72% компаний привлекли клиентов через аккаунт в Инстаграм.

Эти данные наглядно показывают, что Инстаграм идеальная площадка для продвижения бизнеса. Во время пандемии спрос на покупку товаров в небольших инста-магазинах сильно подрос. Во-первых, люди были готовы поддержать малый бизнес. Во-вторых, появился тренд на разумное потребление и покупку качественных товаров не массового производства. До сих пор небольшие уютные инста-магазины продолжают пользоваться популярностью среди пользователей, и со временем эта популярность будет только расти.

Что продавать и откуда брать товар

В начале 2020 года в топе продаваемых в Инстаграм товаров были рюкзаки для путешествий, товары для экологичного образа жизни, мебель, продукция для домашних животных, фотокниги. COVID-19 внес свои коррективы, и на первое место по популярности вышли товары личной гигиены, бьюти боксы, предметы для дома.

Самая активная аудитория в Инстаграм – женщины. Именно на них и нужно ориентироваться, выбирая товары для продажи. Поскольку инста это в первую очередь про эстетику и визуал, здесь хорошо продаются милые и красивые вещи: мыло ручной работы, постельное белье, посуда, вазы, блокноты. Ну и конечно в топе всегда остается одежда.

Откуда брать товар? 🤷 Круто, если у вас товары ручной работы, вы что-то шьете, вяжете, лепите. Но даже если у вас нет собственного производства, есть масса других вариантов получить товар.

• Способ №1: Договор с производителем. Сложный путь, при котором вам предстоит найти производителя товаров (например, швейную или гончарную мастерскую) и договориться о поставках. Это трудно для новичков в бизнесе, но зато вы сможете получать уникальный товар (как вариант: одежду с авторским принтом и вышивкой).
• Способ №2: Дропшиппинг. Более простой вариант. Вы находите производителя в онлайне, например, через специальные сайты (Banggood.com, Bornprettystore.com, Ctradei.com), получаете у него фото товара, выкладываете в профиль с наценкой (% на ваше усмотрение), и как только его заказывают, оформляете заказ у поставщика, указывая в адресе доставки адрес покупателя. При такой схеме не нужно тратиться на склад для товаров и вкладываться в дело. Плюс если никто не купит товар, вы ничего не потеряете. Минус – вы продаете тот же товар, что и сотня других магазинов.
• Способ №3: Заказ товаров из Китая. Многие магазины покупают товар на Aliexpress по низким ценам и перепродают их с наценкой. Тут важно найти действительно качественный товар (читать отзывы, блоги обзорщиков товаров с Али), иначе магазин рухнет сразу же после первой продажи.

Выбирайте вариант, который лучше всего подходит под ваш бюджет. Самый бюджетный способ – дропшиппинг, самый затратный – договор с производителем и собственное производство.

Оформление профиля

Итак, первым делом нужно создать аккаунт магазина в Инстаграм. Для этого скачайте официальное мобильное приложение Instagram (iOS | Android). Откройте его, нажмите "Зарегистрироваться" и после следуйте инструкции.

Параллельно с этим зарегистрируйтесь в Facebook. Именно там вы сможете настраивать рекламу, создать каталог товаров, настроить автоответчик. Свяжите аккаунт в Инста с профилем в ФБ: настройки –> аккаунт –> связанные аккаунты –> Фейсбук. При желании свяжите профиль с ВК, ОК, Твиттером. Выкладывая что-то в инсту вы сможете делать перепост во все связанные соц.сети.

После можно приступить к "упаковке" профиля, его оформлению. И начать стоит с выбора никнейма и описания.

Никнейм для магазина

У каждого аккаунта в инсте есть свой идентификатор – @никнейм. Он отображается в самой верхней строчке и уникален для каждого профиля. То есть если кто-то выберет ник @shop, никто другой уже не сможет его использовать.

Именно ник будет указываться при упоминании всего профиля. В случае с магазинами в качестве ника почти всегда используется название. Взгляните на ники известных магазинов:

• @ikea_rus;
• @hm;
• @pandorarussia.

Это простые и лаконичные названия без двойных подчеркиваний "__" и цифр (1234). Именно таким и должен быть ник магазина. Если вы открываете магазин с нуля, тогда первым делом нужно придумать его нейминг (название). Ранее я писала про него отдельную статью, прочесть можно тут.

В идеале никнейм:

• отражает тематику бизнеса;
• состоит менее чем из двух слов;
• не очень длинный;
• легко запоминается.

👉 Важно чтобы это было что-то уникальное. Иначе когда люди попробуют найти о вас отзывы в интернете, то будут натыкаться на совершенно другие компании с аналогичным названием и составят о вас неверное впечатление.

Имя страницы

Помимо никнейма есть еще одна важная строка – имя страницы. Она выделена жирным шрифтом и находится сразу же под фотографией профиля.

Когда пользователь вбивает в поиске ключевые запросы, то ему выдают результаты исходя из данных имени страницы.

Например, если написать "дизайнерские украшения", то первыми в строке поиска появятся аккаунты, в имени которых содержатся слова "дизайнерские" и "украшения".

Не дублируйте в этой строке название магазина, лучше прописывайте ключевые запросы, по которым вас смогут найти потенциальные клиенты. Например: "Шоурум Калининград", "Винтажный магазин", "Магазин эко-товаров Саратов".

Описание

Описание называют шапкой профиля, оно отображается в самом верху, сразу же под ником и аватаром. В этом блоке нужно добавить краткое, понятное уникальное торговое предложение (УТП).

В идеале из шапки читатель должен узнать:

• Кто вы?
• Чем занимаетесь?
• Почему стоит на вас подписаться (сделать заказ)?

Не перегружайте описание эмодзи, это выглядит нелепо, плюс отвлекает внимание от текста. Здесь уместно использовать оригинальный шрифт, но только если он не мешает прочтению.

Основы работы со шрифтами в Инстаграм (+ примеры)

Бизнес аккаунт — нужен?

Обязательно переключите профиль на "бизнес". Продавать товары через личный профиль как минимум несерьезно, плюс личный профиль лишен крутых фишек проф.аккаунта.

Бизнес-страница в Инстаграм открывает много крутых функций:

• Статистику. Благодаря ей вы поймете кто ваши подписчики (мужчины или женщины), в каких городах и странах они живут, сколько человек смотрят и сохраняют публикации, где они увидели пост.
• Промоакции и таргетинг. В инсте нельзя запустить рекламу личного профиля, только бизнес-страницы.
• Активную кнопку с контактами под био. Кликнув по ней юзер моментально сможет позвонить или написать вам. Это очень удобно, ведь чем проще человеку сделать заказ – тем выше вероятность, что он его сделает.

Переключение на "бизнес" абсолютно бесплатное. Вам нужно:

1. Войти в настройки;
2. Выбрать "Аккаунт" -> "Переключиться на профессиональный аккаунт";
3. Из предложенных вариантов выбрать "Бизнес" -> "Продолжить";
4. Дальше можно будет выбрать категорию бизнеса, например: "магазин драгоценностей и часов", "покупки и розничная торговля", "одежда (бренд)".

✔️ Готово, переход на бизнес-аккаунт завершен.

Разработка концепции и визуала

Не забывайте про разработку визуальной концепции (основной мысли) профиля.

Подумайте:

1. Какое настроение он будет создавать?
2. С чем ассоциироваться?
3. В какой цветовой палитре оформить аккаунт?

Оцените сами:

В этом инста-магазине нет никакой идеи и концепции. По сути это набор хаотичных фотографий, и при беглом просмотре ленты начинает рябить в глазах. Нет акцентов, единства, из-за того что все пестрое сложно остановиться на чем-то одном.

Сравните с этим профилем:

Здесь напротив есть четкая идея и акцент на натуральных материалах – льне и хлопке. Сразу понятна эстетика бренда, его настроение, такую ленту приятно смотреть, она визуально понятная.

💁‍♀️ Третий пункт (про цветовую палитру) не стоит воспринимать буквально. Аккаунт в едином стиле (где на каждом фото используется один и тот же пресет) уже давно не в тренде. А в случае с фотографиями товаров вообще не уместен. Люди должны видеть реальный цвет продукта, а фильтры исказят его. Вместо этого определите, какой цвет будет объединять все фотографии, или используйте похожий фон на снимках.

Ещё один анти-тренд – строгий порядок публикаций. Это расстановка фото в шахматном порядке, столбиком, в линию.

В моде естественность и простота

И создать эту "простоту" бывает непросто. На первых порах вам может понадобиться помощь визуального ассистента или дизайнера соц.сетей. Специалист поможет вам в разработке визуального стиля магазина, а вам останется поддерживать его.

Аватарка

К выбору аватара подходите внимательно, хорошо, если вы остановитесь на одном варианте и больше не будете его менять. Люди запоминают аватары и после их смены легко теряют профиль из виду.

🙅 На аватаре не должно быть:

• Стоковых изображений;
• Нечитаемых (мелких) надписей;
• Чужих логотипов;
• Обрезанной композиции.

Пусть это будет яркое, четкое, качественное изображение товара или логотипа бренда.

Хэштеги

Чтобы помочь клиентам найти вас, добавляйте к каждой публикации хэштеги.

Пример: #магазинодежды, #женскаяодежда, #платьедляофиса #одеждадляофиса, #одеждавгородскомстиле #одежданазаказ, #платьямосква, #шоурумсимферополь, #одеждаженскаяказань, #одеждабольшихразмеров, #одеждаплюссайз, #трикотаж, #одеждадлядома.

📌 Подробный гайд по тегам в статье по ссылке. Там вы узнаете, как грамотно подобрать теги и попасть в топ + спрятать хэштеги, чтобы их было не видно в публикации.

Ссылка на сайт и мультиссылки

Если у вас есть сайт, запомните: ссылки в Инстаграм не кликабельны. Не нужно добавлять их в публикации или комментарии, пользователи все равно не смогут перейти по ним или скопировать в мобильном приложении. Ссылку нужно размещать под шапкой профиля.

1. Кликаем "Изменить", заходим в настройки профиля;
2. В строке "Сайт" добавьте ссылку, нажимаем "готово".

Теперь каждый желающий сможет кликнуть по ней и попасть на ваш сайт. Если ссылка получилась слишком длинной, укоротите её с помощью сервиса по сокращению ссылок: Bitly.com, Goo.su, Clck.ru.

💭 К сожалению, в инсте можно добавить только одну кликабельную ссылку. Поэтому если у вас много способов связи – сайт, Телеграм, электронная почта, WhatsApp, Viber, логичнее будет сделать мультиссылку.

Мультиссылка – единая ссылка на все мессенджеры

Выглядит это вот так.

Помимо мессенджер можно указывать ссылки на соц.сети. Пользователь кликает по ссылке в профиле и попадает на страницу из которой может связаться с вами удобным для него способом.

Мультиссылки создаются через специальные сервисы (Aqulas, TapLink).

Актуальные сторис (highlight)

Чтобы вся важная для покупателя информация была на виду, создайте тематические блоки в актуальных сторис. Они отображаются прямо под описанием профиля. Кликнув "+" можно добавить в отдельный блок (кружок) истории с нужной информацией.

Туда можно добавить:

• каталог;
• информацию по оплате;
• акционные предложения;
• условия доставки;
• отзывы.

Если подобрать для каждого блока обложку в фирменном стиле, получится очень стильно. Посмотрите, как это выглядит у других магазинов.

Кнопки

Еще один способ связи с магазином – кнопки. Они располагаются под шапкой профиля.

Чтобы подключить кнопки у вас должен быть бизнес-профиль. Выше я уже рассказывала, как на него переключиться.

1. Кликаем "Изменить" на главной странице аккаунта;
2. Выбираем "Способы связи";
3. Добавляем адрес электронной почты и (или) номер телефона. Для телефона доступно два варианта связи: позвонить и смс.

Нажимаем "Готово".

В разделе "Показ в профиле" активируем ползунок напротив "Показ контактной информации". Теперь у вас в профиле появится вот такая кнопка "контакты".

Шоппинг-теги

Shopping Tags – функция позволяющая отмечать товары на фотографиях. Кликнув по фото, пользователь видит отметку с названием, ценой и кратким описанием товара.

Функция "Покупки в Инстаграм" — как работает и как подключить

Плохая новость – в России тэги все еще недоступны 🙁. Можно попробовать написать в поддержку инсты и попросить в качестве исключения включить вам эту функцию, но ответ может занять до двух месяцев.

В этом году Инстаграм выпустил новую фишку под названием Facebook Shops. С её помощью можно оформить красивую онлайн-витрину прямо в профиле Инстаграм. Функция крутая, но на практике мало кто может её подключить, исключение – крупные бренды.

Facebook Shops — онлайн-витрины прямо в Instagram и Facebook

После оформления профиля проведите его аудит, чтобы точно убедиться, что вы ничего не пропустили. Без предварительной оценки аккаунта нельзя начинать продвижение, иначе есть большой риск впустую потратить деньги.

📌 Инструкцию для пошагово разбора профиля вы найдете тут.

Советы по ведению аккаунта Инста-магазина

Вести аккаунт можно самостоятельно или с помощью профессионалов. Но на это нужны средства, так что первое время вся работа ляжет на ваши плечи.

Текст постов

В аккаунт магазина добавляют продающие/вовлекающие/полезные статьи.

Если не планируете создавать сильный запоминающийся бренд, можно обойтись только продающими статьями, тогда каждый пост будет вроде карточки товара, с его названием, описанием, характеристиками и ценой.

А вот чтобы люди не просто покупали, но и подписывались, комментировали, лайкали, рекламировали вас знакомым и тем самым продвигали профиль, без интересных постов не обойтись.

👉 Можно:

• подробно рассказывать о новинках;
• делиться отзывами довольных клиентов (с их фотографиями);
• проводить конкурсы, игры;
• задавать вопросы;
• рассказать историю бренда;
• выкладывать рекомендации по уходу за товаром.

12 типов Инстаграм постов для коммерческого профиля

Профиль должен отвечать на вопрос: "Что купить?", "Как купить?", не только в описании, но и в публикациях. Каким бы не был пост, в конце обязательно добавляйте актуальную информацию по заказу, доставке, оплате. Можно создать шаблон и каждый раз добавлять его внизу поста.

Контент-план

Публикации должны выходить регулярно, по возможности в одно и то же время. Так вы приучите подписчиков к стабильности. Чтобы каждый раз не мучатся и не думать "что выложить в ленту?" разрабатывайте контент-план на месяц. Это график публикаций, где описана дата, время и тематика публикации.

💭 За составлением контент-плана можно обратиться к контент-менеджеру. Ценник за КМ на месяц начинается от 2 000 рублей.

Публикация постов

Оптимально выкладывать по 3-4 поста в неделю.

Перед публикацией обязательно поправьте текст в редакторе, например в InstaProbel, Instaredactor, PICTURE.PLUS. Он поможет сделать из текста-простыни удобочитаемый материал с отступами, заголовками, пробелами.

7 лучших текстовых редакторов для Инстаграм

Не обязательно публиковать все посты вручную. Специальные сервисы могут публиковать их за вас в назначенное время и дату.

📌 Список сервисов автопостинга с ценами смотрите здесь.

Публикация сторис

Сторисы важны для аккаунта магазина так же как и посты. Если вы не знаете что это, прочтите подробный гайд по историям в инстаграм.

Выкладывайте в истории информацию о новых поступлениях, акциях, снимайте коротенькие видео-обзоры товаров. Будет круто, если вы сможете потрогать, показать товар в движении. Особенно это касается одежды, поскольку фото не всегда передает ткань, её текстуру и толщину.

Вам могут пригодиться статьи по теме:

• Как красиво оформить Инстаграм сторис;
• Топ полезных приложений для Инстаграм сторис;
• Стикеры для сторис: вопросы, напиши мне, челлендж.
• Гифки в Инстаграм.

Истории желательно выкладывать каждый день, минимум по 3-4 штуки. Так вы постоянно будете на виду у потенциальных клиентов.

Сегодня сторис имеет большее влияние чем публикации в ленте. Магазины даже нанимают специально обученного человека – сторисмейкера. Он разрабатывает контент-план для историй, создает их, следит за регулярностью постинга. Подробнее об этой работе можете прочесть по ссылке. Там же есть список курсов, в том числе для владельцев бизнеса, желающих самостоятельно обучиться сторисмейкерству.

Менеджер (администратор) для магазина

Еще один сотрудник необходимый каждому инста-магазину – менеджер (администратор). Вы можете выполнять его обязанности самостоятельно, и лишь по мере развития бизнеса задумать о помощнике.

Менеджер будет:

• Обрабатывать заявки в директе;
• Выкладывать публикации и сторис;
• Отвечать на комментарии;
• Запускать рекламные кампании (или договариваться о них);
• Заказывать тексты для постов у копирайтеров (если это необходимо).

Цены за его услуги начинаются от 15 000 рублей в месяц.

Заявки и общение с клиентами

Заявки на заказ товаров в 60% случаев будут прилетать в Директ, встроенный мессенджер Инстаграм. Обязательно изучите его. В нём можно создавать быстрые ответы (чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы в один клик), включать автоответчик и массовую рассылку. Подробнее об этом читайте в нашей подробной статье по директу.

Как раскрутить Инста-магазин

Готовьтесь к тому, что первое время никто не будет о вас знать, а значит, потребуются средства на продвижение. Раскрутить профиль можно платно и бесплатно, но лучше всего комбинировать оба способа.

Бесплатные способы продвижения:

• Хэштеги;
• Масслайкинг;
• LikeTime;
• Взаимный пиар;
• AR-маски;
• Рекомендации и репосты от знакомых;
• Конкурс с купоном на скидку.

Платные способы продвижения:

• Промоакции;
• Масслайкинг через сторонние сервисы;
• Конкурсы с призами;
• Реклама у блогера;
• Таргетинг.

Нужен ли сайт

Многие инста-магазины обходятся без сайта, оформляя заказы через Директ и получая деньги банковским переводом. На первых порах это самый простой вариант. Но со временем можно вывести бизнес на новый уровень и создать собственный онлайн-магазин.

Проще и дешевле сделать это с помощью сервисов-конструкторов интернет магазинов. Они помогут пошагово проработать магазин без посторонней помощи.

Полезные советы

⚡ Позаботьтесь о безопасности аккаунта. Согласитесь, если профиль взломают, и злоумышленники получат доступ к данным клиентов (ФИО, адрес доставки, номер карты), это сильно ударит по репутации магазина. К тому же мошенники могут принять за вас заказы, получить деньги на электронный кошелек и уйти с наживой. А вам придется отвечать перед клиентами и либо возвращать деньги, либо отправлять товар бесплатно. Отследить таких мошенников практически невозможно.

Чтобы защитить аккаунт:

• Привяжите его к действующей электронной почте, профилю в Фейсбук и номеру телефона. Важно чтобы вы имели постоянный доступ к ним, могли получать уведомления и проверять почту хотя бы раз в несколько дней. При любой попытке взлома или смене пароля Инстаграм вышлет вам предупреждение.
• Не указывайте почту и номер, к которым привязан профиль, в контактах. Злоумышленники смогут их взломать.
• Подключите двухуровневую аутентификацию в ФБ, почте и инсте. Это такой процесс подтверждения входа, при котором при попытке входа с неизвестного устройства вам будет приходить смс с кодом, который нужно ввести после пароля. То есть без доступа к вашему мобильному ни один человек, даже узнав пароль соц. сети, не сможет в неё войти. В инсте: откройте настройки –> безопасность –> двухфакторная аутентификация. Далее активируйте ползунок у подходящего вам варианта (код по СММ, через специальное мобильное приложение, резервные коды).

Как защитить Instagram аккаунт от взлома

⚡ Отвечайте на комментарии. Нельзя игнорировать подписчиков, даже если они просто следят за вами и ничего не заказывают. Люди должны видеть вашу готовность к диалогу и доброжелательное отношение. А если они пишут отзывы, не забывайте отвечать благодарностью.

Чтобы разговорить комментаторов, задавайте им встречные вопросы. Например, когда пользователь пишет не развернутый отзыв, поблагодарите его и попросите рассказать о покупке более подробно:

Поделитесь своим впечатлением о товаре?

У вас есть фотографии вазы (товара) в интерьере? Будем рады опубликовать их в нашей ленте

Подробные "касания" помогают установить личный контакт с аудиторией. За счет этого магазин перестанет казаться чем–то бездушным и обретет голос, будет проще запомнить его.

Чем больше общения в комментариях, тем лучше для статистики вовлеченности публикации, и выше шанс, что пост попадет в топ по тегам и гео или "интересное".

⚡ Учитесь спокойно реагировать на негатив. Даже если у вас качественный товар по низкой цене, это не убережет от хейта. Недовольные клиенты и негативно настроенные комментаторы есть у всех. Плюс никто не застрахован от негатива ботов засланных конкурентами.

Негатив удалять не нужно, его нужно обрабатывать, исключение – откровенный мат и хамство.

Как работать с негативными комментариями в соцсетях

⚡ Указывайте цены. Если не указывать цены, вы будете терять 50% клиентов.

Часть людей стесняются спрашивать стоимость, другие не хотят сотрудничать с теми, у кого нет прайса, и это абсолютно нормально. Выложили фото товара? Добавьте к нему описание, стоимость, условия доставки.